คลิก แอนด์ คอลเลค

รูปแบบการใช้ชีวิตหรือไลฟ์สไตล์ของคนในยุคปัจจุบันที่เติบโตและคุ้นเคยกับเทคโนโลยี โดยเฉพาะการจับจ่ายซื้อสินค้าที่อาศัยสื่อออนไลน์มาเป็นตัวช่วยในการเข้าถึงสินค้ามากขึ้น แทนการออกไปซื้อสินค้าตามร้านค้าทั่วไปเหมือนแต่ก่อน ทำให้บิ๊กค้าปลีกแบรนด์ระดับโลกต่างพร้อมใจหันมาพัฒนาช่องทางการขายใหม่บนอินเทอร์เน็ตเพื่อหวังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายรุ่นใหม่ๆ เหล่านี้

ขณะที่อีกหนึ่งกำลังซื้อสูงในตลาดที่สำคัญ อย่างคนรุ่นก่อนโดยเฉพาะประชากรยุคเบบี้ บูมเมอร์ (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 2489-2507) ซึ่งคนกลุ่มหลังนี้ยอมรับว่าอาจจะ “ใจไม่ถึงพอ” ต่อการช็อปปิ้งออนไลน์จากสารพัดความกังวล โดยเฉพาะระบบการชำระเงินสินค้าที่รู้สึกว่าไม่มั่นใจ หากต้องจ่ายเงินไปก่อนและรอรับรับสินค้าอยู่ที่บ้าน ทั้งที่อีกมุมหนึ่งถือเป็นเรื่องของความสะดวกสบายในการเดินทางก็ตาม

ปัญหาดังกล่าวนี่เองเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ยักษ์ค้าปลีกระดับโลกแบรนด์ดังต่างๆ หันมาแก้โจทย์นี้ และยื่นข้อเสนอการจับจ่ายซื้อสินค้าแบบลูกผสมระหว่างค้าปลีกออนไลน์และหน้าร้านปกติเข้าไว้ด้วยกัน หรือ “ไฮบริด ออนไลน์” โดยให้ลูกค้าเข้าไปสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ และสามารถไปรับสินค้าได้เองที่ร้านหรือสโตร์ในสาขาใกล้บ้านตามที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งเป็นแนวโน้มค้าปลีกในรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า “คลิก แอนด์ คอลเลค” (Click & Collect) ที่ปัจจุบันมีให้บริการในหลายประเทศทั่วโลกแล้ว

ขณะที่ในบ้านเรา ค้าปลีกในรูปแบบ “คลิก แอนด์ คอลเลค” ดังกล่าว ได้เข้ามาเปิดให้บริการแก่ลูกค้าชาวไทยกันบ้างแล้ว ที่เห็นได้ชัด คือ ห้างเทสโก้ โลตัส ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และรับของได้จากร้านเทสโก้ โลตัส โดยมีสินค้าให้เลือกหลากหลายทั้งอาหารสดและของใช้กว่า 2 หมื่นรายการ เริ่มที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขารามอินทรา เป็นแห่งแรก ไปเมื่อปลายปีก่อน

ปัจจุบัน กลุ่มเทสโก้ให้บริการช็อปปิ้งออนไลน์ใน 10 ประเทศ อาทิ เกาหลีใต้ มาเลเซีย จีน ไอร์แลนด์ ฮังการี โปแลนด์ สโลวาเกีย สาธารณรัฐเช็ก สหราชอาณาจักร และประเทศไทย

นอกจากนี้ ยังมีห้างค้าส่งแม็คโครที่เปิดให้บริการ คลิก แอนด์ คอลเลค ในไทยด้วยเช่นกัน ภายใต้เว็บไซต์ www.makroclick.com โดยแบ่งสินค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ให้เลือกคลิกและชำระค่าสินค้าผ่านระบบชำระเงินบนเว็บไซต์ หรือให้ลูกค้าไปชำระเงินพร้อมรับสินค้าได้ที่สาขาใกล้บ้าน หรือสาขาที่ลูกค้าเลือกไว้ก็ได้เช่นกัน ซึ่งรูปแบบค้าปลีกลูกผสมดังกล่าว ผู้ให้บริการเชื่อว่าจะเป็นอีกหนึ่งช่องทางการรับประกันความสบายใจให้กับลูกค้า และยังตอบรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าบางกลุ่มที่ชื่นชอบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกันก็ยังมีนิสัยชอบออกมาเดินช็อปปิ้ง จับจ่ายซื้อสินค้าบางประเภทจากร้านค้าจริงด้วย

สำหรับรูปแบบการให้บริการดังกล่าว พบว่าได้การตอบรับดีในหลายประเทศจากยอดขายที่เติบโตเพิ่มขึ้นจากช่องทางนี้ ซึ่งในส่วนของตลาดประเทศไทยเองนั้น อาจยังต้องวัดกำลัง(ซื้อ)ลูกค้าสักระยะหนึ่งก่อนว่าจะให้การตอบรับมากน้อยเพียงใด