กลยุทธ์การตลาดเชิงสร้างสรรค์ (ตอนจบ)

กลยุทธ์การตลาดและการส่งเสริมการตลาดเชิงสร้างสรรค์

1.โฆษณาสินค้าหรือบริการให้ผูกติดไปกับกิจกรรมประจำวันหรือพฤติกรรมออนไลน์ (Tiein Promotion Online) ชีวิตมนุษย์ส่วนใหญ่ผูกพันอยู่กับสื่อโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์และคอมพิวเตอร์ออนไลน์ นวัตกรรมในการโฆษณาสามารถทำให้มีส่วนร่วมหรือผูกติดอยู่กับเนื้อหา (Contents) รายการโทรทัศน์ได้ เช่น การโฆษณาสินค้าต่างๆ ในภาพยนตร์ “บางรักซอย 9” ละครซิตคอมชื่อดังของค่ายเอ็กแซ็กท์ การนำ Brand สินค้าการพัฒนาเกม Pepsi Man บน Playstation เพื่อการโฆษณาเครื่องดื่มของ Pepsi หรือการโฆษณาผ่านเกม Cookie Runs สุดฮิตของ Application Line เพื่อตอบสนองพฤติกรรมคนรุ่นใหม่ที่เสพติดเกมส์ออนไลน์

2.การใช้สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ในการส่งเสริมการตลาดด้วยการโฆษณาด้วย Facebook/Ads หรือการลงรูปภาพสินค้าบน Facebook เพื่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ ชื่นชมและให้ความคิดเห็น (Comment) พร้อมกับการกดปุ่ม “ถูกใจ” (Like) และแนะนำให้คนที่รู้จักใช้ต่อให้เป็น Viral Marketing การโฆษณาด้วยการใช้ Location Based Marketing ของร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้งที่ให้ส่วนลดลูกค้าทันทีที่ลูกค้าเลือก Check in ด้วย Application Foursquare หรือ Facebook Place ตลอดจนการถ่ายภาพด้วย Instragram (IG) แล้วแต่งภาพสินค้าสวยๆ ให้เพื่อนเกิดความประทับใจแล้วติดตาม Follow หรือการสร้างคอนเทนต์สุดฮาของโรงแรม “Lub D Hostel” บน Youtube ที่สร้างความฮือฮาด้วยต้นทุนแสนต่ำแต่แชร์เป็นล้านวิว

3.กลยุทธ์การตลาดส่วนขยาย (Extended Marketing) ของ Boom and Bitner ซึ่งเป็นส่วนเพิ่มจากกลยุทธ์ส่วนประสมการตลาด 4Ps อีก 3Ps สามารถประยุกต์ใช้ได้กับการตลาดสินค้าหรือบริการที่สร้างสรรค์ได้ดังนี้

3.1) Physical Evidence (การแสดงให้เห็นหลักฐานทางกายภาพ) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ผู้ให้บริการควรเปิดเผยกระบวนการให้บริการอย่างเป็นประจักษ์ต่อลูกค้า สามารถจับต้องได้ รู้สึกได้อย่างมั่นใจ เช่น การแต่งกายและให้บริการอย่างสุภาพของพนักงาน อุปกรณ์เครื่องมือที่ครบครัน สะอาดสะอ้าน ดูน่าเชื่อถือในกิจการร้านอาหาร (Open Cuisine) เพื่อให้ลูกค้าได้มีโอกาสเห็นกระบวนการผลิตของพ่อครัวอย่างเปิดเผย

โรงพยาบาลบางแห่งสามารถสร้างสรรค์แนวคิดที่ช่วยผ่อนคลายอารมณ์และช่วยบรรเทาอาการเจ็บป่วยได้ด้วยเสียงเพลงที่บรรเลงกันแบบสดๆ อย่างแผ่วเบา ณ บริเวณที่พักคนไข้ การสร้างสถานที่พักลูกค้าของศูนย์บริการรถยนต์ในปัจจุบัน ที่ลูกค้าสามารถเห็นกระบวนการทำงานของนายช่างผ่านกระจกของอาคารในระหว่างรอคอย เป็นการให้บริการที่สร้างสรรค์และลดความกระวนกระวายใจได้มากมาย

3.2) Process (กระบวนการที่ทันสมัยและตอบสนองรวดเร็ว) การให้บริการในปัจจุบันรวดเร็วมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี เช่น การส่งบัตรเครดิตให้ลูกค้าล่วงหน้าก่อนที่บัตรของลูกค้าจะหมดอายุ การใช้มือถือสั่งโค้กแล้วตัดบัญชีในบิลเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ การติดตาม Package มือถือของลูกค้าและปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ลูกค้าตามพฤติกรรมที่ลูกค้าใช้ การส่งหนังสือตัวอย่างที่ลูกค้าชื่นชอบมาให้ทาง Email หรือ Facebook เพราะระบบสารสนเทศจะจัดเก็บแบบแผน หรือ Lifestyle ของลูกค้าไว้ก่อนล่วงหน้า แล้วนำไปวิเคราะห์เพื่อจัดแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมเป็นรายบุคคล

3.3) People (การใช้คนในการสื่อสารเพื่อสร้างสรรค์สินค้าและบริการ) คนก่อให้เกิดกระบวนการซื้อและปิดการขายด้วยมูลค่าสูง สามารถแข่งขันได้ถึงระดับโลก เช่น Pizza Company บริษัทที่ถือกำเนิดในประเทศไทย สามารถการันตีการส่งสินค้าภายใน 30 นาทีได้ เพราะกระบวนการผลิตถูกควบคุมอย่างเป็นเลิศและการอบรมพนักงานอย่างยอดเยี่ยม และรีสอร์ตชื่อดังใน จ.เชียงใหม่ “ศิริปันนา วิลล่า รีสอร์ท แอนด์สปา” ที่นอกจากจะมีอัตลักษณ์ความเป็นตัวตนล้านนาปรากฏให้เห็นอย่างเด่นชัดแล้ว ยังมีกระบวนการให้บริการและบริการด้วยบุคลากรชั้นเลิศ

การตลาดเชิงสร้างสรรค์จึงมิใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นการผสมผสานแนวคิดต่างๆ ที่มีอยู่ในทรัพยากรธรรมชาติ จารีตประเพณี วัฒนธรรม ความดั้งเดิม หรือปัญหาอุปสรรคในการดำเนินชีวิต บวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยอาจใช้วิธีนำมารวมกัน แยกออกจากกัน ปรับปรุงเปลี่ยนแปลง นำไปใช้กับสิ่งอื่น หรือทดแทนการใช้วัสดุพลังงานและสิ่งแวดล้อม เกิดเป็นสินค้าและบริการที่สร้างสรรค์ต่างๆ มากมาย

ทั้งนี้ การคิดสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นสำคัญว่านำไปใช้ประโยชน์อะไรที่คุ้มค่าและเกิดอารมณ์สุนทรียภาพ มีความสวยงามสะดุดตาสะดุดใจ การตลาดเชิงสร้างสรรค์จึงผสมผสานแนวคิดสร้างสรรค์ ที่เป็นพรสวรรค์ซึ่งมีอยู่แล้วในตัวตน กับความรู้ที่สร้างขึ้นจากทฤษฎี โดยใช้หลักการตลาด 7Ps มาประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม