โค้ชทีมนานาชาติ

ดิฉันได้รับมอบหมายให้ช่วยโค้ชทีมที่มีผู้บริหารจากหลากหลายวัฒนธรรมบ่อยๆ ท่านที่สนใจต่อยอดจากการโค้ชบุคคลไปสู่การโค้ชทีมควรเข้าใจก่อนว่า การโค้ชบุคคล (Individual Coaching) การโค้ชกลุ่ม (Group Coaching) และการโค้ชทีม (Team Coaching) ถึงแม้โค้ชควรมีพื้นฐานสมรรถนะหลักเหมือนกัน แต่มีข้อแตกต่างกัน

วันนี้ขอกล่าวถึงการโค้ชทีมนะคะ ประการแรก ของการโค้ชทีม คือ มุมมองของโค้ชต้องปรับเปลี่ยนไป เพราะเป้าหมายและผลลัพธ์ที่เน้นต้องไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่งในทีมผู้บริหาร แต่เป็นเป้าหมายของทีมที่มีความสำคัญ ถึงแม้โค้ชยังจำเป็นต้องทำความรู้จักและเข้าใจสมาชิกแต่ละคนในทีมอย่างจริงใจ

การโค้ชทีมที่สมาชิกเป็นผู้บริหารจากประเทศต่างๆ มีความท้าทายไม่น้อยเลย อย่างไรก็ตามจากประสบการณ์ ถ้าเป็นในกลุ่มอาเซียนด้วยกัน ส่วนใหญ่จะยึดถือค่านิยมที่มุ่งประโยชน์โดยรวมของทีมอยู่แล้ว (Collectivism) การตั้งเป้าหมายและอุทิศให้ผลของทีมโดยรวม จึงไม่ยากนัก โค้ชอาจต้องทำหน้าที่ในการท้าทายให้พูดตรงและคิดต่างมากขึ้นด้วยซ้ำไป เพราะมีความเกรงใจกันสูง

ประการที่สอง การรับฟังและสังเกตการณ์ของโค้ชจะไม่ใช่แค่ระดับบุคคลเท่านั้น แต่ต้องสังเกตความสัมพันธ์ของคนในทีม สิ่งที่ซ่อนอยู่ และไม่ได้พูดคุยกันออกมาในการประชุมกันคืออะไร และโค้ชกล้าที่จะนำประเด็นนั้นขึ้นมาคุย หากเรื่องนั้นเป็นอุปสรรคต่อผลรวมที่ทีมคาดหวัง แต่เมื่อทีมประสานกันได้ดี โค้ชจะทำหน้าที่เหมือนผู้ฟัง สนับสนุน สะท้อนการทำงานของทีม และให้กำลังใจเท่านั้น

คุณลักษณะของทีมจากหลากหลายวัฒนธรรมที่ร่วมงานกันด้วยดี (High Performing Team) คือ หนึ่ง เมื่อร่วมงานกันแล้ว ทีมมีผลการปฏิบัติงานที่เหนือกว่าความคาดหวังผู้อื่นหรือแม้แต่ที่สมาชิกทุกคนตั้งไว้ สอง มีพลังและความกระตือรือร้นสูงเมื่อมาพบกัน

สาม สมาชิกมีทัศนคติในการอุทิศตน เมื่อจำเป็นต้องทำงานเกินกว่าที่คุยกันไว้ สี่ มีเรื่องราวที่จดจำประทับใจ เช่น เคยพลิกสถานการณ์ร้ายกลายเป็นดีด้วยความช่วยเหลือกันและกันในทีม ห้า มีความสนุกสนานในการมาทำงานร่วมกัน

สำหรับการโค้ชภายในองค์กร ซึ่งมีผู้บริหารและผู้จัดการในองค์กรทำหน้าที่เป็นโค้ชให้ทีมต่างๆ ทีมที่จะโค้ชโดยผู้บริหารในฐานะทีมโค้ชมีหลากหลายประเภทของทีม เช่น โค้ชทีมผู้บริหารระดับถัดไป โค้ชทีมเฉพาะกิจ เช่น โครงการ (Project Team) โค้ชทีมงานบริการลูกค้า เป็นต้นแต่เมื่อเข้าสู่ AEC เต็มตัว อาจมีโอกาสได้โค้ชทีมที่ประกอบด้วยสมาชิกจากหลากหลายชาติและวัฒนธรรม (International Team) มากขึ้นด้วย ผลศึกษาชิ้นหนึ่งในปี ค.ศ. 2008 สำรวจความเห็นของกลุ่มบริษัทอเมริกันที่อยู่ในฟอร์จูน 500 พบว่า ร้อยละ 85 เชื่อว่าเขามีผู้นำที่มีประสิทธิผลในการบริหารระดับนานาชาติไม่เพียงพอหากผู้นำโค้ช International Team ได้ดี ก็จะนำไปสู่ประโยชน์มากมาย เช่น ทำให้กลยุทธ์ที่องค์กรสร้างขึ้นตอบความต้องการของท้องถิ่นได้ดีเพิ่มศักยภาพของคนในองค์กรในการเรียนรู้กฎ นโยบายและความเป็นไปต่างๆ ในประเทศอื่นๆ คนในองค์กรเรียนรู้การแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไป เพิ่มมุมมองที่แตกต่างให้นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรผู้บริหารหันมาใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสารมากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อุปสรรคมีไม่น้อยเช่นกัน เช่น การใช้ภาษาที่สามในการสื่อสารกัน อาจนำมาซึ่งการเข้าใจผิด ความขัดแย้งในการตัดสินใจ รวมถึงยากในการบริหารจัดการให้ผลตอบแทนหรือสวัสดิการต่างๆ ให้บุคลากรในแต่ละประเทศเข้าใจว่ามีความเท่าเทียมกัน

ครั้งหน้าจะมาคุยต่อถึงแนวทางการพัฒนาผู้บริหารให้เป็นทีมโค้ชที่ดีของ International Team ได้อย่างไรนะคะ