ธุรกิจออนไลน์เปิดศึกชิงตัวเอสเอ็มอีปั้นรายได้

ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเบ่งบานขึ้นเรื่อยๆ อัตราเติบโตเฉลี่ย 20% ติอต่อมา 23 ปี จากคนไทย 24 ล้านคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และใช้ผ่านสมาร์ทโฟนด้วย ขณะที่จำนวนผู้ประกอบการที่เป็นเอสเอ็มอีประมาณ 3 ล้านราย ใช้ออนไลน์เป็นช่องทางขายสินค้าและบริการไม่ถึง 20% ดังนั้นผู้ให้บริการออนไลน์ระดับโลกจึงสนใจเข้ามาทำตลาดกันมากขึ้น

สำหรับเฟซบุ๊กที่เดิมทำตลาดผ่านตัวแทนเป็นหลัก เริ่มให้ความสนใจประเทศไทยและเข้ามาทำตลาดอย่างเป็นทางการครั้งแรก แอร์โรว์ กัว หัวหน้ากลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี กลุ่มประเทศจีนแผ่นดินใหญ่และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ของเฟซบุ๊ก บอกว่า กรุงเทพฯ เป็นเมืองที่มีอัตราการใช้เฟซบุ๊กมากที่สุดแห่งหนึ่ง และการเข้ามาทำตลาดคือจะดึงให้ธุรกิจ โดยเฉพาะเอสเอ็มอีใช้แฟนเพจของเฟซบุ๊กเพื่อทำธุรกิจมากขึ้น

การทำงานของแฟนเพจ จุดประสงค์หลักคือการสร้างจุดสื่อสาร สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเจ้าของธุรกิจเพื่อนำไปสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและปิดการขาย และครั้งนี้เฟซบุ๊กได้เสนอบริการโฆษณาโดยมีค่าใช้จ่ายต่ำสุดประมาณ 150 บาทต่อวัน กำหนดได้เองและโฆษณาที่เลือกจะไปแสดงผลกับกลุ่มเป้าหมายคือผู้ใช้งานเฟซบุ๊กได้โดยตรง เป็นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลบนเฟซบุ๊กที่ผู้ใช้ทั้งหมดใส่ขึ้นไปเอง

ขณะที่เจ้าตลาดเดิมอย่างกูเกิล ได้ขยายการทำตลาดออกไปต่างจังหวัดอย่างชัดเจนมากขึ้น ล่าสุดมีโรดโชว์ไปดึงธุรกิจในเชียงใหม่ขึ้นสู่โลกออนไลน์ พรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย บอกว่า กูเกิลมีโครงการธุรกิจไทยโกออนไลน์ช่วยเอสเอ็มอีไทยสร้างเว็บไซต์ของตัวเองง่ายๆ เพื่อให้ปรากฏขึ้นเมื่อมีการค้นหาด้วยกูเกิล และหากต้องการต่อยอดก็สามารถใช้โฆษณาที่เรียกว่า แอดเวิร์ด ผ่านระบบค้นหาของกูเกิล ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ และทุกคนต้องไม่ลืมว่า กูเกิลคือเว็บค้นหาข้อมูลที่คนไทยใช้มากกว่า 99% และคนทั่วโลกก็ใช้อยู่ในระดับสูงด้วย ดังนั้นโอกาสที่ลูกค้าไทยและต่างประเทศจะเจอเว็บไซต์จึงเป็นไปได้ เพียงต้องใช้คำที่ถูกต้องเท่านั้น

ทิวา ยอร์ค หัวหน้าทีมเว็บไซต์โอแอลเอกซ์ แหล่งซื้อขายออนไลน์อีกรายหนึ่ง กล่าวว่า โอแอลเอกซ์แตกต่างจากผู้ให้บริการอื่น คือ เป็นการขายสินค้าแบบซีทูซี หรือผู้บริโภคถึงผู้บริโภคโดยไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่าย นี่คือตลาดออนไลน์โดยแท้จริง ช่วงแรกโอแอลเอกซ์ยังไม่มีรายได้ เพราะนี่คือการลงทุนระยะยาว 3-4 ปี จากนั้นจึงเริ่มสร้างโมเดลรายได้

จุดเด่นของโอแอลเอกซ์ คือ การเป็นซีทูซี แต่ไม่ได้จำกัดว่าต้องเป็นผู้บริโภคที่มาขายของมือสองเท่านั้น เพราะเอสเอ็มอีก็คือกลุ่มเป้าหมายเช่นเดียวกัน ถ้าสามารถผลิตสินค้าได้เอง ยิ่งเป็นงานแฮนด์เมด หรืองานเฉพาะที่แตกต่าง และไม่ได้มีงบโฆษณามาโพสต์ขายที่โอแอลเอกซ์ได้เลย

ทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต ผู้ให้บริการเว็บไซต์สำเร็จรูป กล่าวว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตขึ้น แต่การทำเว็บไซต์ให้ดีไม่ใช่เรื่องง่าย เรดดี้แพลนเน็ตจึงก้าวเข้ามาช่วยผู้ประกอบการทำเว็บไซต์ ซึ่งจุดเด่นคือทำครั้งเดียวได้เว็บที่เหมาะสมกับทุกอุปกรณ์ที่แตกต่างโดยอัตโนมัติ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน เอสเอ็มอีสามารถอัพเดทเว็บไซต์เองได้เรียกว่าครบวงจรที่สุด รวมไปถึงการทำโฆษณาและการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ด้วย ซึ่งจากประสบการณ์ที่ทำมาอย่างต่อเนื่อง เรดดี้แพลนเน็ตกำลังเริ่มต้นพาผู้ประกอบการไทยไปบุกตลาดจีนผ่านเว็บค้นหา ไป่ตู้ ซึ่งมีผู้บริโภคจีนใช้งานกว่า 500 ล้านคน ถือเป็นโอกาสออกทำตลาดต่างประเทศ และเตรียมเปิดตลาดพม่าในไตรมาส 2 นี้ด้วย

ขณะที่ ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้ง ราคูเท็น ตลาดดอทคอม กล่าวว่า ตลาดดอทคอมศึกษาแนวทางการทำตลาดออนไลน์จากราคูเท็น ประเทศญี่ปุ่น สร้างเป็นมาร์เก็ตเพลส ที่ร้านค้าต่างๆ สามารถเปิดร้าน ทำโปรโมชั่น กระตุ้นการขาย มีระบบรับชำระเงิน มีการการันตีเพื่อความมั่นใจของลูกค้า มีการทำตลาดแบบเจาะรายประเภทสินค้า เช่น ทำตลาดสินค้าความสวยความงาม หรือทำตลาดผ่านช่องทางมือถือ เช่น เสนอโปรโมชั่นพิเศษผ่านไลน์ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคให้มากที่สุด และตลาดดอทคอมจะคัดเลือกผู้ประกอบการที่พร้อมไปจำหน่ายสินค้าในเว็บไซต์ราคูเท็นประเทศอื่นๆ เช่น ญี่ปุ่น เพื่อเป็นการเปิดตลาดต่างประเทศ

ผู้ให้บริการทุกรายเป็นทั้งคู่แข่งในโลกออนไลน์ และก็ช่วยกันกระตุ้นตลาดให้เติบโตไปพร้อมๆ กันด้วย สำหรับเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอี ถ้ารีบเปิดตัวเองรับโลกออนไลน์โดยเร็ว แล้วจะเห็นว่าตลาดทั่วโลกเปิดรออยู่