แบงก์จัดหนักกระตุ้นรูดปรื๊ด

โดย...ดำรงเกียรติ มาลา

เข้าสู่เดือนสุดท้ายของไตรมาสแรกในปี 2557 การบริโภคของคนไทยยังคงซบเซา ดัชนีหนึ่งที่วัดการบริโภคของกลุ่มคนชั้นกลางคือการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต มีการใช้น้อยลง โดยในเดือน ม.ค. มียอดคงค้างสินเชื่อ 2.72 แสนล้านบาท เป็นการใช้ในประเทศ 1.29 แสนล้านบาท ใช้ต่างประเทศ 7,820 ล้านบาท กดเงินสดล่วงหน้า 1.62 หมื่นล้านบาท

ธนาคารและสถาบันที่ออกบัตรเครดิตต่างพากันปรับกลยุทธ์ใหม่ เพื่อกระตุ้นยอดการใช้บัตรเครดิตให้มากขึ้น โดย ชาติชาย พยุหนาวีชัย รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้จัดแคมเปญกระตุ้นยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของกลุ่มลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศ โดยเปิดให้ลูกค้าสามารถโทรเข้ามาขอผ่อนชำระค่าสินค้าหรือบริการที่มีการรูดซื้อในต่างประเทศได้ โดยไม่คิดดอกเบี้ยเป็นเวลา 3 เดือน

“เชื่อว่าแคมเปญนี้น่าจะทำให้ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในเดือน เม.ย.ของธนาคารเพิ่มขึ้นจากปกติราว 10-20% เพราะคนตัดสินใจไปเที่ยวต่างประเทศได้ง่ายขึ้น หลังจากที่ในช่วงเดือน ม.ค.-ก.พ. ยอดใช้จ่ายทั้งในและต่างประเทศค่อนข้างชะลอจากความกังวลด้านปัจจัยการเมือง” ชาติชาย กล่าว

ธนาคารคาดว่าการใช้จ่ายบัตรเครดิตในต่างประเทศของธนาคารในปีนี้จะมีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 3.5 หมื่นล้านบาท หรือคิดเป็นสัดส่วนราว 10% ของยอดใช้จ่ายผ่านบัตรรวม ขณะที่ภาพรวมยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้ธนาคารยังเชื่อว่าจะเติบโตได้ตามเป้าที่ 35% คิดเป็นยอดใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากระดับ 3.1 แสนล้านบาท เป็น 3.56 แสนล้านบาท

ด้าน ฐากร ปิยะพันธ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส หรือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า ในเดือน มี.ค.นี้ บริษัทเริ่มเห็นสัญญาณการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่เริ่มฟื้นตัวดีขึ้นจากเดือน ม.ค.ก.พ. ที่มียอดใช้จ่ายต่ำกว่าเป้าถึง 10% โดยเชื่อว่าเป็นผลมาจากการที่กลุ่มผู้ชุมนุมทางการเมืองได้ยกเลิกการปิดถนนในพื้นที่กรุงเทพฯ ซึ่งจากสัญญาณที่ดีขึ้นนี้ทำให้บริษัทและพันธมิตรเริ่มกลับมาพูดคุยถึงการทำแคมเปญการตลาดในช่วงที่เหลือของปีอีกครั้ง

“เดือน เม.ย.นี้ เราจะเน้นไปที่แคมเปญหมวดท่องเที่ยว เช่น การให้ส่วนลดสำหรับซื้อตัวเครื่องบิน การให้ส่วนลด 2% สำหรับรายการใช้จ่ายในต่างประเทศและพร้อมให้คะแนนสะสม เพื่อกระตุ้นให้คนเลือกใช้เราเป็นบัตรหลัก โดยยังเชื่อว่าภาพรวมยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในปีนี้จะยังเติบโตได้ 10% หรือเพิ่มขึ้นจาก 2.8 แสนล้านบาท เป็น 3 แสนล้านบาท ได้ตามเป้า” ฐากร กล่าว

พิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) กล่าวว่า ในช่วงเทศกาลสงกรานต์คาดว่าการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตจะเพิ่มขึ้น 10-15% ทั้งการท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ บริษัทใช้แคมเปญพิเศษให้กับลูกค้าที่เดินทางไปท่องเที่ยวในต่างประเทศและใช้บัตรของเคทีซีจะได้รับคะแนนคูณ 2 เท่า

แม้ธนาคารจะเร่งแคมเปญให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้น ซึ่งธนาคารจะมีรายได้จากค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย แต่ผู้บริโภคเองก็ควรจะคิดให้รอบคอบก่อนที่จะเป็นหนี้โดยในปี 56 ที่ผ่านมายอดการใช้จ่ายรวมมีมูลค่าประมาณ120,000 ล้านบาท สัดส่วน 8%มาจากการใช้จ่ายในต่างประเทศและที่เหลือ 92% เป็นลูกค้าที่ใช้จ่ายในประเทศ คิดเป็นจำนวนลูกค้าที่เดินทางรวมประมาณ 600,000 คน สำหรับวงเงินที่ใช้จ่ายเฉลี่ยประมาณ 6,500 บาทต่อคน แต่ถ้าเป็นลูกค้าที่ใช้จ่ายสม่ำเสมอหรือแอคทีฟวงเงินจะอยู่ที่ 12,000 บาท

สำหรับแคมเปญที่ทำตลาดให้กับลูกค้าในประเทศนั้น จะเป็นเรื่องการช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า ท่องเที่ยว ร้านอาหารหรือการเติมน้ำมันจะให้คะแนนส่วนลดสูงสุดถึง 15% รวมทั้งทำโปรโมชั่นร่วมกับโรงแรมทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด โดยยอมรับว่าการแข่งขันธุรกิจบัตรเครดิตยังรุนแรง ซึ่งแต่ละบริษัทก็พยายามใช้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า โดยเฉพาะการให้คะแนนกับการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้นเพื่อเป็นจุดขายและเห็นว่าผู้บริโภคต้องดูรายละเอียดเงื่อนไขอย่างรอบคอบ เพราะบางแห่งมีข้อจำกัดในการให้สิทธิพิเศษ