4 จอมยุทธ์ตลาดแนะกลเม็ดเผด็จศึกลูกค้าฝ่าปัจจัยลบ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

บริษัทที่ทำธุรกิจสำเร็จ สินค้าดีอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีแผนตลาดแข็งแกร่งด้วย ล่าสุดคลื่นวิทยุเอฟเอ็ม 100.5 นิวส์ เน็ตเวิร์ก มอบรางวัลสุดยอด 10 จอมยุทธ์การตลาด ให้ธุรกิจที่มีกลยุทธ์ตลาดน่าสนใจ ได้แก่ บริษัท ซีพี ออลล์, ไลน์ ประเทศไทย, ซัมซุง อิเลค โทรนิคส์, ไทยแอร์เอเชีย, โคคาโคลา (ประเทศไทย), เมืองไทยประกันชีวิต, พีทีทีโกลบอล เคมิคอล, จีเอ็มเอ็ม ไท หับ และนาดาว บางกอก, วุฒิศักดิ์ คลินิก อินเตอร์ กรุ๊ป และซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) ซึ่ง 4 ใน 10 จอมยุทธ์ มีเคล็ดลับตลาดน่าสนใจแนะนำ

วารดี วสวานนท์ หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์และการตลาด บริษัท ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า การวาง กลยุทธ์ตลาดต้องตามแนวโน้มแต่ละช่วงเวลา ปีนี้แนวโน้มการใช้อุปกรณ์สื่อสารหลายประเภทในเวลาเดียวกันมาแรง การทำตลาดต้องทำแบบมัลติสกรีน ใช้ทุกช่องทางสอดคล้องกัน และต้องทำให้เร็วเพื่อเข้าถึงลูกค้า กลยุทธ์ของไลน์ที่วางไว้ปีนี้เน้นออกผลิตภัณฑ์ให้ถูกใจคนไทย เช่น เกมและสติ๊กเกอร์ ซึ่งจะปรับเปลี่ยนคำพูดที่ใช้ในเกมและสติ๊กเกอร์ ใช้วลีเด็ดๆ ภาษาไทย รวมทั้งเพิ่มบริการให้คนรู้สึกสนุกกับการใช้ไลน์มากขึ้น เช่น ไลน์ คอลล์ ให้ใช้ไลน์โทรศัพท์หาเพื่อนที่ไม่ได้ใช้ไลน์ได้ นอกจากนี้ยังมีบริการดูดวงชะตาพยากรณ์ผ่านไลน์ ให้เข้ากับนิสัยคนไทยที่ชอบทำนายดวง ตั้งเป้าผลักดันฐานผู้ใช้ไลน์ทั่วโลกสิ้นปีนี้เป็น 500 ล้านคน จากปัจจุบันมี 380 ล้านคน ในจำนวนนี้เป็นคนไทย 23 ล้านคน

“นอกจากไลน์ทำตลาดขยายฐานลูกค้าเอง ยังเป็นเครื่องมือตลาดที่ธุรกิจใช้สื่อสารกับลูกค้า ปีที่ผ่านมามีบริษัทใช้กว่า 20 ราย ปีนี้หน่วยงานรัฐ สถาบันการเงิน และบริษัทประกัน เริ่มมาใช้ช่องทางนี้มากขึ้น” วารดี กล่าว

สันติสุข คล่องใช้ยา ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นหน้าด่านที่ได้รับผลกระทบก่อนภาคอื่นเมื่อเกิดภัยธรรมชาติ การเมือง หรือเศรษฐกิจ ปัจจัยเสี่ยงธุรกิจมาก หากต้องการวางกลยุทธ์ตลาดให้อยู่รอด ต้องทำตัวเหมือนต้นสน ปรับตัวง่าย อย่าเป็นเหมือนต้นสัก ที่ไม่ไหวเอน หรือต้นหญ้าที่ยอมแพ้ทุกอย่าง ต้อง ยืดหยุ่น รู้จักจุดอ่อนจุดแข็งธุรกิจ หาโอกาสใหม่เสมอ

ขณะที่ไทยแอร์เอเชียใช้จุดแข็งเป็นสายการบินราคาประหยัดตัวจริง คือ ราคาประหยัด เที่ยวบินและเส้นทางบินมาก ตรงต่อเวลา มีโปรโมชั่นออกตลอดปี มีช่องทางขายใหม่ เช่น ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส เปิดเส้นทางบินใหม่ที่ไม่มีคู่แข่ง เป็นเที่ยวบินจากนอกกรุงเทพฯ เชื่อมระหว่างภูมิภาคในไทย หรือบินไปต่างประเทศ ได้แก่ จีน

ปุญญาพร ธนัชชวลัย รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท วุฒิศักดิ์ คลินิก อินเตอร์กรุ๊ป กล่าวว่า ถ้าต้องการประสบความสำเร็จทำตลาด ต้องรู้ใจคนไทยว่าพฤติกรรมแต่ละกลุ่มเปลี่ยนอย่างไร เช่น ช่วงนี้กำลังซื้อจำกัด ต้องวางแผนทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและเลือกซื้อให้ได้ ด้านวุฒิศักดิ์ปีนี้เน้นเสนอนวัตกรรมใหม่ระดับโลก สร้างแบรนด์ให้น่าเชื่อถือ เปลี่ยนจากปีก่อนใช้การสร้างความผูกพัน เน้นอารมณ์ ความรู้สึก รวมทั้งมุ่งทำตลาดต่างประเทศ อาจจะได้เห็นขยายสาขาไปยังประเทศที่มีประชากรอันดับต้นๆ ของโลกอย่างจีน ในปีนี้ ปัจจุบันอยู่ระหว่างเจรจาพันธมิตร ส่วนประเทศเดิมที่มีสาขาอยู่แล้ว เช่น ลาว กัมพูชา พม่า และเวียดนาม ตอบรับดี เพราะเชื่อถือแบรนด์ไทย

วัลลภ ตรีฤกษ์งาม ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริษัทขนาดไม่ใหญ่เวลาทำตลาดอย่าสร้างความหวือหวาเกินตัว หากผลตอบรับไม่มาก เงินที่ใช้ไปก็ไม่มีประสิทธิภาพ ช่วงนี้เหตุการณ์บ้านเมืองยังไม่ปกติ การรับรู้ข่าวสารบนพื้นที่สื่อปกติเน้นเรื่องเหตุบ้านเมืองมากกว่าเรื่องอื่น ต้องไปทำตลาดผ่านสังคมออนไลน์ สื่อตรงถึงลูกค้าเป้าหมายที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จริง ในส่วนของซูซูกิปีนี้มุ่งทำตลาดผ่านกิจกรรมเพื่อสังคม (ซีเอสอาร์) ให้ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ชวนลูกค้ามาทำกิจกรรมซีเอสอาร์ร่วมกัน

จากภาพรวมคำแนะนำของจอมยุทธ์การตลาด นับเป็นเคล็ดลับที่หากนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจให้ตอบโจทย์ถูกที่ถูกเวลา เชื่อแน่ว่าธุรกิจจะฝ่าวิกฤตปีนี้ได้ฉลุย