เผยคนไทยช้อปออนไลน์เสื้อผ้าสูงสุด

กูเกิลชี้คนไทยช้อปออนไลน์เสื้อผ้าสูงสุด ชี้หากมีสินค้าทดลอง จ่ายสดหลังรับของจะจูงใจเพิ่ม

นายอริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย เปิดเผยว่า ได้ทำผลศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทย จากผู้บริโภคในไทยที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ต 4 กลุ่ม คือ ผู้บริโภคที่เพิ่งซื้อสินค้าทางออนไลน์, ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์มานานพอสมควรแล้ว, คนที่ไม่ซื้อสินค้าออนไลน์ และผู้ขาย โดยคนไทยจำนวนมากสนใจทดลองซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก โดย 40% ของคนไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์คิดซื้อสินค้าออนไลน์อีก 12 เดือนข้างหน้า 47% ของคนที่คิดซื้อ คิดว่าจะซื้อเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกายอันดับแรกๆ

ทั้งนี้นักช้อปปิ้งที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์จะถูกกระตุ้นให้ทดลองซื้อสินค้าออนไลน์จากตัวอย่างของเพื่อนและครอบครัว ยิ่งมีตัวเลือกชำระด้วยเงินสดตอนรับสินค้า 16% จะต้องการทดลองซื้อ ถ้ารู้ว่ามีเพื่อนหรือญาติพี่น้องมีประสบการณ์ที่ดีกับการซื้อสินค้าออนไลน์ชนิดเดียวกันก็ต้องการทดลองซื้อ ส่วนปัจจัยของกลุ่มที่ช้อปปิ้งออนไลน์อยู่แล้ว คือ ช่วยประหยัดเวลา และสินค้ามีราคาถูกกว่าร้านค้าปลีก หรือตลาดทั่วไป

อุปสรรคของการซื้อสินค้าออนไลน์ 52% ให้เหตุผลว่าไม่มั่นใจคุณภาพของสินค้าที่จะได้รับ 47% กังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน และ 41% อยากเห็นสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้การรับประกันสินค้าก็มีส่วนสำคัญ 34% ของนักช็อปที่ไม่ออนไลน์ไม่แน่ใจว่าการรับประกันสินค้าจะใช้ได้กับสินค้าที่ซื้อผ่านทางออนไลน์ 33% ซื้อสินค้าในตลาดหรือร้านค้า ที่เข้าถึงสินค้าที่ซื้อได้ทันที และ 33% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลสินค้าและบริการ แต่ไม่ได้ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์

นายอริยะ กล่าวว่า ในรายงานยังมีข้อมูลอีกว่า ผู้บริโภคซื้อเครื่องแต่งกายบ่อยกว่าซื้อโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ อิเล็คทรอนิคส์ 2 เท่า แต่ค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าเครื่องแต่งกายคิดเป็นแค่ 1 ใน 7 ของอุปกรณ์อิเล็คทรอนิคส์ ในแง่ผลจากโฆษณาออนไลน์ จะกระตุ้นการกระทำและกระตุ้นการค้นคว้า โดย 68% ลงมือค้นหาข้อมูลสินค้าทันทีที่เห็นจากโฆษณา 73% ใช้ข้อมูลจากโฆษณาเพื่อค้นคว้าต่อเกี่ยวกับสินค้า ขณะที่ 39% ของนักช้อปออนไลน์เริ่มค้นคว้าจากเครื่องมือ search engines 37% หาข้อมูลจากเครือข่ายสังคม 23% ค้นข้อมูลจากเว็บไซต์ผู้ผลิต หรือเจ้าของแบรนด์ ขณะที่ 22% ของผู้บริโภคใช้เว็บไซต์เพื่อเปรียบเทียบสินค้า 19% หาข้อมูลจากเว็บไซต์ประมูล

ในมุมของผู้ประกอบการ 63% ของผู้ขายให้เหตุผลการขายสินค้าผ่านออนไลน์ว่ามีลูกค้าที่รอซื้อสินค้าออนไลน์อยู่มาก มีเพียง 35% ที่บอกว่าขายสินค้าทางออนไลน์แล้วได้ราคาดีกว่า