สิ่งที่หัวหน้าควรพูด (2)

มาต่อกันเลยสำหรับบทสนทนาที่หัวหน้าที่ดีควรจะนำมาปรับใช้ในการสื่อสารกับบรรดาพนักงาน

14.เราทำสิ่งนี้ไปเพื่อ... การบอกถึงวิสัยทัศน์ให้กับทุกคนที่มีส่วนร่วมได้รู้ถือเป็นเรื่องดี เพราะนั่นหมายถึงการมีจุดหมายที่แน่ชัด ไม่เช่นนั้นก็อาจเคว้งคว้าง ทำงานโดยไม่ได้ประโยชน์อะไร

15.เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรดี แทนที่จะเอาแต่ออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว เจ้านายที่ดีควรจะกระตุ้นให้ทีมรู้จักวิเคราะห์สถานการณ์ และร่วมหาทางออกด้วยกัน เนื่องจากเป็นการสร้างความรู้สึกว่ากำลังทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ทำงานรับใช้ใครอยู่

16.ลูก/พ่อแม่/สัตว์เลี้ยงของคุณสบายดีไหม การถามถึงสภาพชีวิตนอกที่ทำงานของลูกน้องก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม แต่ก็อย่าถามคำถามที่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัวจนเกินไป

17.งานเป็นอย่างไรบ้าง การสอบถามถึงสภาพการทำงานว่ามีปัญหาอะไร หรือว่าสนุกหรือเปล่า เป็นวิธีตรวจสอบว่าทักษะของพนักงานและตัวเนื้องานสอดคล้องกับเป้าหมายการเติบโตของบริษัทหรือไม่ และอย่าลืมว่าการทำงานด้วยความสนุกย่อมทำออกมาได้ดีกว่าเสมอ

18.คอยอัพเดทให้ฉันบ้าง พนักงานส่วนใหญ่อาจไม่กล้า หรือไม่ต้องการที่จะบอกความเป็นไปในภาระของตนเองให้คนระดับหัวหน้าได้ทราบ เพราะอยากจะส่งงานที่เสร็จแล้วไปให้ก็พอ ทว่าเจ้านายควรจะรับรู้พัฒนาการที่เกิดขึ้น โดยอาจไม่ต้องเข้ามายุ่งด้วยก็ได้

19.สัปดาห์นี้เป็นอย่างไรบ้าง คงมีพนักงานไม่กี่คนนักที่จะชอบเจ้านายพูดมาก แต่หัวหน้าซึ่งเป็นผู้ฟังที่ดีและดูเอาใจใส่ กลับจะกลายเป็นที่รักของทุกๆ คน นอกจากนี้ ระหว่างบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจช่วยให้ได้ทราบข้อมูลใหม่ๆ มาก็เป็นได้

20.ฮ่าๆๆๆ อย่าลืมที่จะหัวเราะบ้าง ไม่ใช่หัวเราะเยาะใส่พนักงาน แต่เป็นหัวเราะด้วยกันไปกับเรื่องตลก ลองหามุขเด็ดๆ มาปล่อยกลางวง ก็ช่วยเรียกคะแนนความรักจากลูกน้องได้ไม่น้อย

21.เป้าหมายชีวิตของคุณคืออะไร การรู้เป้าหมายในอาชีพการงานและชีวิตส่วนตัวของพนักงาน ทำให้เข้าใจถึงแรงขับเคลื่อนของพนักงานแต่ละคน