กลยุทธ์ไอทรูมาร์ท รุกอีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้การทำการตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจต่างๆ เป็นอย่างมาก

ไอทรูมาร์ท (iTrueMart) ผู้ค้าปลีกออนไลน์ด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คือหนึ่งในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์ โดยใช้เฟซบุ๊กเป็นแพลตฟอร์มหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จของแคมเปญดิจิทัลล่าสุดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและได้รับผลตอบแทนสูงสุด

จุดประสงค์หลักของ ไอทรูมาร์ท คือการเพิ่มยอดขายออนไลน์ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ด้วยการดึงดูดผู้ชมจากเฟซบุ๊กเข้าสู่เว็บไซต์ พร้อมเพิ่มยอดการสั่งซื้อ และผลตอบแทนอย่างน้อย 4 เท่าของการโฆษณา โดยเฉพาะการใช้โฆษณาที่อยู่ในหน้าฟีดข่าว (News Feed) ที่มีต้นทุนต่ำ จึงตัดสินใจใช้โฆษณาภาพในหน้าฟีดข่าว ทั้งบนโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อป เป็นแกนหลักของแคมเปญโฆษณานี้

ขั้นตอนแรกของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ คือ การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์กำลังสื่อสารไปถึงกลุ่มผู้รับสารเป้าหมายที่ถูกต้อง ด้วยการใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Audiences) ทำให้ไอทรูมาร์ทสามารถทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าเดิมที่มีศักยภาพ โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ออกเป็น 4 กลุ่ม

กลุ่มแรกประกอบด้วยลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ไอทรูมาร์ท เพื่อกระตุ้นให้กลับมาชมเว็บไซต์อีกครั้ง กลุ่มที่สอง ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าเดิมตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยเข้าเยี่ยมชม และใช้ภาพผลิตภัณฑ์ในหมวดนั้นๆ โฆษณา กลุ่มที่สาม เป็นลูกค้าที่เคยเลือกสินค้าใส่ตะกร้า เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้า และกลุ่มสุดท้าย เน้นการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์โดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เคยซื้อของจากเว็บไซต์และเข้าไปถึงหน้า “ขอบคุณ” หลังจากการซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ทางแบรนด์ยังกำหนดกลุ่มเป้าหมายไปยังผู้ที่มีความสนใจในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ยังไม่ได้กดถูกใจ (Like) เพจ เฟซบุ๊ก ของไอทรูมาร์ทอีกด้วยนอกจากนี้ ไอทรูมาร์ทยังได้วางพิกเซลการติดตามคอนเวอร์ชั่น บนหน้า “ตะกร้าสินค้า” และหน้า “ขอบคุณ” ซึ่งฟีเจอร์นี้ได้ช่วยให้บริษัททราบว่า โฆษณาใดนำไปสู่คอนเวอร์ชั่น เพื่อวางแผนแคมเปญโฆษณาอย่างเหมาะสม

หลังจากเริ่มแคมเปญเมื่อไตรมาสสุดท้ายของปี 2557 จนถึงปัจจุบันพบว่าสามารถเข้าถึงผู้ชมกว่า 6 ล้านคน และได้รับผลตอบแทนเฉลี่ยถึง 40 เท่าของการลงทุนโฆษณา