แนะไทยเร่งปรับตัวหลังรร.จ้องรับคนอาเซียน

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การใช้ภาษาต่างประเทศ คือคุณสมบัติจำเป็นของคนที่จะทำงานภาคบริการ โดยเฉพาะในธุรกิจโรงแรม แต่แทบไม่น่าเชื่อว่า ในช่วงที่ผ่านมาแม้สถาบันการศึกษาต่างๆ จะเพิ่มหลักสูตรการเรียนการสอนภาษาอังกฤษมากขึ้น ธุรกิจโรงแรมก็ยังประสบปัญหาบุคลากรไทยที่เก่งภาษาต่างประเทศหายาก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นจุดอ่อนที่คนไทยต้องเร่งกำจัด ไม่เช่นนั้นอนาคตอาจถูกเพื่อนบ้านที่เก่งภาษากว่าซิวงานได้ หากประตูอาเซียนเปิดกว้างขึ้นในปี 2558 ที่จะถึงนี้

ชนินทธ์ โทณวณิก กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เครือโรงแรมดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล เปิดเผยว่า ธุรกิจท่องเที่ยวคุ้นชินการทำงานกับคนต่างประเทศ โดยเฉพาะโรงแรมที่เปิดบริการมานานแล้ว มีชาวต่างชาติมาทำงานในโรงแรมมานานเช่นกัน หากอนาคตเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) และทำให้แรงงานด้านบริการไหลเวียนในอาเซียนได้เสรี มีความเป็นไปได้ว่าผู้ประกอบการอาจเลือกคนต่างชาติมาทำงานแทน คนไทยบางตำแหน่งงาน โดยคนฟิลิปปินส์จัดเป็นกลุ่มที่ใช้ภาษาอังกฤษได้ดี เป็นแรงงานคู่แข่งที่น่ากลัวที่สุดสำหรับคนไทย เพราะเงินเดือนในฟิลิปปินส์ถูกกว่าไทยถึง 40% ทำให้คนฟิลิปปินส์ต้องการออกมาหาโอกาสทำงานในต่างประเทศ เช่น ไทย ขณะที่แรงงานไทย 78 ปีที่ผ่านมา ไม่ได้เพิ่มศักยภาพด้านภาษาอย่าง จริงจัง ความสามารถทางภาษายังแพ้ชาติอื่นมาก เป็น จุดอ่อนสำคัญที่หากไม่เร่งแก้ไข อนาคตแรงงานไทย จะเหนื่อยกับการแข่งขันกับคนประเทศอื่น

“คนฟิลิปปินส์มีมาตรฐานภาษาดี กล้าพูดคุยกับลูกค้า แม้เทคนิคบริการจะสู้คนไทยไม่ได้ แต่การที่กล้าพูดกับลูกค้า ก็ทำให้บริการลูกค้าได้ไม่ด้อยกว่า คนไทย ซึ่งปัจจุบันโรงแรม 45 ดาว ก็เลือกรับคนฟิลิปปินส์เข้ามาทำงานมากขึ้น” ชนินทธ์ กล่าว

กงกฤช หิรัญกิจ ประธานกรรมการโรงแรมสีมาธานี และโรงเรียนการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวนานาชาติ (ไอทิม) กล่าวว่า หากมีแรงงานประเทศเพื่อนบ้านไหลเข้ามาทำงานภาคท่องเที่ยวไทยสะดวกขึ้น จะเสริมศักยภาพให้การท่องเที่ยวไทยมากกว่าเสียโอกาส และแรงงานจากประเทศเพื่อนบ้านก็อยากมาทำงานในไทย เพราะมองเห็นโอกาส การท่องเที่ยวไทยโตสูงในอนาคต ในแง่ผู้ประกอบการที่เลือกแรงงาน ก็กำลังประสบปัญหาแรงงานไทยที่มีคุณภาพหายากขึ้น และอัตราเติบโตของคนไทยที่ทำงานภาคท่องเที่ยวน้อยกว่าอุตสาหกรรมอื่น อาจทำให้ผู้ประกอบการต้องการรับชาวต่างชาติมาบรรเทาปัญหาขาดแคลนแรงงานไทยบางตำแหน่ง

ข้อจำกัดแรงงานไทยในภาคท่องเที่ยว คือ การ พูดภาษาต่างประเทศ โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ เป็นโอกาสของแรงงานประเทศอาเซียนอื่น ที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากลสื่อสารในชีวิตประจำวันมา แย่งชิงงานได้ แรงงานจากประเทศที่น่าจะมีศักยภาพทดแทนแรงงานไทยได้ดีมี 2 ประเทศ คือ ฟิลิปปินส์และพม่า นอกจากพูดภาษาอังกฤษดี ค่าแรงขั้นต่ำ ในประเทศเหล่านั้นยังต่ำกว่าไทย อัตราว่างงานสูง จำเป็นต้องออกมาหางานต่างประเทศ ซึ่งไทยเป็น ผู้นำภาคท่องเที่ยว จึงเป็นเป้าหมายสำคัญ ขณะที่ ลาว กัมพูชา และเวียดนาม พูดภาษาฝรั่งเศสได้ดี ก็มีโอกาสดีที่จะหางานในต่างประเทศได้เช่นกัน

อักกพล พฤกษะวัน รองประธานเดอะรีเจนท์ กรุ๊ป กล่าวว่า แรงงานฟิลิปปินส์เป็นกลุ่มที่น่าจับตา ที่สุดที่จะมาชิงโอกาสทำงานในโรงแรมของไทย เพราะคนฟิลิปปินส์มีความเป็นกันเอง สนุกสนาน ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ที่สำคัญยังมีจุดเด่นเรื่องการใช้ภาษาอังกฤษได้ดี ขณะที่แรงงาน ที่มีจุดเด่นด้านภาษาฝรั่งเศสอย่างเวียดนาม ลาว และกัมพูชา ก็มีโอกาสหางานรองลงมา ส่วนคนไทยต้องมีจุดเด่นเรื่องบริการแบบไทย และความสามารถทางภาษาจึงจะแข่งขันกับแรงงานประเทศเพื่อนบ้านได้

เมื่อแรงงานชาติอื่นเร่งพัฒนาตัวเองกลายเป็น ตัวเลือกในสายตาผู้ประกอบการ แรงงานในภาคบริการไทยหากยังต้องการมีงานทำ ก็ต้องเร่งพัฒนาภาษาก่อนสายเกินไป