5 ปฏิรูปคุ้มครองผู้บริโภค

ในช่วงเวลาที่สถานการณ์บ้านเมืองยังคงไม่มีความแน่นอน โดยเฉพาะเรื่องของทิศทางการบริหารประเทศ ส่งผลให้การผลักดันกฎหมายฉบับสำคัญของผู้บริโภคอย่างกฎหมาย “องค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค” เป็นเรื่องที่ดูแล้วยิ่งยากลำบากมากขึ้นไปอีก จากที่ก่อนหน้านี้ทั้งที่ในรัฐธรรมนูญกำหนดไว้ชัดเจนว่าต้องมีกฎหมายฉบับนี้ แต่ทุกรัฐบาลที่ผ่านมาก็ไม่เคยตรากฎหมายเพื่อผู้บริโภคฉบับนี้ออกมาใช้สักที

จากสังคมไทยเราในปัจจุบัน จะเห็นว่าผู้บริโภคมักถูกให้ค่าความสำคัญน้อยกว่าผู้ประกอบการอยู่เสมอ บ่อยครั้งเมื่อผู้บริโภคพบกับปัญหา เจอการถูกละเมิดสิทธิ ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ การแก้ไขปัญหามักต้องเจออุปสรรค ได้รับการชดเชยไม่เต็มเม็ดเต็มหน่วย บางรายถูกปล่อยทิ้งไม่ได้รับการเหลียวแล

หลายคนไม่มีความรู้เรื่องการเรียกร้องเรื่องสิทธิของตัวเองที่พึงมี หรือบางรายไม่รู้กฎหมาย ไม่อยากเรียกร้องต่อเพราะไม่มีเงิน ไม่อยากขึ้นศาล สุดท้ายก็ได้แต่ยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้นจากการทำผิดของผู้ประกอบการ สิ่งเหล่านี้ คือ ความเจ็บช้ำที่ผู้บริโภคไทยกำลังเผชิญอยู่

องค์กรอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคภาคประชาชน ที่เกิดจากการรวมตัวของกลุ่มคนทำงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคจากทั่วประเทศ และเหล่านักวิชาการที่มีความสนใจในเรื่องการพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภค จับมือกันทำงานยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศ ล่าสุดได้มีการสรุปข้อเรียกร้องต่อภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ช่วยกันปฏิรูประบบการคุ้มครองผู้บริโภคใน 5 มาตรการสำคัญและเร่งด่วน ดังนี้

1.เร่งรัดการออกกฎหมายองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อให้ภาคประชาชนได้มีส่วนในการออกกฎหรือข้อบังคับที่เกี่ยวกับผู้บริโภค

2.พัฒนากลไกยกเลิกสินค้าอันตรายอัตโนมัติ เช่น ยาอันตราย สารเคมีอันตราย สินค้าอันตรายต่อสุขภาพ ที่ประเทศผู้ผลิตและหรือผู้นำเข้ายุติการใช้ รวมทั้งมีนโยบายยกเลิกหนึ่งต้องยกเลิกทั้งหมดในประชาคมอาเซียน (One Ban all Ban Policy)

3.การเยียวยาความเสียหายต่อผู้บริโภคเชิงลงโทษ ที่ทันท่วงทีหรืออัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ

4.มีหน่วยงานเดียวรับผิดชอบงานคุ้มครองผู้บริโภค (One Stop Service for Consumers)

5.สนับสนุนองค์กรผู้บริโภค เพื่อให้มีส่วนร่วมในการคุ้มครองผู้บริโภค การเผยแพร่ข้อมูล การเข้าถึงห้องทดลอง การเข้าถึงกระบวนการยุติธรรม รวมทั้งตรวจสอบหน่วยงานรัฐในการทำหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคได้มากขึ้น