ดีล2บิ๊กโซเชียลเอื้อSME

ทำการตลาดขายของลูกค้าง่ายขึ้นวิจัยชี้สังคมออนไลน์เพิ่มกำไร3เท่า

ธุรกิจอินเดียได้ประโยชน์จากดีลเฟซบุ๊กซื้อวอตส์แอพมหาศาล ชี้ช่วยเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า

หนังสือพิมพ์ดิอีโคโนมิกส์ไทมส์ จากอินเดีย รายงานว่า ข้อตกลงเข้าซื้อกิจการบริษัท วอตส์แอพ ของบริษัท เฟซบุ๊ก ผู้ให้บริการเว็บไซต์สังคมออนไลน์เบอร์หนึ่งของโลก ทำให้ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (เอสเอ็มอี) ได้ประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะในอินเดีย เพราะช่วยเพิ่มช่องทางในการเข้าและให้บริการลูกค้าได้สะดวกรวดเร็วมากขึ้น

รายงานระบุว่า เนื่องจากปัจจุบันชาวอินเดียนิยมใช้ช่องทางการสื่อสารผ่านทางเฟซบุ๊กและวอตส์แอพมากขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการธุรกิจรายย่อยจึงหันมาใช้ช่องทางเหล่านี้ในการทำการตลาดการใช้เป็นสินค้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เครื่องมือส่งข้อความในวอตส์แอพให้กับลูกค้า หรือการสร้างแฟนเพจ เพื่ออัพเดทสินค้า หรือโปโมรชั่นใหม่ๆ ให้คนติดตาม

ดังนั้น การที่เฟซบุ๊กซื้อวอตส์แอพจะยิ่งทำให้การเชื่อมโยงลูกค้าระหว่าง 2 สองช่องทางทำได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

“เจ้าของธุรกิจจำนวนมากหวังว่าการเข้าซื้อกิจการของเฟซบุ๊กดังกล่าวจะนำไปสู่เครื่องมือใหม่ๆ ที่จะช่วยกระตุ้นการเติบโตทางธุรกิจ เพราะเมื่อใดที่เฟซบุ๊กกับวอตส์แอพร่วมกันทำงานเพื่อออกเครื่องมือใหม่ๆ ออกมา ก็จะเป็นสิ่งที่ช่วยเราได้มากในแง่ของความสะดวก” ทัน คารูวิลลา เจ้าของธุรกิจสินค้าจากงานฝีมือ กล่าว

ขณะที่ อดับปา เจ้าของธุรกิจผลิต ภัณฑ์สมุนไพรในอินเดีย กล่าวแสดงความชื่นชมการเข้าซื้อกิจการวอตส์แอพของเฟซบุ๊ก ว่าจะเป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของเจ้าตัวมากขึ้น เพราะจะทำให้การค้าสะดวกรวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะการสร้างแบรนด์สินค้าผ่านเฟซบุ๊กเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ แต่ในขณะเดียวกันก็จะให้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อในวอตส์แอพ

นักวิเคราะห์ระบุว่า สาเหตุที่ทำให้ผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอีในปัจจุบันหันมานิยมใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางการทำธุรกิจและการตลาดมากขึ้น ก็เนื่องจากว่าใช้ต้นทุนไม่สูงมาก แต่กลับให้ผลตอบแทนในด้านการลงทุนที่สูงมาก โดยผลการศึกษาวิจัยตลาดของบริษัทดาตาโลจิก ในสหรัฐ ยืนยันว่าประมาณ 70% ของบริษัทที่ทำการตลาดในเฟซบุ๊ก ได้ผลตอบแทนกลับคืนถึง 3 เท่า ขณะที่เกือบ 50% ได้ผลตอบแทนกลับคืนถึง 5 เท่า

“บนเฟซบุ๊ก นักธุรกิจต้องมีสินค้าที่แตกต่างกันออกมานำเสนอ ซึ่งจะทำให้ช่วยเพิ่มแรงดึงดูดให้กับธุรกิจของตนเอง” บูเพนดรา คันนัล ประธานผู้บริหารของบริษัท ซิมพลีไฟน์ กล่าว