3จี/4จีหนุนคนไทยช็อปปิ้งผ่านมือถือเพิ่ม

โดย...ปากกาด้ามเดียว

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี เป็นโอกาสทองของธุรกิจออนไลน์ช็อปปิ้ง ที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ไลน์ ฯลฯ

ทั้งนี้ เห็นได้จากผลสำรวจของศูนย์วิจัยกสิกรไทย ที่สำรวจพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างเฉพาะคนกรุงเทพฯ 500 คน ที่มีการซื้อขายออนไลน์ในช่วง 1 ปี
ที่ผ่านมา โดยสำรวจในช่วงวันที่ 6-13 ก.พ. 2558 พบว่า ออนไลน์ช็อปปิ้งกลายเป็นช่องทางการซื้อขายสินค้าและบริการที่ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

สำหรับกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับ 1 ยังคงเป็นกลุ่ม “สินค้าแฟชั่น” คิดเป็นสัดส่วนกว่า 60% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ขณะที่การจอง “ตั๋วเครื่องบิน” เป็นธุรกิจที่ได้รับความนิยมของหมวดธุรกิจบริการมากที่สุด คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 56% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถาม

ขณะที่ โซเชียลมีเดีย ถือเป็นแหล่งช็อปปิ้งออนไลน์ยอดนิยมของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เปิดในเฟซบุ๊ก ไลน์ หรืออินสตาแกรม โดยคิดเป็นสัดส่วนกว่า 69% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนไทยที่นิยมใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละวัน เพื่อเล่นโซเชียลมีเดียมากเป็นอันดับ 1

ปัจจัยหนุนสำคัญที่ทำให้ออนไลน์ช็อปปิ้งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง มาจากความก้าวหน้าของการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายผ่านโครงข่าย 3จี และ 4 จี บนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ที่ยังคงได้รับความนิยมจากกลุ่มผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และยังส่งผลให้การซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือที่เรียกว่า เอ็ม-ช็อปปิ้ง เป็นช่องทางที่มาแรง

ปัจจุบันเอ็ม-ช็อปปิ้ง ถือเป็นช่องทางอันดับ 1 หรือมีสัดส่วนกว่า 54% ของอุปกรณ์ที่ใช้ในการซื้อขายออนไลน์ทั้งหมด แทนที่คอมพิวเตอร์และโน้ตบุ๊ก ซึ่งน่าจะมีบทบาทลดลง

อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่า ผู้บริโภคบางส่วนยังกังวลในเรื่องความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยจากการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ ดังนั้นหากการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ถูกพัฒนาหรือปรับปรุงให้มีคุณภาพ และสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้มากขึ้น ก็มีความเป็นไปได้ว่าพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ของผู้บริโภคน่าจะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น

จึงถือเป็นโจทย์สำคัญสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ และผู้ประกอบการที่จะ ต้องขจัดความกังวลดังกล่าว เพื่อหนุนการเติบโตของตลาดออนไลน์ช็อปปิ้งของไทยให้เติบโตต่อไปในอนาคต