การโค้ชในองค์กร (1)

การศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร ส่งผลดีต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจและความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กรและงาน (Employee Engagement)

คำถามที่ได้รับคือ แล้วเราจะทราบได้อย่างไรว่าองค์กรเราได้มีวัฒนธรรมการโค้ชแล้ว เราสามารถประเมินวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กรได้จากสองด้านด้วยกันนะคะ คือ ด้านรูปธรรม มองเห็นได้กับด้านนามธรรม มองไม่เห็นแต่ซึมลึกอยู่ในการกระทำของคนในองค์กร

ด้านรูปธรรม เห็นได้ว่า หนึ่ง ความสำคัญของการโค้ชงานถูกระบุไว้ในกลยุทธ์และพันธกิจขององค์กรแล้วหรือยัง สอง ทักษะการโค้ชถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในสมรรถนะที่สำคัญของผู้บริหารในองค์กรหรือไม่ สาม ผู้บริหารและผู้จัดการใช้สไตล์การพูดคุยแบบโค้ช ในการประชุม ในการระดมสมอง ในการแก้ปัญหาต่างๆ ร่วมกันกับทีมงาน สี่ ได้ระบุความหมายเฉพาะของการโค้ชสำหรับองค์กรเราแล้ว และ ห้า วางกลยุทธ์และระบบการโค้ชที่ชัดเจน เช่น ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน ที่จะทำหน้าที่โค้ชในองค์กรเราควรมีสมรรถนะพื้นฐานอะไร และควรเพิ่มเสริมอะไรเฉพาะองค์กรของเรา

ด้านนามธรรม เห็นได้จาก หนึ่ง คนในองค์กรมีมุมมองไปในทางเดียวกันว่า คนทุกคนมีศักยภาพและทรัพยากรความสามารถแตกต่างกันไปซ่อนอยู่ในตนเอง สอง เข้าใจว่าการได้มีส่วนในการคิดหาคำตอบและทางออกด้วยตนเองด้วยจะทำให้คนพัฒนาได้รวดเร็วขึ้น สาม บุคลากรในองค์กรชอบเรียนรู้ พัฒนาตนเองแสวงหาความรู้และทักษะใหม่ๆ ด้วยความกระตือรือร้น

ประเด็นสำคัญอย่างหนึ่ง ที่องค์กรจัดอบรมทักษะการโค้ชให้ผู้บริหารหรือผู้จัดการในองค์กรไปแล้ว แต่กลับไม่มีการนำไปปฏิบัติจนเกิดเป็นวัฒนธรรม สาเหตุอย่างหนึ่งคือการอบรมนั้นไม่ได้ออกแบบมาสำหรับบริบทของผู้บริหารในองค์กร เสียงบ่นที่ตามมาคือ ยาก ทำไม่ได้ ก็เลยไม่ทำดีกว่า ยกตัวอย่างเช่น เมื่อไปอบรมมา ผู้บริหารจะทราบว่าโค้ชที่ดีไม่ควรสั่งแต่ให้ถาม แต่พอนั่งถามลูกน้องไปสักพัก กว่าจะเข้าใจว่าควรจะโฟกัสอะไร ก็ฟังจนเหนื่อยแล้ว ปัญหาต่อไปคือ แล้วจะใช้เครื่องมืออำนวยการพัฒนาอะไร การปรับความคิดควรช่วยยังไง และการติดตามผลสำหรับเรื่องนี้ ใช้วิธีการและระยะเวลาเท่าไรดีที่สุด

ทักษะการโค้ชที่นำเข้ามาให้ผู้บริหารในองค์กร จึงควรออกแบบด้วยความเข้าใจบริบทของผู้บริหารและผู้จัดการ หัวหน้างานในองค์กร เพราะบริบทหลายอย่างไม่เหมือนโค้ชโดยอาชีพ คนในองค์กรมีภาระหน้าที่อย่างอื่นด้วย และผลลัพธ์การโค้ชในองค์กรมักต้องเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ของงานด้วย ในขณะที่โค้ชโดยอาชีพให้ความสำคัญกับตัวโค้ชชี่เป็นหลัก

การอบรมทักษะการโค้ชให้ผู้บริหารในองค์กร จึงอาจต้องเริ่มที่ หนึ่ง คือปรับกระบวนทัศน์ ทัศนคติหรือความตั้งใจ (Mindset) ก่อนว่าบทบาทของผู้บริหารในฐานะโค้ชคืออะไร ทำไปเพื่ออะไร สอง คือต้องให้ทักษะ (Skills) ที่นำไปลองใช้ได้เลยและมีประสิทธิภาพ สาม มีเครื่องมือ (Tools) ที่ตอบโจทย์การพัฒนาลูกน้องในหน่วยงานของเขา เมื่อเชี่ยวชาญขึ้นแล้ว เขาจะปรับกระบวนท่าเองอย่างไรก็ไม่เป็นไร

ที่สำคัญ การโค้ชใช้ทักษะการสื่อสารขั้นสูง ดังนั้น การปูพื้นทักษะการสื่อสารที่ดี จัดระบบการพูดการฟังและการถามได้เอง จะช่วยให้การเรียนรู้การโค้ชไปได้เร็วอย่างไม่น่าเชื่อค่ะ

ครั้งหน้าจะพูดถึงสามเสาหลักสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมการโค้ชค่ะ