วัฒนา ชัยวัฒน์ เอ็มดี แอลซีดี บริการที่มีมาตราฐาน

ความสำเร็จของหลายคนย่อมไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ เช่นเดียวกับคุณหมอ “วัฒนา ชัยวัฒน์” วัย 51 ปี กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลดีซี (LDC) ผู้ให้บริการศูนย์ทันตกรรมแบบครบวงจร 20 ปี จากเด็กที่เติบโตจากคนชั้นกลางและเป็นลูกชายคนโต คุณพ่อคุณแม่ต้องการให้เป็นหมอ จึงสอบเข้าเรียนคณะทันตแพทย์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

เรียนหมอจบงานแรกที่ทำ คือ การตั้งคลินิกทำฟัน พยายามสร้างจุดขายหรือทำให้เกิดความแตกต่างจากอุตสาหกรรม คือ การเลือกใช้อุปกรณ์ของใช้ส่วนตัวของลูกค้าที่มาทำฟันแต่ละคนแบบครั้งเดียวแล้วทิ้ง แม้กระทั่งกระจกที่เอาไว้ส่องก็ทำจากพลาสติก และก็ใส่ถุงให้ลูกค้านำกลับไปใช้ได้ต่อ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นเรื่องใหม่ของคนยุคนั้น ทำให้เป็นที่ถูกใจลูกค้าและสร้างความเชื่อถือให้กับคลินิกด้วย

ตลอด 20 ปี เขาแบ่งช่วงธุรกิจอยู่เป็น 3 ช่วง ยุคแรก คือ ช่วงที่เป็นหมอฟันเองและบริหาร ทำให้รู้เห็นต้นทุนทุกอย่าง และพัฒนาให้ทุกอย่างเป็นระบบ ยุคที่สอง คือ เริ่มจัดตั้งจดทะเบียนเป็นบริษัท จ้างผู้เชี่ยวชาญอื่นเข้าเสริม เปลี่ยนจากศูนย์ทันตกรรมลาดพร้าวเป็นศูนย์ทันตกรรม LDC แทน โดยพยายามสร้างแบรนด์ให้เกิดขึ้น

ยุคสุดท้าย คือ ยุคที่บริษัทจะสปริงบอร์ด หรือก้าวสู่ความเติบโตสูง หลังบริษัทจะมีการเสนอขายหุ้นเพิ่มทุนให้ประชาชนเป็นครั้งแรก (ไอพีโอ) 120 ล้านหุ้น มูลค่าหุ้นที่ตราไว้ (พาร์) หุ้นละ 0.25 บาท เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เอ็ม เอ ไอ ได้ในเดือน ก.ย.นี้ มีเป้าหมายนำเงินที่ได้ไปใช้ในการขยายสาขาตามหัวเมืองจังหวัดใหญ่ๆ มากขึ้น จากที่มีสาขาแต่เพียงในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ปัจจุบันมีอยู่ทั้งหมด 19 สาขา ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถประหยัดต้นทุนต่อขนาดธุรกิจได้ เพราะที่ผ่านมาใช้แต่การกู้ธนาคารพาณิชย์และกระแสเงินสดภายในของบริษัทเท่านั้น ปกติลงทุน 610 ล้านบาท/สาขา และส่วนใหญ่คืนทุนภายใน 3 ปี

นอกจากนี้ มองว่า LDC จะต้องเป็นศูนย์ทันตกรรมที่มีความแตกต่างอุตสาหกรรม เพราะมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง โดยทุกสาขาของบริษัทต้องมีรูปแบบการบริการดูแลลูกค้าบนมาตรฐานเดียวกันในทุกสาขา หรือเปรียบเสมือน LDC เป็นฟู้ดคอร์ตที่มีการรวมอาหารที่อร่อยและมีมาตรฐานไว้ด้วยกัน โดยมีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายระดับปานกลางขึ้นไป (ระดับบีบวก) หรือเป็นร้านทำฟันพรีเมียม ที่จะไม่มีการแข่งขันหั่นราคาเพื่อดึงลูกค้าให้มาทำฟันกับ LDC มากขึ้น แต่จะเน้นไปยังรูปแบบของการบริการเป็นหลักมากกว่า เพราะสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจนี้ คือ ความน่าเชื่อถือ ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการบอกต่อจากลูกค้าที่ได้เข้ามาใช้บริการแล้ว

เวลาว่างของคุณหมอคนนี้ คือ การอ่านหนังสือหลายประเภท เพราะคำจากหนังสือหลายๆ ครั้งมันทำให้เขาได้แรงใจหรือได้คิดแล้วชีวิตเปลี่ยนไปเลยได้ รวมถึงฝึกสมาธิ หลังจากที่ไปลองฝึกจากคนอินเดียตั้งแต่สมัยเรียนมัธยมปลาย ซึ่งครั้งนั้นทำให้จากเด็กที่เรียนไม่เก่งสอบติดคณะแพทย์ ได้ฉุกคิดเมื่อครูสอนนั่งสมาธิของอินเดียแบบ Trancendental Meditation พูดมาประโยคหนึ่งว่า “คนเราทุกคนสามารถทันกันได้”