4 สัญญาณอันตรายใช้สื่อออนไลน์ไม่ถูกวิธี

โซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดำเนินธุรกิจไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ เพราะผู้ประกอบการสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลาในต้นทุนที่ต่ำ ยังเป็นช่องทางการตลาดและประชาสัมพันธ์สินค้าในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ใช่ว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์จะไม่มีข้อเสียเสมอไป

เว็บไซต์ฟอกซ์บิสิเนสของสหรัฐ เปิดเผย 4 สัญญาณอันตรายที่บ่งชี้ว่า ผู้ประกอบการขนาดเล็กกำลังใช้สื่อออนไลน์อย่างไม่ถูกวิธี เพื่อเตือนให้เจ้าของธุรกิจระมัดระวังไว้ก่อนที่สื่อออนไลน์จะกลายเป็นดาบสองคมของธุรกิจ

คาดหวังในสิ่งที่เกินจริง

ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มักคาดหวังว่า ทันทีที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ทั้งเฟซบุ๊กหรือทวิตเตอร์ในการโฆษณาสินค้าหรือบริการ ยอดขายจะปรับตัวเพิ่มขึ้นอย่างหน้ามือเป็นหลังมือ ผ่านวิธีการโหมขายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ แต่ทอดด์ พริชาร์ด ผู้ก่อตั้งร่วมของบริษัท โคลอสซอล เอเจนซี ผู้บริการด้านการตลาด เปิดเผยว่า ผู้ประกอบการควรปรับมุมมองด้านการใช้สื่อสังคมออนไลน์เสียใหม่จากเดิมที่มุ่งแต่ขายสินค้าหรือบริการ โดยหันมาใช้โซเชียลมีเดียในการสร้างแบรนด์ ตลอดจนสร้างความภักดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์มากกว่า เพื่อสร้างแรงกระตุ้นยอดขายให้สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน

เลือกใช้สื่อออนไลน์โดยไม่ศึกษาก่อน

เพราะสื่อออนไลน์ เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินตาแกรม หรือพินเทอเรสมีความแตกต่างกันและอาจไม่เหมาะสมกับธุรกิจทุกประเภท ดังนั้น หากผู้ประกอบการเลือกใช้โซเชียลมีเดีย โดยไม่ได้ศึกษาถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคและสื่อออนไลน์ที่เหมาะสมเสียก่อน อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียเงินทุนในการพัฒนาและดูแลช่องทางการติดต่อนั้นๆ โดยไม่จำเป็น

ยกตัวอย่าง เช่น การใช้พินเทอเรสนั้น เหมาะสมกับธุรกิจที่เกี่ยวกับอาหาร เครื่องดื่มและวงการแฟชั่น เนื่องจากเป็นช่องทางสื่อออนไลน์ที่เปิดเผยให้เห็นรูปภาพเป็นหลัก ทว่า อาจไม่เหมาะสมกับธุรกิจแบบบีทูบี หรือการทำธุรกิจการค้าระหว่างหน่วยงานธุรกิจกับหน่วยธุรกิจ หรือธุรกิจบริการ ที่ควรพึ่งพาช่องทางออนไลน์ที่สามารถให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรมากกว่า

ฐานลูกค้าบนโซเชียลมีเดียไม่ขยายตัว

หากจำนวนลูกค้าที่ติดตาม ยอดไลค์ หรือยอดรีทวีต ไม่ปรับตัวเพิ่มขึ้นเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 2 เดือนติดต่อกัน สะท้อนให้เห็นว่าการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์นั้นๆ อาจยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจถึงเวลาที่ผู้ประกอบการต้องยกเครื่องกลยุทธ์การโฆษณาหรือพิจารณาหาช่องทางอื่นๆ ที่เหมาะสมมากกว่า

เนื้อหาบนสื่อออนไลน์ไม่ตอบสนองผู้บริโภค

หากเนื้อหาไม่น่าสนใจหรือตอบสนองกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ผู้ประกอบการก็อาจกำลังพลาดโอกาสให้การสร้างแบรนด์ผ่านสื่อออนไลน์เสียแล้ว ดังนั้น เจ้าของธุรกิจจึงต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้เป้าหมายอย่างลึกซึ้งเสียก่อนทุ่มเงินพัฒนาสื่อออนไลน์ใดๆ