ความได้เปรียบ ในการแข่งขันเชิงธุรกิจ

ก่อนอื่นขอแสดงความยินดีกับหนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์ที่ครบรอบ 12 ปีในสัปดาห์ที่ผ่านมา และขอชื่นชมการจัด Layout ใหม่ๆ ที่โพสต์ทูเดย์ทำออกมาเพื่อเอาใจผู้อ่านให้สามารถมีประสบการณ์กับเนื้อหาของโพสต์ได้ง่ายและสะดวกขึ้นค่ะ ซึ่ง On Top ไปพร้อมกับข่าวสารที่ดีอยู่แล้วของโพสต์ค่ะ การปรับปรุงของโพสต์ทูเดย์ตรงนี้เป็นการสะท้อนถึงการปรับตัวอยู่เสมอของธุรกิจเพื่อก้าวให้ทันความต้องการของผู้บริโภคที่แปรเปลี่ยนเร็วมากในยุคนี้

ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่มีพลวัตความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว เรามักจะให้ความสำคัญกับการมองหา  “ความได้เปรียบในการแข่งขัน” หรือ Competitive Advantage เป็นหลักเพื่อให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด ในกระบวนการวิเคราะห์ เมื่อเราได้ทราบถึงความได้เปรียบในการแข่งขันของกิจการแล้ว เราก็จะออกแบบกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อรองรับข้อได้เปรียบตรงนี้และกำหนดทิศทางการบริหารงานโดยรวมกับทุกส่วนงานเพื่อเดินไปสู่เป้าหมายดังกล่าวร่วมกัน

แต่ในความเป็นจริงแล้วเราต้องเผชิญกับปัจจัยภายนอกมากมายที่เหนือการควบคุมและคาดการณ์ของกิจการที่จะเข้ามากระทบกับความสามารถในการแข่งขันของกิจการค่ะไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎระเบียบต่างๆ เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามา รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นทุกวัน

ขณะเดียวกันธุรกิจในปัจจุบันเองยังต้องแข่งกับคู่แข่งที่ผลิตสินค้าที่สามารถทดแทนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรานำเสนออยู่ในตลาด ส่งผลให้ในทางปฏิบัติแล้วเรามีธุรกิจหลายธุรกิจมากตกอยู่ในสภาพที่เรียกว่า ตลาดแข่งขันสมบูรณ์ (Perfect Competitive Market) ซึ่งนั่นทำให้การหา Competitive Advantage ภายใต้ตลาดแข่งขันแบบนี้เป็นไปได้ยากทีเดียว

ดังนั้นแล้วจุดสำคัญในการดำเนินธุรกิจในภาวะเช่นนี้ จึงไม่ใช่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและมุ่งสู่การทำกำไรสูงสุด แต่เป็นการสร้าง “ประสิทธิภาพ” ในการดำเนินงานหรือ  Operational Efficiency เพื่อให้ธุรกิจอยู่ได้หรืออยู่รอดในตลาด ซึ่งผลลัพธ์สุดท้ายจะตกมาอยู่ที่เรื่องของการควบคุมต้นทุนการดำเนินงานเพื่อให้สินค้าหรือบริการที่เรานำเสนอสู่ตลาดมีราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งและรักษาฐานการตลาดเอาไว้ได้

ต้องไม่ลืมด้วยว่า ในปัจจุบันนั้นเทคโนโลยีหลายๆ อย่างนั้นมีราคาถูกลงมากและเข้าถึงง่ายมากขึ้น ฉะนั้นการจะสร้างความแตกต่างในตลาดด้วยเทคโนโลยีหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่ามากจึงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยากและไม่ยั่งยืนค่ะ สินค้าหรือบริการหลายอย่างในปัจจุบันนั้นอยู่บนพื้นฐานของการใช้ platform ที่ไม่ต่างกันมากจนเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งตลาด ดังนั้นแล้วภาวะเช่นนี้การหาความได้เปรียบในการแข่งขันจึงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยากมาก

ฉะนั้นแล้วจุดสุดท้ายในการตัดสินการแข่งขันจึงกลับมาอยู่ที่เรื่องพื้นฐานที่สุดคือเรื่องราคา และการจะได้สินค้าหรือบริการที่มีราคาถูกกว่าคู่แข่งนั้นกิจการก็ต้องมุ่งเน้นไปที่การบริหารประสิทธิภาพในการดำเนินงานและลดต้นทุนลงให้ได้ในฐานะที่เป็นภารกิจเบื้องต้นและภารกิจหลักในระยะยาวค่ะ