สร้างความผูกพันในองค์กร (3)

โดย...ทัธภร ภัทรวริทธิ์

จากเทคนิคในการสร้างความผูกพันพนักงานโดยหัวหน้างานที่กล่าวไปในตอนก่อนหน้า ทั้งการทำให้พนักงานเข้าใจความคาดหวัง การจัดเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นในการทำงาน การให้พนักงานได้ใช้ความสามารถของตนอย่างเต็มที่ และการชมเชยพนักงานสำหรับผลงานที่ทำได้ดี จะเห็นได้ว่าวิธีการดังกล่าวเป็นวิธีการทำได้ง่ายๆ แต่สิ่งสำคัญ คือ การทำอย่างต่อเนื่องเป็นกิจวัตร หรือที่บางคนเรียกว่าทำให้อยู่ใน DNA ขององค์กร เมื่อบรรยากาศการทำงานส่งเสริมให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุขแล้วจะส่งผลถึงคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน

เร็วๆ นี้ Harvard Business Review ได้ออกบทความเกี่ยวกับพฤติกรรมของหัวหน้างานที่โหดร้ายกับพนักงาน แม้กระทั่งการดูถูกพนักงาน การก่นด่า หรือการทำตัวแย่ๆ กับพนักงานล้วนเป็นการทำร้ายจิตใจพนักงาน เป็นผลให้ความมุ่งมั่นของพนักงานลดน้อยลง ประสิทธิภาพการทำงานลดลง จนทำให้พนักงานตัดสินใจลาออก และส่งผลเสียหายกับองค์กรโดยส่วนรวม

ดังนั้น หากหัวหน้างานดูแลเอาใจใส่สมาชิกในทีม ทำงานแบบใจเขาใจเรา ในทางกลับกัน หัวหน้างานจะได้ใจพนักงานไปเต็มๆ ซึ่งส่งผลต่อความมุ่งมั่นในการทำงาน

“เจ้านายเราเป็นคนดี ดูแลเราดีมาก ทำให้เรารู้สึกว่าเราอยากทำให้เค้าดีกว่านี้ จะกระตุ้นให้ทีมขาย ขายได้มากกว่าเป้า ทุ่มเทเต็มที่เพื่อเจ้านายเรา ไม่ต้องให้โอทีเลย แค่รู้สึกว่าอยากปิดจ๊อบให้ได้ภายในวันนั้น”

“พี่ทำงานมา 20 กว่าปี จริงๆ ก็มีคนชวนไปที่อื่นนะ ได้เงินมากกว่านี้ด้วย แต่ก็ไม่ไป พี่ก็สอนน้องในทีมว่า การที่เรามีหัวหน้าที่ดีถือเป็นสิ่งประเสริฐในชีวิต ไม่ได้มีใครที่จะโชคดีเจอหัวหน้าที่ดีแบบเรานะ”

ตัวอย่างดังกล่าวแสดงได้ว่าการดูแลเอาใจใส่พนักงานมีผลต่อความผูกพันของพนักงานเป็นอย่างมาก ถ้าเราลองสังเกตทีมต่างๆ ในองค์กรจะเห็นว่าบรรยากาศการทำงานของทีมที่หัวหน้าเอาใจใส่พนักงาน เปรียบเทียบกับทีมที่หัวหน้าโหดร้ายกับพนักงาน ผลจะแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงทั้งในส่วนของผลงานรายคน และ Teamwork การดูแลพนักงานเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการทักทายพนักงาน พูดคุย ถามไถ่สารทุกข์สุกดิบของพนักงาน การส่งเสริม Work-life balance ของพนักงานในทีม รวมไปถึงการรู้จักกล่าวขอบคุณ

อีกหนึ่งวิธีในการสร้างความผูกพันพนักงาน คือ การกระตุ้นให้พนักงานพัฒนาศักยภาพของตนเอง ทั้งนี้หัวหน้างานจะต้องช่วยให้พนักงานเล็งเห็นศักยภาพจากจุดแข็ง พรสวรรค์ หรือความสนใจของพนักงาน และช่วยให้พนักงานพัฒนาความสามารถในการทำงานให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป โดยวิธีการต่างๆ เช่น การให้ Feedback เกี่ยวกับพัฒนาการของพนักงาน การส่งเสริมให้เข้าฝึกอบรม การมอบหมายงานที่ท้าทายมากขึ้น เป็นต้น

นอกจากหัวหน้างานแล้วเพื่อนร่วมงานก็เป็นส่วนสำคัญในการทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการรับฟังความคิดเห็นของทีมงาน การได้ทำงานที่เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จองค์กร การที่ทุกคนในทีมมีความมุ่งมั่นทำงานให้มีคุณภาพ การมีเพื่อนที่ดีในที่ทำงาน รวมถึงความพร้อมของระบบทรัพยากรมนุษย์ต่างๆ ทั้งในส่วนการเรียนรู้ และความก้าวหน้าในการทำงาน ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร

ปัจจัยที่กล่าวมานี้เป็นเพียงวิธีการเบื้องต้นที่ช่วยให้หัวหน้างานสามารถสร้างความผูกพันกับพนักงานในองค์กร และนอกจากหัวหน้างานแล้วตัวพนักงานเอง รวมถึงหน่วยงานทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร ก็ส่งผลต่อการสร้างบรรยากาศการทำงานให้เป็นเหมือนบ้านหลังที่สองของพนักงาน