6 วินาทีโดนทิ้ง

ปัญหาใหญ่สำหรับแบรนด์ต่างๆ คือการทำอย่างไรให้ลูกค้ามั่นคงในแบรนด์มากที่สุด แต่ทราบหรือไม่ว่า หากเจ้าของธุรกิจไม่รู้จักการปรับตัว เพียง 6 วินาที คุณจะเสียฐานลูกค้าไปกว่า 30% ทันที

ผลวิจัยล่าสุดของบริษัท ซีเอ เทคโนโลยี ชี้ให้เห็นว่า แอพพลิเคชั่นในรูปแบบของโมบายและเดสก์ท็อปกำลังจะเป็นสมรภูมิใหม่ของการช่วงชิงความเป็นรอยัลตี้หรือความภักดีต่อแบรนด์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น เพราะในปัจจุบันระบบเศรษฐกิจกำลังถูกผลักดันด้วยซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่น

ผู้บริโภคจำนวน 1,449 คน และผู้มีอำนาจในการตัดสินใจทางธุรกิจอีก 259 คนใน 5 ประเทศของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น ชี้ให้เห็นว่าแอพพลิเคชั่นมีผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าและความเชื่อมั่นเชิงธุรกิจ จากประสบการณ์ของผู้บริโภคเอง ระบุว่า แอพพลิเคชั่น องค์กรต้องโหลดได้เร็ว ลูกค้าต้องการเวลาโหลดใช้งานที่น้อยกว่า 3 วินาที ฟังก์ชั่นการใช้งานต้องง่าย เพื่อเป็นตัวผลักดันที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อและระบบต้องป้องกันปัญหาเรื่องไวรัสเป็นอย่างดี เพราะลูกค้าต้องการเรื่องความปลอดภัยเป็นหลัก

เคนเน็ธ อาเรดอนโด ประธานและผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น บริษัท ซีเอ เทคโนโลยี ได้กล่าวไว้ว่า “แอพพลิเคชั่นกลายมาเป็นสื่อกลางที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับธุรกิจ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องนำเอาแนวคิดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และอุปกรณ์เชื่อมต่อก็ต้องมีความปลอดภัยในการเข้าใช้งานได้ โดยภาคธุรกิจมักคิดว่าการนำเสนอแอพพลิเคชั่นของตัวเองนั้นดีกว่าความต้องการของลูกค้า”

ผลการศึกษาดังกล่าวยังชี้ให้เห็นอีกว่า มากกว่า 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้งานแอพพลิเคชั่นในการช็อปปิ้ง 49% ใช้เพื่อติดต่อทำธุรกรรมกับธนาคาร และมากกว่า 16% ใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อซื้อและดูสื่อมีเดียต่างๆ อย่างเช่นวิดีโอและรายการทีวีโชว์แบบออนไลน์

“แอพพลิเคชั่นไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางการโฆษณาหรือส่วนขยายธุรกิจของบริษัทและองค์กรต่างๆ เพราะช่องทางเหล่านี้กลายมาเป็นส่วนประกอบสำคัญของการตอบโจทย์ด้านโมเดลธุรกิจ ดังนั้นเพื่อให้แบรนด์บรรลุเป้าหมาย บริษัทต่างๆ จึงควรมองให้ชัดว่าผู้บริโภคต้องการสิ่งใดและรับฟังความคิดเห็น รวมทั้งจัดหาระบบวิเคราะห์ เพื่อเปิดมุมมองให้ลึกและคาดการณ์ล่วงหน้ามากขึ้น” เคนเน็ธ กล่าว