อนาคตอีคอมเมิร์ซเพื่อรายย่อย

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

ท่ามกลางสนามแข่งขันดุเดือดในแวดวงธุรกิจ หนึ่งในกุญแจสำคัญที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยอมรับก็คือการเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังช่วยให้ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) มีตัวช่วยสำคัญอย่าง ระบบอีคอมเมิร์ซ (การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์) ซึ่งเป็นการทำธุรกรรมทางเศรษฐกิจที่ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมิร์ซ) เช่น การซื้อขายสินค้าและบริการ และการโฆษณาสินค้า

แน่นอนว่า ณ ขณะนี้ ไม่ต้องบรรยายให้มากความ ส่วนใหญ่ก็ค่อนข้างตระหนักดีแล้วว่า อีคอมเมิร์ซเริ่มก้าวเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดย เอ็ดดีย์ แม็คฮาอาลานี และมิตเชลล์ ฮาร์เปอร์ สองประธานเจ้าหน้าที่บริหารบิ๊กคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับอีคอมเมิร์ซ แสดงทัศนะผ่านฟอร์บส์ นิตยสารธุรกิจชั้นนำของสหรัฐว่า บทบาทของอีคอมเมิร์ซที่มีมากขึ้นนี้ นับเป็นโอกาสอันดีสำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในการขยายกิจการหรือสร้างฐานการเติบโตให้แข็งแกร่ง

เหตุผลเพราะผู้บริโภคในปัจจุบันมีการใช้งานสมาร์ทโฟนมากขึ้น โดยครอบคลุมถึงการใช้สมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรมหรือจับจ่ายซื้อหาสินค้า เฉพาะในตลาดสหรัฐ ผลสำรวจโดยคอมสกอร์ เมื่อไม่นานมานี้พบว่า ชาวสหรัฐซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์สมาร์ทโฟนมากขึ้นถึง 86 ล้านคน โดยมีเหตุผลด้านความสะดวกรวดเร็ว และความปลอดภัยในระบบชำระเงินเป็นหลัก

ทั้งนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซระบุชัดว่าภายในปี 2022 บรรดาโชว์รูมสินค้าเพียงแค่ตั้งสินค้าตัวอย่างไว้ให้ลูกค้าทดลอง เมื่อพอใจชิ้นไหนก็ออกคำสั่งผลิต ชำระเงิน พร้อมรอรับสินค้าที่บ้านภายใน 24 ชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม เมื่อ อีคอมเมิร์ซ คือ อนาคตที่น่าลงทุนสำหรับรายย่อย คำถามคือแล้วอีคอมเมิร์ซด้านไหนบ้างที่สมควรจะลงทุน

1) โทรศัพท์มือถือ – อินเตอร์เนชั่นแนล ดาต้า คอร์ป คาดการณ์ว่า ภายในปี 2015 การใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือจะแซงหน้าคอมพิวเตอร์พีซี ขณะเดียวกัน ด้วยแนวโน้มที่ตลาดสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เพื่อให้สามารถแข่งขันในวงการร้านค้าปลีกออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอย่างน้อยที่สุดก็ควรจัดการให้เว็บไซต์มีบริการเชื่อมโยงกับสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์มือถือ

2) วิดีโอ คอนเทนต์ (Video Content) – ในยุคเครือข่ายสังคมออนไลน์และโลกอินเทอร์เน็ตเฟื่องฟู การแสดงเนื้อหาข้อมูลสินค้า ผ่านภาพเคลื่อนไหวนับเป็นกลยุทธ์การตลาดในการนำเสนอแบรนด์และสินค้าให้เป็นที่ประทับใจและจดจำ แน่นอนว่า สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องทุ่มลงทุน กระนั้นก็ไม่ควรละเลยการพัฒนาทักษะวิดีโอคอนเทนต์อย่างน้อยก็คือการลงทุนเรื่องเวลา ทรัพยากร และการตัดต่อขั้นพื้นฐาน

3) การโฆษณาประชาสัมพันธ์บนสังคมออนไลน์ (โซเชียล แอดเวอร์ไทซิ่ง) – ขณะนี้ยังไม่มีทฤษฎีตายตัวว่าสมควรจะใช้การตลาดสังคมออนไลน์ไปในทิศทางใดดีกว่ากัน กระนั้นธุรกิจขนาดเล็กต้องหาโอกาส เงินทุน และเวลา ในการทำความเข้าใจกับการตลาดด้านนี้อย่างถ่องแท้ รวมถึงเข้าใจธรรมชาติของสื่อเหล่านี้ เช่น เฟซบุ๊ก หรือทวิตเตอร์ ว่าจะสามารถทำการตลาดได้อย่างไร เนื่องจากสังคมออนไลน์เหล่านี้ได้รับการยอมรับแล้วว่าค่อนข้างมีอิทธิพลอย่างมากในการช่วยให้เจ้าของกิจการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงและรวดเร็ว

4) คูปองดิจิตอล – คูปองส่วนลดคือสิ่งที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วในตลาดผู้บริโภค เนื่องจากเป็นหนึ่งในหนทางที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ทว่าด้วยกระแสรักษ์สิ่งแวดล้อม และความสะดวกในการพกพา ทำให้เริ่มมีการพัฒนาคูปองไปสู่รูปแบบดิจิตอลที่มีการใช้บ้างแล้วในปัจจุบัน และมีแนวโน้มจะใช้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยที่การสำรวจพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ตอบรับคูปองผ่านทางอีเมล

ทั้งนี้ ด้วยแนวโน้มที่โลกออนไลน์จะก้าวเข้ามามีบทบาทในการดำเนินชีวิตมากขึ้นเรื่อยๆ สองหนุ่มซีอีโอสรุปความเห็นปิดท้ายถึงแนวทางอนาคตของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้ 3 ทาง คือ ฉลาดกว่า เร็วกว่า และมีแววสดใสมากกว่า