บริหารกลยุทธ์สู่ปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จ?

“มีกลยุทธ์ให้ แต่ไม่ได้บอกว่าต้องทำอย่างไร กลยุทธ์ก็กลายเป็นแค่เศษกระดาษ”

การนำกลยุทธ์ที่มีมาปฏิบัติเพื่อให้เกิดผลสำเร็จนั้น เริ่มจากการนำกลยุทธ์ที่วางไว้มาจัดทำเจตนารมณ์ทางยุทธศาสตร์ (Strategic Intent) เพื่อที่จะทราบผลลัพธ์ว่ากลยุทธ์นี้ทำไปเพื่ออะไร เช่น (ตัวอย่างต่อเนื่องจากฉบับก่อนหน้า) ในส่วนของ Sale Model Strategy อาจประกอบไปด้วย Strategic Intent ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Outbound Sales และแผนการดำเนินการทางยุทธศาสตร์ (Strategic Actions) ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย Outbound Sales ได้แก่

1) การจัดกลุ่ม Outbound Sales แบ่งตาม Segment ลูกค้าที่เหมาะสม (เช่น กลุ่มลูกค้าทัวร์ต่างชาติ กลุ่มลูกค้าองค์กร กลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไป) 2) การจัดทำ Sales database สำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับ Segment ต่างๆ 3) Strategic Action เหล่านี้จะมาจากทั้งมุมมองภายนอกและภายในที่เราได้ศึกษาไว้ และผ่านการทดสอบสมมติฐานมาแล้วในเบื้องต้น แต่อย่างไรก็ตามรายละเอียดของขั้นตอนการปฏิบัติในการดำเนินการต่างๆ ตามแผนกลยุทธ์สามารถปรึกษากับ Stakeholders ที่เกี่ยวข้องกับ Strategic Action นั้นๆ ได้ในรายละเอียด

ระหว่างการจัดทำแผนต่างๆ นั้น การพูดคุยกับผู้เกี่ยวข้องถือเป็นการ Gain Buy-in ในอีกทางหนึ่ง เพื่อให้แผนกลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นมานั้นเป็นที่ยอมรับของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งช่วยสนับสนุนและผลักดันให้เกิดผลในการปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิผล เนื่องจากทรัพยากรขององค์กรมีอยู่อย่างจำกัดทั้งในแง่งบประมาณ ทรัพยากรมนุษย์ และเครื่องมือในการปฏิบัติงานต่างๆ กลยุทธ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคงไม่สามารถนำมาปฏิบัติพร้อมกันได้ในคราวเดียวกัน

จะต้องมีการจัดลำดับความสำคัญในการปฏิบัติก่อน-หลัง ซึ่งจะพิจารณาจากปัจจัยหลัก 2 ประการได้แก่ ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact) และความยากในการปฏิบัติ (Difficulties) ซึ่งรวมถึงงบประมาณ จำนวนคน ระยะเวลาในการดำเนินงาน

ส่วนใหญ่แผนที่เกี่ยวกับการลงทุนใหญ่ๆ เช่น การขยายกิจการ การลงทุนในธุรกิจใหม่ จะมีการทำ Feasibility โดยในขั้นตอนนี้จะต้องมีการวิเคราะห์ผลกระทบทางการเงิน ซึ่งต้องเกี่ยวข้องกับฝ่ายการเงินในการตั้งสมมติฐาน เมื่อมีการจัดลำดับความสำคัญก่อน-หลังแล้ว เราจะสามารถจัดทำแผนดำเนินงานต่างๆ ได้อย่างชัดเจน เป็นแผนการดำเนินการทางกลยุทธ์ซึ่งจะต้องมีขั้นตอนในการปฏิบัติ ผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน และระยะเวลาในการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอน

ทั้งนี้ การที่จะติดตามผลงานความสำเร็จในการปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์นั้น จำเป็นจะต้องมีเครื่องมือในการติดตามผล เช่น Dashboard Report, การจัดประชุม Work in Progress หรือ อาจมีการปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการทำงานให้เป็นไปตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ โดยการประเมินการพัฒนาปรับปรุงแผนงาน (PDCA) จะต้องมีอยู่อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แผนกลยุทธ์สามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลกับสถานการณ์แวดล้อมที่เปลี่ยนไป เพื่อให้สามารถนำกลยุทธ์ที่วางไว้มาปฏิบัติให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจตามที่คาดหวังไว้

นอกจากการสนับสนุนจากผู้บริหาร และ Key Stakeholder แล้ว พนักงานถือเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้แผนกลยุทธ์ที่วางไว้นำปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จ ซึ่งการสื่อสารกับพนักงาน การอบรม การเตรียมความพร้อมให้ผู้เกี่ยวข้อง และการบริหารความเปลี่ยนแปลงในองค์กร (Change Management) นั้นเป็นส่วนสำคัญ ทำให้พนักงานทุกคนในองค์กรผลักดันให้แผนกลยุทธ์ประสบความสำเร็จ ซึ่งในโอกาสต่อไป จะกล่าวถึง Change Management และปัจจัยที่ทำให้บางองค์กรสำเร็จหรือล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลง