ค้าดิจิทัล ขยัน-ซื่อสัตย์ รวดเร็ว

มีเรื่องเล่าว่าประเทศไทยช่วงก้าวเข้าสู่เศรษฐกิจการเกษตร รัฐบาลหลังสงครามโลกประกาศสนับสนุนให้คนไทยกินไข่เพราะเป็นโปรตีนราคาถูก เมื่อพ่อค้าได้ยินประกาศนั้นก็ลงทุนเลี้ยงไก่ไข่ จนกิจการเจริญขึ้นมาเป็นยักษ์ใหญ่วงการอาหาร ถัดจากนั้นเมื่อเศรษฐกิจไทยก้าวสู่อุตสาหกรรม มีการตัดถนนหนทางหลายเส้น ก็สร้างเศรษฐีวงการรถยนต์ขึ้นมา พอเศรษฐกิจไทยพัฒนาสู่ภาคบริการก็เกิดยักษ์ใหญ่วงการท่องเที่ยวขึ้นอีกมากมาย

การเปลี่ยนแปลงเมืองไทยสู่เศรษฐกิจฐานดิจิทัล หรือดิจิทัลอีโคโนมีครั้งนี้ก็เช่นเดียวกัน คงจะเป็นโอกาสสร้างเศรษฐีขึ้นเป็นจำนวนมาก เหมือนเศรษฐีไอซีทีทั่วโลก เช่น บิล เกตส์ เจ้าพ่อไมโครซอฟท์ ที่บุกเบิกคอมพิวเตอร์พีซีให้ใช้งานและจัดเก็บข้อมูลได้ง่ายขึ้น สตีฟ จ็อบส์ ที่แม้จะแพ้การฟ้องร้องเรื่องซอฟต์แวร์แก่ไอบีเอ็ม แต่ก็กลับมาผงาดอีกครั้งเมื่อเจาะตลาดนักฟังเพลงด้วยไอพอด จากนั้นก็ตามมาด้วยไอโฟน ไอแพด รวมถึงเจ้าพ่อโซเชียลมีเดีย มาร์ก ซัคเกอร์เบิร์ก เจ้าของเฟซบุ๊ก

นอกจากการสร้างรายได้จากฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ที่มหาเศรษฐีโลกทำกันแล้ว ยังมีอีกรูปแบบที่สร้างเถ้าแก่ดิจิทัลขึ้นมากมายนั่นคือการค้าผ่านออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ(ECommerce) ทั้งผู้ที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์เปิดให้คนมาค้าขาย หรือเจ้าของสินค้าบริการเปิดเว็บไซต์ขึ้นมาค้าขายเอง ซึ่งในต่างประเทศก็มี เช่น อะเมซอน อีเบย์ อาลีบาบา ส่วนเมืองไทยก็มีเช่น ตลาดดอทคอม ออฟฟิศเมทดอทคอม ดิลฟิชของสนุกดอทคอม โดยอีคอมเมิร์ซทำรายได้เข้าประเทศปีละกว่า 1,000 ล้านบาท และมีอัตราเติบโตที่มากปีละหลายเท่าตัว

ยิ่งมีโมบาย คอมเมิร์ซ (MCommerce) ซื้อขายผ่านมือถือสะดวกขึ้นอีก ก็ยิ่งเพิ่มให้ช่องทางนี้ฉลุย โดยมีสินค้าที่ขายดีวัดผ่านอีเบย์ อาทิ สินค้าอุปกรณ์มวยไทย เครื่องรางของขลัง พระเครื่อง เพชรพลอยเครื่องประดับ เครื่องหอม ในขณะที่สินค้าออนไลน์ที่คนไทยนิยมสั่งซื้อมากที่สุด ได้แก่ สินค้าแฟชั่น อุปกรณ์สื่อสาร คอมพิวเตอร์ นาฬิกา และจิวเวลรี่

ดังนั้น เพื่อให้เห็นวิธีปั้นดิจิทัลให้เป็นเงิน จึงขอยกความสำเร็จของเศรษฐีดิจิทัลรายใหญ่ของวงการให้ได้เรียนรู้ Rakuten ยักษ์อีคอมเมิร์ซไทย ผู้ก่อตั้ง ป้อมภาวุธ พงษ์วิทยภานุ เจ้าของเว็บไซต์ตลาดดอทคอม (Tarad.com) ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากญี่ปุ่นอย่างราคูเท็นเข้ามาถือหุ้น 67% หรือมูลค่า 114 ล้านบาท เพราะเชื่อว่าการทำงานในรูปแบบอีคอมเมิร์ซของทั้งสองฝั่งจะช่วยให้ก้าวไปในเอเชียได้ไม่ยากนัก

