หญิงเหล็ก แห่งนครชัยแอร์

ด้วยดีกรีทางด้านเศรษฐศาสตร์ จากมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ เครือวัลย์ ได้ก้าวเข้ามาบริหารธุรกิจนครชัยแอร์ สร้างการเปลี่ยนแปลงมากมายให้กับบริษัท จนกลายเป็นแบรนด์แถวหน้าของวงการรถโดยสารในปัจจุบัน

แน่นอนว่า กว่าจะก้าวมาสู่จุดนี้ได้ เครือวัลย์ต้องผ่านการพิสูจน์ความแกร่งมารอบด้าน โดยเฉพาะคนที่มองว่าธุรกิจรถโดยสารมีผู้หญิงอยู่ในวงการน้อย และในระดับนั่งเก้าอี้ผู้บริหารก็ยิ่งมีจำนวนน้อยลงไปอีก เป็นธุรกิจที่ต้องคลุกคลีกับเครื่องยนต์ ต้องคุมพนักงานที่ส่วนใหญ่ล้วนเป็นผู้ชายแต่เรื่องนี้ก็ไม่เป็นปัญหากับเครือวัลย์ แม้เธอจะยอมรับว่า ธุรกิจนี้เป็นอุปสรรคกับผู้หญิงจริงๆ โดยเฉพาะเรื่องเครื่องยนต์กลไกที่ผู้หญิงส่วนใหญ่ไม่มีความถนัด

“ตัวเองโชคดีที่มีทีมงานดี ที่สำคัญโชคดีที่มีพี่ชายและน้องชายที่ไว้วางใจได้ เข้ามาช่วยดูแลเรื่องเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงเครื่องยนต์ ทำให้ทำงานได้อย่างสบายใจ มีเวลาที่จะคิดและบริหารงานด้านการเดินรถอย่างเดียว”

นอกจากนี้ คำสอนของพ่อและแม่ที่เธอยึดถือ ก็ยังเป็นอีกส่วนสำคัญที่ทำให้เธอสามารถฝ่าฟันอุปสรรคและบททดสอบในการทำงานต่างๆ มาได้

“ใหม่ๆ ก็มีบ้าง เป็นเรื่องธรรมดาที่จะโดนลองของ แต่ตัวเองโชคดีที่เจอแต่คนดีๆ และพ่อแม่ก็สอนมาตลอดว่า ถ้าเราเป็นคนดี น้ำดีก็จะไหลมารวมที่เรา และถ้าเราทำดีสักวันคนเหล่านั้นก็จะเห็นความดีของเรา สุดท้ายเขาก็จะดีกลับมาเอง แต่ถ้าเขาเป็นคนไม่ดีจริงๆ เขาก็จะต้องเดินออกจากเราไปเองเช่นกัน แต่เราค่อนข้างโชคดีที่มีทีมดี เวลาจะทำอะไรใหม่ๆ ก็พร้อมจะเดินหน้าไปกับพี่ ส่วนใหญ่อาจเป็นเพราะเราทำดีให้เขาเห็น และเขาก็ศรัทธาในตัวเรา ตัวบริษัท”

การมีทีมงานที่ดีที่สามารถรับผิดชอบหน้าที่บนหน้าตักได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เครือวัลย์มีเวลาสร้างสรรค์ด้านการบริการของนครชัยแอร์ให้แตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างมาก เช่น ริเริ่มทำข้อกำหนดการคัดเลือกพนักงานขับรถและพนักงานต้อนรับบนรถ จัดทำหลักสูตรฝึกอบรมการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนรถ ที่เน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ มารยาท และพัฒนาทักษะความสามารถต่างๆ ที่เหมาะสมและจำเป็นต่อการให้บริการทั้งในภาวะปกติ และเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินได้

เมื่อมองไปในอนาคต โดยเฉพาะการเปิดประชาคมอาเซียน เครือวัลย์ บอกว่า นครชัยแอร์กำลังอยู่ระหว่างศึกษาลู่ทางการเข้าไปทำธุรกิจเดินรถในประเทศที่มีพรมแดนติดกับไทย เช่น พม่า ลาว และกัมพูชา ซึ่งกำลังรอความชัดเจนอยู่ โดยหากทำได้อาจจะเข้าไปเดินรถภายในประเทศเพื่อนบ้าน และบางส่วนจะวิ่งเชื่อมกับประเทศอื่นๆ ด้วย

ระหว่างนี้บริษัทได้เดินหน้าเปิดเส้นทางเดินรถใหม่ๆ ไปยังพื้นที่ชายแดน เช่น นครพนม น่าน ซึ่งเป็นจังหวัดชายแดนที่มีการเดินทางเติบโตอย่างมาก และเป็นจังหวัดทางผ่านสำหรับนักท่องเที่ยวที่จะไปในประเทศเพื่อนบ้าน ที่คาดว่าการเดินทางจะคึกคักมากยิ่งขึ้นในอนาคต

“บริษัทได้เตรียมพร้อมรับการเปิดประชาคมอาเซียน ด้วยการฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ภาษาอังกฤษ และภาษาประเทศเพื่อนบ้าน โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น พนักงานจำหน่ายตั๋ว พนักงานบริการบนรถ ซึ่งหลักๆ จะเน้นทักษะด้านการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการเดินรถ เช่น เวลา เส้นทางการเดินทาง เพราะตอนนี้มีลูกค้าชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก เรายังเตรียมรับพนักงานจากประเทศเพื่อนบ้านมาร่วมงานด้วยในอนาคต” เครือวัลย์อธิบาย

นอกจากนี้ ยังมีอีกหนึ่งแผนในอนาคตที่วางไว้คือ การนำบริษัท นครชัยแอร์ เข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ภายในไตรมาส 4 ของปี 2558 ซึ่งจะถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของอาณาจักรรถโดยสารภายใต้การกุมบังเหียนของผู้บริหารหญิงเหล็กคนนี้