10 ข้อผิดพลาดบนเว็บไซต์ขายของ (1)

ต้องยอมรับเลยว่า ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับการสร้างเว็บไซต์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมิร์ซ) เพื่อให้ลูกค้ามาจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านโลกออนไลน์แล้วจะประสบความสำเร็จ เพราะเว็บไซต์นั้นต้องไม่เพียงแต่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี และพัฒนาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้แล้ว ยังต้องเหมาะกับธุรกิจด้วย

นิค พินสัน กรรมการผู้จัดการของไอเว็บ โซลูชั่น บริษัทการพัฒนาและออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอังกฤษจึงได้วิเคราะห์เกี่ยวกับ 10 ข้อผิดพลาดธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เมื่อสร้างเว็บไซต์ซื้อสินค้าออนไลน์

1.ไม่มีข้อมูลรายละเอียดสินค้า รายละเอียดที่จะระบุย่อมมีความแตกต่างกันในสินค้าแต่ละชิ้น โดยผู้เข้าเยี่ยมเว็บไซต์จะรู้รายละเอียดสินค้าได้มากก็ต่อเมื่อเว็บไซต์ได้ระบุรายละเอียดเอาไว้อย่างชัดเจน เช่น สเปกของโทรทัศน์ หรือรูปของตู้หนังสือ เพื่อลูกค้าจะได้พิจารณาว่าเหมาะกับการแต่งบ้านของตัวเองหรือไม่ นอกจากนี้แล้ว ยังควรมีการอัพเดทรายละเอียดอยู่เสมอเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

2.ซ่อนข้อมูลติดต่อบริษัท สัญญาณเตือนจะดังขึ้นในหัวของลูกค้าทันทีที่ไม่มีรายละเอียดการติดต่อของบริษัท ซึ่งสิ่งนี้จะลดความน่าเชื่อถือที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ อีกทั้งยังทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะติดต่อทางธุรกิจลดลงด้วย

3.ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าใช้เวลานานและมีความสับสน เมื่อลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและจะสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าไม่ต้องการที่จะเจอกับขั้นตอนที่สะดุด เพราะฉะนั้นแล้ว ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าที่ใช้เวลานาน และสร้างความสับสนจะทำให้ลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อ ดังนั้นแล้ว ธุรกิจต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เสียลูกค้าไปในขั้นตอนสุดท้าย

4.การขาดความพร้อมต่อแขก ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการจะลงทะเบียนก่อนที่จะทำการซื้อ ซึ่งนั่นหมายความว่า จะเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียนไม่ซื้อสินค้ากับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ก็มีกลุ่มลูกค้าที่ต้องการจะมีข้อมูลส่วนตัว หรือมีสิทธิพิเศษกับธุรกิจ เมื่อกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง ดังนั้นแล้ว ธุรกิจควรจะมีทางเลือกให้กับลูกค้าทั้งสองทาง

5.ทางเลือกการชำระเงินที่มีน้อย มีทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลายมาก ซึ่งอาจจะเป็นเรื่องยากที่ธุรกิจจะรู้ว่าอันใดจะเป็นสิ่งที่ใช่กับเว็บไซต์ของธุรกิจ โดยอาจจะต้องดูประเภทสินค้าที่ธุรกิจขายหรือลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม นับเป็นความคิดที่ดีในการใช้วิธีทั่วๆ ไปอย่างวีซ่า และมาสเตอร์ การ์ด ผ่านการชำระเงินต่างๆ เช่น เพย์พาล