บริหารความเสี่ยงด้วย Resilience

การบริหารความเสี่ยงถือเป็นกระบวนการหนึ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันก็ว่าได้ ปกติแล้วเวลาได้ยินเรื่องการบริหารความเสี่ยงอาจจะนึกถึงธุรกิจการเงินอย่างธนาคารพาณิชย์หรือบริษัทจัดการลงทุนเป็นหลัก แต่ความจริงแล้วทุกธุรกิจล้วนเผชิญความเสี่ยงด้วยกันทั้งสิ้นค่ะ เนื่องมาจากโลกมีความไม่แน่นอน การเตรียมการเพื่อรับมือความเสี่ยงต่างๆ ล่วงหน้าเพื่อจำกัดความเสียหายแต่เนิ่นๆ จึงเป็นเรื่องจำเป็นในกระบวนการของการบริหารความเสี่ยงโดยทั่วไป ต้องคาดการณ์ถึงเหตุการณ์บางอย่างที่จะเกิดขึ้น และกระทบการดำเนินงานของธุรกิจเรา จากนั้นก็กำหนดมาตรการป้องกันความเสี่ยงเอาไว้ เช่น หากเราเป็นผู้ส่งออกหรือกู้เงินจากต่างประเทศ ก็จะป้องกันตัวเองด้วยการซื้อประกันความเสี่ยงเอาไว้ และแน่นอนว่าการจัดการความเสี่ยงมีต้นทุนที่เราต้องจ่ายออกไป หากต้นทุนที่เราจ่ายออกไปนั้นสูงกว่าความเสียหายที่คาดว่าจะเกิดขึ้นเราก็อาจจะเลือกที่จะไม่ทำการป้องกันความเสี่ยงค่ะ

ในทางปฏิบัติก็มีความเป็นไปได้ที่เหตุการณ์ที่เราคาดไว้จะไม่เกิดขึ้นได้ เช่น คาดว่าหากเราบาดเจ็บและต้องเข้าโรงพยาบาลเราต้องจ่ายค่ารักษา 3,000 บาท แต่ต้นทุนในการซื้อประกันนั้นสูงถึง 5,000 บาท เราก็จะเลือกที่จะไม่ซื้อประกันและยอมรับความเสี่ยงตรงนี้แทนค่ะ

แต่โลกปัจจุบันนั้นการคาดการณ์ถึงแนวโน้มหรือปัจจัยต่างๆ ที่จะเข้ามากระทบธุรกิจและออกแบบมาตรการบริหารความเสี่ยงนั้นทำได้ยากมาก โดยมากแล้วความผันผวนหลักๆ จะมาจากฝั่งอุปสงค์หรือ Demand Side ซึ่งขึ้นกับภาวะเศรษฐกิจโดยรวม

ทุกวันนี้การคาดการณ์เศรษฐกิจเป็นเรื่องที่ทำได้ยากขึ้นทุกที ทั้งปัจจัยเรื่องค่าเงิน ดอกเบี้ย ราคาน้ำมัน ล่าสุดกรณีของรัสเซียเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน เพราะมีตัวแปรของการเมืองระหว่างประเทศมาเกี่ยวข้อง คนทำธุรกิจที่อยู่อาศัยในพัทยาคงไม่มีใครคาดคิดว่าจู่ๆ จะเกิดการทิ้งคอนโดของคนรัสเซียแบบปัจจุบันทันด่วนหลังค่าเงินรูเบิ้ลตก

ฉะนั้นแล้ว ดิฉันจึงมีความเห็นว่าการที่จะมุ่งไปที่การพยายามคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคตและหาทางปกป้องจากความเสี่ยงดังกล่าว เราควรหันมามุ่งไปที่การทำองค์กรให้มีความแข็งแกร่งและทนทานได้ในหลายๆ สถานการณ์หรือมี “Resilience” สูง เพราะในความเป็นจริงนั้น เป็นไปได้ยากมากที่เราจะสามารถคาดการณ์เหตุการณ์ในอนาคตได้แม่นหรือใกล้เคียงกับความเป็นจริง หลายๆ กรณีดูจะเป็นเรื่องไม่คาดคิดแต่ล้วนส่งผลกระทบเป็นวงกว้างทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการก่อวินาศกรรม ภัยธรรมชาติ วิกฤตการเมือง หรือวิกฤตการเงิน

ดังนั้น เพื่อความอยู่รอดและปรับตัวได้ขององค์กรในปัจจุบัน จึงควรหันมาใส่ใจกับการเป็นองค์กรที่มี Resilience สูง ด้วยการสร้างความเข้มแข็งภายในและความยืดหยุ่นที่พร้อมปรับตัวได้ตลอดเวลา เมื่อมีเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นด้วยการสร้างระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ต้นทุนต่ำ ไม่ขึ้นกับลูกค้ากลุ่มใดมากเกินไป เปรียบได้กับแทนที่เราจะไปซื้อประกันอุบัติเหตุหรือประกันสุขภาพหลายตัว เราควรมุ่งเสริมสร้างสุขภาพให้แข็งแรงและใช้ชีวิตด้วยความรอบคอบไม่ประมาทค่ะ