สตรีมมิ่งเสียหลายชั่วโมง

รายย่อยครวญพลาดโอกาสลงทุน หลังระบบเทรดอินเทอร์เน็ตผ่านเซ็ทเทรด สตรีมมิ่ง เจ๊งหลายชั่วโมง

การซื้อขายระบบอินเทอร์เน็ตของบริษัท เซ็ทเทรด ดอท คอม ผ่านโปรแกรมซื้อขายหุ้นสตรีมมิ่ง ตั้งแต่ช่วงเช้าของการซื้อขายหุ้นวันที่ 3 ก.พ.ที่ผ่านมา มีปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานได้ และใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแก้ไข ส่งผลกระทบในวงกว้าง เนื่องจากปัจจุบันผู้ลงทุนรายบุคคลส่วนใหญ่ซื้อขายผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเป็นสัดส่วนถึง 50% ของการซื้อขายรวม และในการซื้อขายอินเทอร์เน็ตดังกล่าวใช้ผ่านโปรแกรมสตรีมมิ่ง ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท เซ็ทเทรดฯ เป็นหลัก ทำให้มีการโทรศัพท์ไปร้องเรียนกับทางบริษัทหลักทรัพย์ (โบรกเกอร์) และในส่วนของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยด้วย

นายกีรติ โกสีย์เจริญ กรรมการ บริษัท เซ็ทเทรด ดอท คอม เปิดเผยว่า สาเหตุที่ทำให้ผู้ลงทุนไม่สามารถเข้าใช้งานระบบการซื้อขายสตรีมมิ่งได้ตั้งแต่ช่วงเวลา 10.00 น. ของวันที่ 3 ก.พ. เนื่องจากฐานข้อมูลระบบปฏิบัติการ (Data Base Software) มีปัญหา เมื่อทางเซ็ทเทรดรับทราบปัญหาดังกล่าวได้พยายามเร่งแก้ไข

ในระหว่างนั้นได้เปลี่ยนมาใช้ระบบข้อมูลสำรอง (Back up Site) แทน จนเกือบใกล้ปิดการซื้อขายภาคเช้า นักลงทุนจึงสามารถเข้าใช้งานระบบสตรีมมิ่งได้ตามปกติ 100% และเมื่อช่วงพักเที่ยงในการซื้อขายสามารถแก้ไขปัญหาสำเร็จ จนกลับมาใช้งานระบบหลัก และให้บริการได้ตามปกติในการซื้อขายภาคบ่าย

“เซ็ทเทรดเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาระบบการซื้อขายอันดับต้นๆ จากเวนเดอร์ที่ให้บริการประมาณ 10 ราย โดยมีโบรกเกอร์เป็นลูกค้าประมาณ 30 ราย และมีผู้ลงทุนใช้งานเกินระดับ 50% ของรายย่อยที่ซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต หลังจากเหตุการณ์ในครั้งนี้คงจะมีการหารือกับโบรกเกอร์ว่าจะมีการเยียวยาอย่างไรตามสัญญาสิทธิในการใช้ซอฟต์แวร์” นายกีรติ กล่าว

กรรมการ บริษัท เซ็ทเทรด ดอท คอม กล่าวยอมรับว่า ก่อนหน้านี้การให้บริการมีปัญหาหลายครั้ง ครั้งนี้ไม่ได้นับเป็นครั้งแรก และไม่ได้ถือว่านานที่สุด เพราะเคยมีปัญหาเกือบตลอดวันของการซื้อขายในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาใช้งานระบบสตรีมมิ่ง

ทั้งนี้ ในระหว่างที่ระบบสตรีมมิ่งมีปัญหาผู้ลงทุนสามารถเลือกใช้ระบบอื่นได้ เพราะโบรกเกอร์มีหลายระบบในการให้บริการ และผู้ลงทุนสามารถเลือกส่งคำสั่งผ่านทางเจ้าหน้าที่การตลาด (มาร์เก็ตติ้ง) ได้

ผู้บริหารโบรกเกอร์ กล่าวว่า มีลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาสอบถามสาเหตุของการใช้งานสตรีมมิ่งไม่ได้ และถือว่าโชคดีที่ดัชนีหุ้นเมื่อวันที่ 3 ก.พ.ปรับตัวขึ้น หากเป็นทิศทางขาลงคงจะได้รับคำร้องเรียนจากลูกค้ามากกว่านี้

อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทได้มีการร้องเรียนถึงการให้บริการระบบของเซ็ทเทรด เพราะครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่มีปัญหา โบรกเกอร์มองว่าการให้บริการของเซ็ทเทรดควรจะสมบูรณ์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ลงทุน ในฐานะผู้ให้บริการระบบการซื้อขาย ซึ่งไม่ควรมีข้อผิดพลาดในการให้บริการ

“ความคาดหวังของโบรกเกอร์ในฐานะลูกค้า คือไม่ควรเกิดเหตุการณ์แบบนี้ หรือไม่ควรจะมีปัญหาระบบล่มเกิดขึ้น” ผู้บริหารโบรกเกอร์ กล่าว

ด้านตัวเลขความเสียหายจากการหยุดการซื้อขายในครั้งนี้ ตามสัญญาที่ทำไว้กับทางเซ็ทเทรด จะชดเชยให้กับโบรกเกอร์แต่ละรายเป็นเงินจำนวน 5 แสนบาทต่อรอบความเสียหาย ถือว่าน้อยมาก หลังจากเหตุการณ์ในครั้งนี้คงจะมีการหารือกับทางเซ็ทเทรดอีกครั้ง เพื่อให้ปรับเงื่อนไขสัญญาด้วยการเพิ่มค่าชดเชยดังกล่าวให้มากขึ้น เพื่อให้ทันกับเหตุการณ์และมูลค่าการซื้อขายที่สูงขึ้น เพราะเงื่อนไขดังกล่าวกำหนดมาเป็นเวลานานแล้ว

นายเผดิมภพ สงเคราะห์ กรรมการผู้จัดการ สายงานจัดการเงินทุนบุคคล บล.กสิกรไทย กล่าวว่า ในส่วนของบริษัทไม่ได้มีผลกระทบมากนัก เพราะได้ให้ลูกค้าที่มีปัญหาในการเข้าใช้งานสตรีมมิ่งส่งคำสั่งซื้อขายผ่านเจ้าหน้าที่การตลาด และทางบริษัทคิดค่าธรรมเนียมในการซื้อขาย (คอมมิชชั่น) หุ้น ในอัตราเดียวกับการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ตที่ระดับ 0.15%

ทั้งนี้ บล.กสิกรไทย ได้เปิดตัว “KS Super Stock” Mobile Application เป็นศูนย์กลางข้อมูลข่าวสารเพื่อการลงทุนแบบเรียลไทม์ รองรับการให้บริการลูกค้าทั้งหมดที่มีอยู่ 7.4 หมื่นบัญชี ซึ่งมีสัดส่วนของการซื้อขายผ่านออนไลน์ถึง 59% คาดหวังว่าในช่วง 4 เดือนแรกของการเปิดให้บริการจะมีผู้ดาวน์โหลดอยู่ที่ประมาณ 5 หมื่นราย

สำหรับทิศทางการลงทุนและข้อมูลที่นักลงทุนควรให้ความสนใจในปี 2558 คือการฟื้นตัวของผลประกอบการบริษัทจดทะเบียน (บจ.) และการกระตุ้นเศรษฐกิจด้วยนโยบายการเงินแบบผ่อนคลายของธนาคารกลางหลายแห่งทั่วโลก