“ผมเชื่อมั่นว่าการที่ธุรกิจหน้าใหม่จะก้าวเข้ามามีส่วนร่วมในตลาดอีคอมเมิร์ซจะมีรายได้เพิ่มขึ้น เพราะอัตราการเติบโตเป็นสิ่งที่ช่วยก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจของประเทศไทย ดังนั้นเมื่อผู้ประกอบการโตสังคมไทยก็ยกระดับขึ้น ช่องว่างระหว่างคนต่างจังหวัดและคนเมืองเปลี่ยนไป กลายเป็นส่วนเติมเต็มให้สังคมและเศรษฐกิจขับเคลื่อนไปได้ ควรเปลี่ยนการทำงานแบบอะนาล็อกมาเป็นออนไลน์มากขึ้น ซึ่งเจ้าของธุรกิจควรใส่ใจและวางแผนการทำงานด้านนี้อย่างจริงจัง” ภาวุธ กล่าว

การเข้ามาสนับสนุนของรัฐถือว่าเป็นโอกาสที่กำลังเปิดสำหรับนักธุรกิจหน้าใหม่ที่ต้องการจับตลาดออนไลน์ เพราะจะมีทั้งซอฟต์แวร์และโซลูชั่นที่พร้อมใช้งาน ดังนั้นจึงมองให้กว้างและไม่จำกัดตลาดแค่ในประเทศเหมือนกับนักธุรกิจรุ่นเก่า แต่วางเป้าหมายให้เติบโตในต่างประเทศเลย เจ้าของธุรกิจหน้าใหม่ควรจริงจังกับการใช้ช่องทางออนไลน์ วางแผนและทำงานด้านนี้อย่างเต็มตัว ไม่ต้องไปกังวลเรื่องปัญหาการโกง เพราะถ้าคุณมีความน่าเชื่อถือ วางระบบและรากฐานของธุรกิจที่ดีพอ รับรองได้ว่าลูกค้าที่มาซื้อสินค้าของคุณก็ต้องเป็นกลุ่มคนที่มีคุณภาพแน่นอน

วรวุฒิ อุ่นใจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ออฟฟิศเมท ทำธุรกิจประเภทสินค้าเครื่องเขียนและอุปกรณ์สำนักงานที่ไม่มีหน้าร้านเป็นของตนเอง ขายผ่าน 2 ช่องทางหลัก คือ ขายผ่านระบบแค็ตตาล็อกและรับคำสั่งซื้อทางระบบคอลเซ็นเตอร์ และการขายผ่านระบบออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ www.officemate.co.th ปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 7 หมื่นองค์กรทั่วประเทศ และขยายธุรกิจไปสู่กลุ่มทั่วไปผ่านเว็บไซต์ www.trendyday.com เพื่อจำหน่ายสินค้าไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน รวมทั้งสื่อสารและรับความบันเทิงผ่านสังคมออนไลน์ ช่วงปีกว่าที่ผ่านมาออฟฟิศเมทได้ขายหุ้นไปรวมกับออฟฟิศดีโป และบีทูเอสเครือเซ็นทรัลกว่า 75% ทำให้สินทรัพย์ออฟฟิศเมทจากกว่า 1,700 ล้านบาท รายได้ปีละกว่า 3,000 ล้านบาท ขยับเพิ่มเป็นสินทรัพย์กว่า 4,000 ล้านบาท รายได้กว่า 8,000 ล้านบาท

หันมองผู้ประกอบการท้องถิ่นที่ประสบความสำเร็จในช่องทางอีคอมเมิร์ซบ้าง เจคิวอาหารทะเล โอ๋สุรีรัตน์ ศรีพรหมคำ เจ้าของธุรกิจเจคิวอาหารทะเล ที่สานต่อกิจการส่งอาหารทะเลตามร้านอาหาร มาเป็นการขายและจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ที่สร้างกำไรเป็นกอบเป็นกำ

“ก่อนหน้านี้ที่บ้านโอ๋ทำธุรกิจส่งอาหารทะเลให้กับร้านอาหารต่างๆ ในขณะที่ตัวโอ๋เองทำงานบริษัทเป็นเจ้าหน้าที่ด้านการส่งออกในธุรกิจอาหารทะเล และเราก็ได้เห็นปัญหาของที่บ้านเรื่องการส่งสินค้าเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นการเร่งส่งวัตถุดิบ ปัญหาการจ่ายเงินล่าช้าสั่งซื้อแบบเครดิต ทำให้เราลองคิดเอาสองช่องทางนี้มารวมกัน พูดได้ว่าการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโต เพราะคนไทยนิยมเล่นโซเชียลมีเดีย หากเรามีการสื่อสารกับลูกค้าและไม่โกหกจะยิ่งเพิ่มความเชื่อมั่น ซึ่งแค่ 3 ปีขยายสาขาให้บริการเป็น 12 สาขา” สุรีรัตน์ กล่าว

