เคทีซีดิ้นปรับแผนเพิ่มลูกค้า

บุกทุกช่องทางขายทั้งกรุงไทยเอาต์ซอร์สหลังครึ่งปีแรกพลาดเป้ากว่าครึ่ง

เคทีซีดิ้นเพิ่มลูกค้าใหม่ตามเป้าเดิม เน้นนักศึกษาจบใหม่รวมทั้ง 14 จังหวัดท่องเที่ยว

นางณัฐชนัญ เก่งลือชา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารช่องทางจัดจำหน่าย บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) เปิดเผยว่า ภายใน 6 เดือนที่เหลือของปีนี้เคทีซีจะกระตุ้นทีมขายทุกช่องทางเพื่อคงเป้าหมายเพิ่มฐานลูกค้าบัตรเครดิตปีนี้ 4 แสนใบ หรือเติบโต 150% จากปีก่อนหน้า และสินเชื่อบุคคล 1.37 แสนราย เพิ่มขึ้น 10% แม้ว่าครึ่งปีแรกจะทำได้ต่ำกว่าเป้ามาก โดยบัตรเครดิตได้เพียง 1.3 แสนใบ ขณะที่สินเชื่อบุคคลได้ 6.2 หมื่นราย

สำหรับกลยุทธ์จะรุกขายผ่านบริษัทภายนอก (เอาต์ซอร์ส) และธนาคารกรุงไทยเป็นหลัก เนื่องจากมีสัดส่วนสร้างลูกค้าใหม่ให้ถึง 80% โดยจะเพิ่มผลตอบแทนให้แก่ตัวแทนขายมากขึ้น ปัจจุบันเคทีซีมีเอาต์ซอร์สกว่า 1 หมื่นราย แต่ที่ส่งลูกค้าให้อย่างสม่ำเสมอมีเพียง 3,200 ราย แต่สิ้นปีจะขยับเป็น 5,000 ราย

ด้านธนาคารกรุงไทยจะใช้จุดเด่นฐานข้อมูลลูกค้าและสาขา 1,200 แห่ง รวมทั้งจะขยายฐานลูกค้าผ่านธนาคารออมสินจากบัตรเครดิตร่วม (โคแบรนด์) เคทีซีธนาคารออมสิน รวมทั้งกระตุ้นช่องทางขายอื่นๆ ด้วย

“กลยุทธ์ของเราจะทำให้ได้ฐานลูกค้าใหม่จากกรุงไทย 1.8 แสนใบ เอาต์ซอร์ส 1.5 แสนใบ ออมสิน 3.5 หมื่นใบ เคทีซีทัช 1.5 หมื่นใบ และที่เป็นช่องทางอื่น” นางณัฐชนัญ กล่าว

อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายปีนี้จะเน้นกลุ่มนักศึกษาจบใหม่ หรือผู้ที่มีอายุไม่เกิน 26 ปี โดยจะเพิ่มสัดส่วนจาก 15% เป็น 20% ของพอร์ต นอกจากนี้จะเน้นขยายฐานไปยังลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น โดยเลือก 14 จังหวัดหัวเมืองที่มีการเติบโตสูง เช่น จ.เชียงใหม่ ขอนแก่น ชลบุรี ภูเก็ต

เคทีซียังดูแลหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (เอ็นพีแอล) ในกลุ่มบัตรเครดิตให้ทรงตัวเท่าเดิมที่ระดับ 2.04% ต่ำกว่าระบบที่อยู่ที่ 2.07% เช่นเดียวกับสินเชื่อบุคคลเอ็นพีแอลอยู่ที่ 1.1% ต่ำกว่าระบบที่สูงกว่า 4% และตั้งเป้ารักษาอัตราเอ็นพีแอลให้อยู่ในระดับเดิมจนถึงสิ้นปีนี้

ทั้งนี้ เคทีซีตั้งเป้าเป็นอันดับ 1 ของธุรกิจบัตรเครดิตภายใน 5 ปี ซึ่งต้องเพิ่มจำนวนบัตรอีก 34 ล้านใบ จึงต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมขาย และอาศัยให้เป็นตัวแทนในการให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้ากระตุ้นการใช้จ่ายผ่านบัตรด้วย เพื่อสร้างรายได้ให้กับเคทีซี ซึ่ง 6 เดือนแรกยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเคทีซีเติบโต 5% คิดเป็นมูลค่า 6.1 หมื่นล้านบาท ยังต่ำกว่าเป้าหมายทั้งปีที่ตั้งไว้ 15%