เคาน์เตอร์เซอร์วิสเกาะออนไลน์บูม เพิ่มบริการจุดรับชำระเอาใจลูกค้า

ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปี เคาน์เตอร์เซอร์วิส เข้ามาดำเนินธุรกิจรับชำระค่าบริการ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค จากวันนั้นจนถึงวันนี้เคาน์เตอร์เซอร์วิสมีบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการบริโภคกว่า 1,000 รายการแล้ว และยังคงเดินหน้าเพิ่มบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

จากบริการที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า ประกอบกับปัจจุบันการซื้อสินค้าต่างๆ ทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง จึงทำให้เคาน์เตอร์เซอร์วิสได้ผลการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคเป็นอย่างดีนับตั้งแต่ปี 2537

วีรเดช อัครผลพานิช ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส ผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการ กล่าวว่า ภาพรวมการแข่งขันของธุรกิจรับชำระค่าบริการยังคงแข่งขันรุนแรง เนื่องจากมีผู้เล่นรายใหม่เข้ามาทำตลาดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบริษัทในฐานะผู้นำตลาดไม่รู้สึกกังวลกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นดังกล่าว เพราะเชื่อมั่นในบริการที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า

สำหรับแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทในปีนี้ เคาน์เตอร์เซอร์วิสยังคงเดินหน้าขยายจุดรับชำระอย่างต่อเนื่องที่ 850 จุดทั้วประเทศ จากปัจจุบันมีอยู่ 1 หมื่นจุด ในจำนวนดังกล่าวเป็นการขยายร่วมกับร้านเซเว่นอีเลฟเว่นประมาณ 600 สาขา ส่วนที่เหลืออีก 250 สาขา เป็นการขยายผ่านห้างค้าปลีก เช่น ศูนย์การค้าในเครือเดอะมอลล์ เซ็นทรัล ร้านค้าทั่วไป และร้านค้าในชุมชน

นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะหันมารับชำระค่าบริการด้านการศึกษา เช่น การจ่ายเงินกู้เรียนเพื่อการศึกษา (กยศ.) การจ่ายเงินค่าสมัครเรียนมหาวิทยาลัยราชภัฏเทคโนโลยีราชมงคล และค่าสมัครสอบ GAT/PAT เป็นต้น

ทั้งนี้ ล่าสุดได้จับมือร่วมกับสายการบินไทยสมายล์ เปิดจำหน่ายตั๋วโดยสารที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส โดยมี 2 ทางเลือกให้ลูกค้าใช้บริการ คือ ซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์แล้วนำรหัสบาร์โค้ดมาชำระค่าบัตรโดยสาร และซื้อบัตรโดยสารได้โดยตรงที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส

ปัจจุบันเคาน์เตอร์เซอร์วิส แบ่งธุรกิจออกเป็น 3 กลุ่ม คือ ออลล์ทิกเก็ต หรือการจำหน่ายตั๋ว ออลล์ อินชัวร์รันส์ หรือการขายประกัน และออลล์บิล หรือการรับชำระค่าบริการ ในส่วนของค่าบริการก็ยังคงคิดในราคา 10 บาท 15 บาท และ 20 บาท ขึ้นอยู่กับบริการที่ลูกค้าใช้

วีรเดช กล่าวต่อว่า หลังจากบริษัทออกมาขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง คาดว่าสิ้นปีน่าจะมีรายได้เติบโตอยู่ที่ประมาณ 10-15% เหมือนกับทุกปีที่ผ่านมา โดยในส่วนของปี 2557 ที่ผ่านมามีรายได้อยู่ที่ประมาณ 2,000 ล้านบาท ซึ่งรายได้ 70% มาจากการจ่ายค่าสาธารณูปโภค ส่วนอีก 30% เป็นบริการอื่นๆ

ความนิยมของการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ประกอบกับบริการที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าจึงไม่น่าแปลกใจว่า ทำไมถึงเติบโตได้ 10-15% ทุกปี