เตรียมตัวให้พร้อมก่อนปะทะกับเจ้านาย

ในการทำงานนอกจากจะต้องเตรียมพร้อมรับมือลูกค้าและเพื่อนร่วมงานสารพัดรูปแบบแล้ว ผู้บังคับบัญชาก็ถือเป็นอีกหนึ่งบุคคลสำคัญที่บางครั้งก็อาจจะมีเรื่องไม่เข้าใจหรือเกิดการกระทบกระทั่งกันบ้าง

วารสารฮาร์วาร์ด บิซิเนส รีวิว จึงเสนอคู่มือ 5 ข้อ สำหรับการลงสมรภูมิอันน่าหวาดหวั่นต่อวิชาชีพของพนักงานที่มีฝ่ายตรงข้ามเป็นถึงเจ้านาย ให้สามารถอยู่รอดปลอดภัยและยังมีเก้าอี้ไว้นั่งทำงานเช่นเดิม

การเตรียมตัวให้พร้อมในขั้นแรก จำให้ขึ้นใจว่าการลงสมรภูมิเพื่อปะ ฉะ ดะ กับเจ้านายนี้ อาจจะต้องเดิมพันสูงในการสูญเสียความเชื่อมั่นและไว้วางใจในสายตาผู้บังคับบัญชา หรือกระทั่งบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องด้วย ดังนั้นก่อนที่จะแสดงท่าทีขัดแย้งกับเจ้านาย จึงควรพึงระลึกไว้เสมอว่าต้องมั่นใจว่าตนเองมีกลยุทธ์ในการรับมือผลกระทบที่จะตามมาได้ดีพอ เพราะความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงมักจะกินเวลายาวนานกว่าที่คาดคิด

ประการต่อมา หยุดแล้วพิจารณาตนเองก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจที่ลงสู่สนามรบกับเจ้านายนั้น ไม่ได้มีสาเหตุมาจากเพียงต้องการพิสูจน์บางสิ่งบางอย่าง หรือปกปิดความไม่มั่นคงของตนเอง ทั้งนี้ฮาร์วาร์ด บิซิเนส รีวิว แนะว่า ควรจะเป็นการต่อสู้เพื่อคนส่วนรวม ไม่ใช่การต่อสู้เพื่อตนเองเท่านั้น และควรต่อสู้บนพื้นฐานแห่งจริยธรรมอันขาวสะอาด ไม่ควรเล่นสกปรกหรือบิดเบือนข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น

ประการที่ 3 ถ้าปัญหาเกิดจากเจ้านายเองที่ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ตนเองได้ มีความฉลาดทางอารมณ์ต่ำ ก็ต้องปล่อยให้เป็นเรื่องของเจ้านาย อย่าไปพยายามต่อสู้เพื่อเปลี่ยนแปลง แค่ทำงานของตนเองให้ดีที่สุดก็พอ

ประการที่ 4 ประเมินสถานการณ์ว่าสิ่งที่จะต่อสู้คุ้มค่ากับความเจ็บปวดที่อาจจะได้รับหรือไม่ บางทีการหางานใหม่ เจ้านายใหม่ อาจเป็นคำตอบที่ดีกว่าพยายามต่อสู้กับเจ้านายคนเดิม ซึ่งอาจจะกระทบหน้าที่การงานและสุขภาพในอนาคต

ประการสุดท้าย ถามตนเองว่า “เราเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาหรือไม่” ถ้าวัฒนธรรมในองค์กรดูเหมือนจะส่งเสริมให้เกิดการขัดแย้งมากกว่าร่วมมือกัน แม้จะเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ฝังรากมายาวนานไม่ได้ ก็จงเปลี่ยนวัฒนธรรมของคนในทีมตนเองแทน โดยเริ่มต้นจากการควบคุมอารมณ์ตนเอง และรู้จักเห็นอกเห็นใจผู้อื่นในการทำงาน