ค้าปลีก ติดอาวุธไอที

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทแทบทุกธุรกิจธุรกิจแอพพลิเคชั่น ถือเป็นเครื่องมือสำคัญไม่น้อยไปกว่าเว็บไซต์ ที่จะทำให้แบรนด์หรือธุรกิจเข้าถึงลูกค้าในยุคติดมือถือเช่นปัจจุบัน เช่นเดียวกับธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่หรือโมเดิร์นเทรด ที่หันมาใช้กลยุทธ์อี-คอมเมิร์ซทำตลาดมากขึ้น เพื่อตอบสนองลูกค้ายุคช็อปออนไลน์เฟื่อง ไม่ว่าจะเป็นการเปิดเว็บไซต์ พัฒนาแอพพลิเคชั่น

เริ่มจากยักษ์ค้าปลีกอย่างบริษัท เซ็นทรัลพัฒนา หรือซีพีเอ็น ที่พัฒนาแอพพลิเคชั่นให้กับศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ ภายใต้ชื่อ CentralWorld Mobile App ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดยจะมี Indoor Map Navigation บอกเส้นทางไปร้านที่ต้องการ บอกข่าวสารอีเวนต์และโปรโมชั่น และในอนาคตมีแผนจะพัฒนาแอพพลิเคชั่นภาษาจีน เพื่อตอบสนองลูกค้าชาวจีนโดยเฉพาะ

ด้านเดอะมอลล์กรุ๊ป ก็ได้เปิดตัว “The Mall Group Application” บนไอโฟนและแอนดรอยด์ เพื่อสร้างความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล โปรโมชั่น ข่าวสารความเคลื่อนไหวของทั้งเดอะมอลล์ เอ็มโพเรียม และพารากอน

นอกจากนี้ เดอะมอลล์ยังนำเทคโนโลยี Beacon ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ใช้สัญญาณ Bluetooth 4.0 Low Energy ในการตรวจสอบตำแหน่งของผู้ใช้งานภายในอาคารจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต เพื่อให้ทราบว่าจำนวนผู้เข้าใช้บริการในห้างและส่งข่าวสารและบริการต่างๆ ได้ โดยนำร่องทดลองใช้ที่เดอะมอลล์ บางกะปิ สาขาแรก

และล่าสุด ฟิวเจอร์พาร์คก็เริ่มนำมาใช้แล้วภายใต้ชื่อ iBeacons ซึ่งเป็นการต่อยอดจากแอพลิเคชั่น Futurepark Mobile Application และเว็บไซต์ โดยนวัตกรรม Tracking Shopper ผ่าน iBeacons ซึ่งเป็นเซ็นเซอร์จับสัญญาณ ซึ่งจะทำให้ทราบจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศูนย์ฯ ได้อีกทางหนึ่ง โดยตั้งเป้ามีผู้โหลดใช้งานแอพพลิเคชั่นในช่วงแรกไว้ที่ 2 หมื่นราย

นี่ถือเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการนำนวัตกรรมมาใช้ในธุรกิจค้าปลีกเท่านั้น เชื่อแน่ว่าตลอดปีนี้ทุกค่ายจะเร่งพัฒนานวัตกรรมไฮเทคกันอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการจับจ่ายในภาวะที่เศรษฐกิจยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่นัก