"หากเจ้าของร้านค้าหรือนักธุรกิจหน้าใหม่สนใจตลาดอีคอมเมิร์ซควรหาจุดเด่นให้สินค้าของคุณก่อนว่ามีข้อดีอย่างไร ช่องทางการจัดส่งสินค้าเป็นอย่างไร ระบบการจ่ายเงินเป็นอย่างไร ที่สำคัญคือต้องใส่ใจในการเขียนคอนเทนต์เพราะจะช่วยดึงดูดใจผู้ซื้อเป็นอย่างดี ข้อมูลและช่องทางการติดต่อต่างๆชัดเจน ที่สำคัญต้องจริงใจไม่หลอกลวงและซื่อสัตย์กับลูกค้าเพราะการซื้อขายแบบนี้ความเชื่อใจถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ” Panicloset ธุรกิจขายเสื้อผ้าออนไลน์ถือว่าบูมสุดๆ ในโลกออนไลน์ แอ้ปนิดา ศรีชัย เจ้าของธุรกิจเสื้อผ้าแบรนด์ Panicloset เล่าถึงจุดเริ่มต้นใช้ช่องทางออนไลน์ทำธุรกิจว่า “เรามองถึงโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากรวมถึงต่างประเทศ ทั้งยังตอบโจทย์สนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ใช้ต้นทุนที่ต่ำมาก ซึ่งเราเก็บงบส่วนนี้ไปพัฒนาคุณภาพสินค้า หรือสื่อสารการตลาดด้านอื่นเพิ่มได้ เจ้าของธุรกิจหน้าใหม่ที่จะทำสินค้าแฟชั่นออนไลน์ควรจำ 4 คำนี้ คือ 1.Product สินค้าต้องดีมีจุดขาย 2.Price ราคาเหมาะสมกับคุณภาพ 3.Place มีสถานที่ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา 4.Promotion กลยุทธ์การขายที่ดีปรับตามความเหมาะสม ถ้าอยากประสบความสำเร็จ เราต้องขยันและซื่อสัตย์ต่ออาชีพที่เรากำลังทำ เพราะร้านเสื้อผ้าออนไลน์มีจำนวนมาก”

Priceza.com ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ priceza.com เว็บไซต์ค้นหาสินค้า เช็กราคา เปรียบเทียบราคาแห่งแรกของไทย ที่มีบริษัทนักลงทุนจากญี่ปุ่นอย่าง Cyber Agent Venture เข้ามาลงทุนกว่า 20 ล้านบาท ในการเป็นพาร์ตเนอร์และสนับสนุนธุรกิจให้เติบโตในอาเซียน

“ผมมองเห็นโอกาสในตลาดออนไลน์มาจากการศึกษาข้อมูลหลายๆ ด้าน ผมเรียนจบมาทางด้านวิศวะคอมพิวเตอร์ จึงมีความสนใจในเรื่องไอทีอยู่บ้าง การต่อยอดแนวคิดด้านออนไลน์ ถ้าเราไปจับธุรกิจซ้ำซ้อนกับธุรกิจเดิมที่มีความแข็งแกร่งในตลาดมันยากที่จะสำเร็จ หากลองเสี่ยงไปหาช่องทางใหม่ๆ จะเป็นโอกาสให้สำเร็จได้ดีกว่า ไอเดียเป็นเรื่องสำคัญ การมีทีมช่วยทำด้านอื่นก็สำคัญ ยิ่งภาครัฐเข้ามาสนับสนุนเชื่อว่าจะทำให้อีคอมเมิร์ซไทยโต” ธนาวัฒน์ กล่าว“เพราะก่อนการซื้อสินค้า ลูกค้าย่อมต้องการเปรียบเทียบราคาสินค้าก่อนสั่งซื้อ แต่ถ้าการเปรียบเทียบนั้นต้องเดินทางไปตามห้างหรือร้านค้าต่างๆ คงเสียเวลามากเกินไป แต่ถ้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของผมที่เป็นศูนย์รวมด้านนี้ก็จะช่วยให้สะดวกในการเปรียบเทียบราคามากขึ้น”

“ข้อดีของช่องทางออนไลน์คือไม่ต้องใช้เงินทุนที่สูงคุณก็สามารถสร้างธุรกิจได้ ยิ่งการสนับสนุนด้านไอทีของภาครัฐที่มากขึ้นจะยิ่งเป็นสิ่งเกื้อหนุนให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต นอกจากไอเดียแล้วการมีทีมที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะคนๆเดียวไม่สามารถทำงานได้ทุกอย่าง ดังนั้น ค้นหาทีมที่จะมาช่วยก้าวไปด้วยกันเพราะไอเดียและการตลาดควรจะเดินไปพร้อมกัน”