มืออาชีพแนะเคล็ด ธุรกิจบริการความงาม

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

หลังจากสั่งสมประสบการณ์ในแวดวงสายการเงินการธนาคารมาระยะหนึ่งก่อนผันตัวเองมาทำงานในบริษัทตัวแทนโฆษณา (เอเยนซี) ในองค์กรข้ามชาติ ซึ่งในจังหวะนั้นได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษาธุรกิจด้านความงามให้กับลูกค้าหลายราย และมองเห็นว่าเป็นอีกหนึ่งตลาดที่มีแนวโน้มการเติบโตดี ทำให้ กัลยรัตน์ อัครเดชเดชาชัย ตัดสินใจหันมาลงทุนธุรกิจความงามภายใต้แบรนด์ เดซี่ ดีว่า และอิมเมจินี่ ตั้งแต่ 7 ปีก่อน

กัลยรัตน์ บอกว่า ในช่วงเวลานั้นถือเป็นช่วงพีกของธุรกิจดูแลผิวพรรณหรือความงามต่างๆ จากการเข้ามาของแบรนด์คลินิกทั้งรายใหญ่และรายเล็กเป็นจำนวนมาก ตามกระแสการดูแลสุขภาพ พร้อมกับที่ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันต่างยินดีควักกระเป๋าเพื่อดูแลตัวเองมากขึ้น ทำให้ตัดสินใจเปิดธุรกิจความงามแบรนด์แรกขึ้นมา คือ “เดซี่ ดีว่า คลินิค” สาขาแรกในสยามสแควร์

พร้อมโฟกัสการให้บริการใน 3 ด้านหลัก คือ ผิวหน้า การดูแลสัดส่วนรูปร่าง และการกำจัดขนถาวร (แฮร์ รีมูฟเวอร์) ภายใต้กลยุทธ์การให้บริการคู่คุณภาพเทคโนโลยีในราคาที่ผู้บริโภคหรือลูกค้าสามารถจับต้องได้ โดยเฉพาะในกลุ่มเป้าหมายผู้หญิงที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป ที่เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการใช้บริการกำจัดขนถาวรมากขึ้น ซึ่งกัลยรัตน์ บอกว่าถือเป็นจุดเด่นสำคัญของธุรกิจในขณะนั้นที่มุ่งไปยังบริการด้านความงามที่ยังไม่มีคู่แข่งมากนัก

ส่งผลให้แบรนด์ เดซี่ ดีว่า เป็นที่รู้จักเป็นอย่างดีในการให้บริการความงามเฉพาะด้านดังกล่าวจากมืออาชีพในกลุ่มลูกค้าที่สนใจ

จากนั้นราวปี 2550-2551 จึงตัดสินใจขยายธุรกิจภายใต้แบรนด์ใหม่ คือ อิมเมจินี่ คลินิค โดยวางแนวคิดให้แบรนด์ดังกล่าวเป็นตัวขยายสาขาใหม่ๆ ภายในศูนย์การค้าที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายลูกค้าได้ในวงกว้างมากขึ้น โดยยังมุ่งให้บริการใน 3 ด้านหลักที่มีความชำนาญ คือ ผิวหน้า กระชับสัดส่วน และกำจัดขนถาวร ซึ่งแบรนด์ดังกล่าวก็ได้รับการตอบรับดีไม่แพ้แบรนด์แรก

จนถึงปัจจุบัน แบรนด์ อิมเมจินี่ มี 9 สาขาให้บริการ โดยสาขาล่าสุดที่เพิ่งให้บริการไปเมื่อไม่นานมานี้ คือ ที่ศูนย์การค้า ดิ เอ็มควอเทียร์ ส่วนแบรนด์เดซี่ ดีว่า มี 2 สาขา ที่ศูนย์การค้าสยาม และสยามสแควร์วัน

“การทำธุรกิจความงามให้ประสบความสำเร็จและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้นั้น การสร้างแบรนด์ธุรกิจถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ อย่างแบรนด์ เดซี่ ดีว่า จะวางคอนเซ็ปต์ร้านออกแนววินเทจ หวานๆ ตกแต่งร้านแบบย้อนยุค ด้วยเป็นร้านสแตนด์อะโลน เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการรู้สึกอบอุ่นเป็นกันเอง ส่วนแบรนด์ อิมเมจินี่ เป็นสตราติจิกแบรนด์ ในการขยายสาขาในศูนย์การค้า โดยแบรนด์นี้จะมีบุคลิกปราดเปรียว ว่องไว สดใส” กัลยรัตน์ กล่าว  

ขณะเดียวกัน การสร้างมาตรฐานการให้บริการในระดับสากลก็เป็นหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ โดยปัจจุบันธุรกิจความงามทั้งสองแบรนด์ในทุกสาขาได้รับมาตรฐานการให้บริการและคุณภาพผลิตภัณฑ์ ภายใต้การรับรองระบบการตรวจสอบความปลอดภัยสินค้าอาหารของสหรัฐอเมริกา (USFDA)

ต่อการสร้างแบรนด์ควบคู่ไปกับการให้บริการในระดับมาตรฐานสากลนั้น กัลยรัตน์ บอกว่า จะเป็นการขยายโอกาสทางธุรกิจในอนาคต โดยเฉพาะการออกไปให้บริการในต่างประเทศ ทั้งในรูปแบบการลงทุนร่วมกับพันธมิตรธุรกิจท้องถิ่น หรือโมเดลธุรกิจอื่นๆ ที่มีความน่าสนใจและเป็นไปได้ โดยเฉพาะจากการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ในปลายปี 2558 นี้

จากแนวทางดังกล่าวทำให้ปัจจุบันธุรกิจทั้งสองแบรนด์มีฐานลูกค้ากว่า1 หมื่นราย และเข้ามาใช้บริการประจำ (แอ็กทีฟ) ไม่ต่ำกว่า 70% พร้อมวางเป้าหมายเติบโต 20% ต่อเนื่องทุกปี