เพิ่มทีมK-Expertเพียบให้คำปรึกษาลูกค้าตจว.

กสิกรไทยเพิ่มทีม KExpert เป็น 4,000 คน ให้คำปรึกษาลูกค้า ตจว. เพิ่มการขายข้ามผลิตภัณฑ์

นายปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ในปีนี้ธนาคารมีแผนจะเพิ่มทีมงานเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาและวางแผนทางการเงินแก่ลูกค้า หรือ K-Expert โดยที่ลูกค้าไม่เสียค่าใช้จ่ายไปประจำยังสาขาทั่วประเทศอีกราว 1,500 คน จากปัจจุบันที่มีอยู่ 2,500 คน ทำให้ธนาคารจะมีทีมเจ้าหน้าที่ K-Expert ทั้งสิ้น 4,000 คน เพื่อรองรับลูกค้าที่มีอยู่ร่วม 1 หมื่นรายต่อเดือน ที่มีการใช้บริการผ่านสาขาและอีก 500 ราย ใช้บริการผ่านทางอีเมล

นอกจากนี้ ยังมีแผนจะเพิ่มช่องทางให้คำปรึกษากับลูกค้าเพิ่มเติมจากปัจจุบันอีก 3 ช่องทาง คือ การให้คำปรึกษาการเงินผ่านทวิตเตอร์ บริการผ่านคอลเซ็นเตอร์ และบริการผ่านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ ขณะนี้อยู่ระหว่างทดลอง

นายปกรณ์ กล่าวว่า ลูกค้าใน กทม.ส่วนใหญ่จะเป็นพนักงานออฟฟิศที่ต้องการคำปรึกษาด้านการลงทุนให้ได้รับผลตอบแทนชนะเงินเฟ้อ การลดหย่อนภาษี การมีบ้านมีรถ ส่วนลูกค้าในต่างจังหวัดจะเป็นผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจและขยายกิจการ โดยปัจจุบันจะให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในพื้นที่ กทม. 60% ต่างจังหวัด 40% แต่ต่อไปจะเพิ่มสัดส่วนสู่ภูมิภาคมากขึ้นเป็น 50:50

นายปกรณ์ กล่าวอีกว่า เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาสามารถทำยอดขายผลิตภัณฑ์ได้สูงขึ้นจากปกติ 20% ทั้งประกันออมทรัพย์และกองทุนรวม จนทำให้กลุ่มลูกค้าทั่วไปมีสัดส่วนการถือครองผลิตภัณฑ์ 2-3 ชิ้นต่อราย ขณะที่ลูกค้าระดับบนมีสัดส่วนการถือครองผลิตภัณฑ์ 5-6 ชิ้น