เซ็นทารากวาด 5 รางวัล โรงแรมไทยครองใจคนเอเชีย
สำหรับธุรกิจโรงแรม หากแบรนด์ติดตลาดก็มีชัยไปกว่าครึ่งในการดึงดูดให้นักท่องเที่ยว
โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์
สำหรับธุรกิจโรงแรม หากแบรนด์ติดตลาดก็มีชัยไปกว่าครึ่งในการดึงดูดให้นักท่องเที่ยวที่กำลังตัดสินใจเลือกโรงแรมแบรนด์นั้นเป็นที่พักเมื่อท่องเที่ยว ด้วยเหตุนี้ทำให้ธุรกิจโรงแรมตื่นตัวมากในการแข่งขันด้านบริการให้ดีที่สุด สร้างความประทับใจแก่นักท่องเที่ยวสูงสุด เพื่อนักท่องเที่ยวที่เคยใช้บริการแล้วกลับมาอีกวันข้างหน้าและเลือกพักแบรนด์โรงแรม ซึ่งตั้งอยู่ในจุดหมายท่องเที่ยวอื่นเช่นกัน
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราเป็นอีกเครือที่ตื่นตัวเรื่องการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะทำผ่านช่องทางการเข้าประกวดรางวัลท่องเที่ยวสำคัญรายการต่างๆ และล่าสุดก็เพิ่งกวาดมา 5 รางวัล จากโครงการสำรวจความคิดเห็น เบส อิน ทราเวล โพล ประจำปี 2557 หรือก็คือผลสำรวจสุดยอดด้านการท่องเที่ยว ซึ่งจัดโดยนิตยสารออนไลน์สมาร์ททราเวลเอเชีย (www.smarttravelasia.com)
รางวัลที่ได้คือ โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ได้อันดับที่ 24 ในโรงแรมยอดเยี่ยมประเภทโรงแรมเพื่อการประชุมและสัมมนาในเอเชีย และอันดับที่ 25 โรงแรมยอดเยี่ยมประเภทโรงแรมเพื่อธุรกิจในเอเชีย โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ บีช รีสอร์ท สมุย อันดับที่ 21 โรงแรมยอดเยี่ยมในด้านสปาในเอเชีย และอันดับที่ 18 โรงแรมยอดเยี่ยมประเภทโรงแรมเพื่อการพักผ่อนในเอเชีย และโรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ บีช รีสอร์ท แอนด์ วิลล่า หัวหิน อันดับที่ 22 โรงแรมยอดเยี่ยมในด้านสปาในเอเชีย
ธีระยุทธ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า รางวัลทั้งหมดที่ได้จากการสำรวจครั้งนี้ ครอบคลุมบริการทุกประเภทในธุรกิจโรงแรม การที่โรงแรมได้รางวัลซึ่งมาจากการให้คะแนนโดยนักท่องเที่ยวสะท้อนว่ามีคนชื่นชอบ ยอมรับและเชื่อมั่นแบรนด์เซ็นทารา รวมทั้งมีฐานลูกค้าที่เคยมาใช้บริการเซ็นทาราจำนวนมาก จึงเลือกให้คะแนนกับแบรนด์และถือเป็นรางวัลให้พนักงาน แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่พนักงานทุ่มเทให้บริการมา ผู้ใช้บริการเห็นและรู้สึกได้ เป็นความภาคภูมิใจ เนื่องจากรางวัลบ่งชี้ว่าเซ็นทาราเป็นหนึ่งในโรงแรมชั้นนำของไทย
ทั้งนี้ โรงแรมพยายามปรับปรุงและพัฒนาบริการต่อเนื่อง ให้มีคุณภาพ ทำให้ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด และหลังจากได้รางวัลมา ก็จะยกระดับคุณภาพและบริการต่อไป เพื่อรักษามาตรฐาน รวมทั้งทำให้แบรนด์เซ็นทาราแข็งแกร่งเป็นที่จดจำมากขึ้น ขณะเดียวกันทุกครั้งที่ได้รางวัลอะไรมาก็จะนำรางวัลเหล่านี้มาช่วยทำตลาดเพิ่มการจดจำแบรนด์ นำรางวัลที่ได้เผยแพร่ข้อมูลให้คนรับทราบผ่านช่องทางสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ของโรงแรม รวมทั้งนำรางวัลแสดงไว้บริเวณล็อบบี้โรงแรมเอง เชื่อว่ารางวัลมีส่วนสำคัญที่จะช่วยให้คนยิ่งรู้จักและเชื่อถือแบรนด์เซ็นทารามากขึ้น
สำหรับภาพรวมธุรกิจโรงแรมช่วงนี้ดีขึ้น เมื่อเทียบครึ่งปีแรกที่มีสถานการณ์การเมืองวุ่นวาย ยอดจองห้องพักสำหรับฤดูกาลท่องเที่ยว (ไฮซีซั่น) ปลายปีนี้เริ่มหนาแน่น แม้ว่าโดยรวมแล้วอาจทำให้อัตราเข้าพักเฉลี่ยไตรมาส 4 นี้ ดีเท่ากับปีก่อนไม่ได้ แต่ถือว่าเป็นสัญญาณที่ดี และระหว่างที่อัตราเข้าพักเฉลี่ยอาจยังไม่ดีเท่าไตรมาส 4 ปีก่อน ซึ่งอยู่ที่ 80.3% โรงแรมก็พยายามดูแลต้นทุนการดำเนินงานให้ดีที่สุด ลดรายจ่ายไม่จำเป็น เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ โดยไม่ได้ลดคุณภาพบริการ
เกี่ยวกับเซ็นทารา
ปัจจุบันมีโรงแรม 68 แห่ง ในเครือตั้งอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวสำคัญของไทย 47 แห่ง และต่างประเทศ 21 แห่ง ได้แก่ เวียดนาม มัลดีฟส์ ศรีลังกา บาหลี เซี่ยงไฮ้ อินโดนีเซีย เกาะมอริเชียส มหาสมุทรอินเดีย เอธิโอเปีย การ์ตา โอมาน และลาว จากทั้งหมด 5 แบรนด์ คือ เซ็นทารา แกรนด์, เซ็นทารา โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท, เซ็นทารา เรสซิเดนซ์ แอนด์ สูท, เซ็นทารา บูทีก คอลเลกชั่น และเซ็นทารา โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท ขณะเดียวกันยังมีโรงแรมภายใต้แบรนด์โคซี่ที่จะเปิดให้บริการในปี 2559
