จัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน

เป็นเรื่องที่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เรื่องความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในที่ทำงานที่อาจจะมีการกระทบกระทั่งหรือผิดใจกันบ้าง ซึ่งการจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นนี้ ก็เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการบริษัทไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เช่นกัน

จอห์น คราวเลย์ ผู้จัดการทั่วไปของพีเพิล รีโซลูชัน บริษัทให้บริการการเป็นสื่อกลางแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานของอังกฤษ แนะนำว่า ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจควรดำเนิน 5 ขั้นตอนนี้เพื่อจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

หนึ่ง ต้องรับรู้ว่าความขัดแย้งหรือความตึงเครียดที่เกิดขึ้นจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข ถึงแม้ว่าเป็นเรื่องธรรมชาติที่จะกลัวว่าการแก้ไขปัญหาอาจจะทำให้สถานการณ์อึดอัด ทว่าเจ้าของธุรกิจต้องตระหนัก รับรู้ และรับผิดชอบว่าตนจะต้องเป็นผู้จัดการปัญหาที่เกิดขึ้น

สอง ถามตนเองว่า อะไรเป็นสิ่งที่ต้องการในการแก้ไขความขัดแย้งนี้ ซึ่ง คราวเลย์ แนะนำว่า หากสามารถหาและเข้าถึงต้นตอของปัญหาได้ ผลลัพธ์จากการแก้ไขความ ขัดแย้งจะออกมาในทางบวกและมีประสิทธิภาพ

สาม จัดการกับความขัดแย้งให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ก่อน ที่ปัญหาจะลุกลามจนไปอยู่ในจุดที่ทำให้ต้องใช้ความพยายามในการแก้ไขปัญหามากขึ้น

สี่ อย่าพยายามคิดไปถึงวิธีการแก้ปัญหาก่อนที่จะสามารถประเมินได้ว่าถึงปัจจัยต่างๆ ของปัญหา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำความเข้าใจว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร และความตึงเครียดอยู่ในระดับใด โดยอาจจะเขียนลงในกระดาษและเขียนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคนคู่กรณี เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างสองคน เพื่อหาต้นตอของความ ขัดแย้งที่เกิดขึ้น

ห้า เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องยอมรับว่า ความขัดแย้งบางแบบง่ายต่อการแก้ไขมากกว่าแบบอื่นๆ เช่น การโต้เถียงกันในที่ประชุมนับว่าเป็นการแก้ไขค่อนข้างง่าย ทว่าการแก้ไขปัญหาที่ยากก็สามารถทำได้ ถ้าหากเจ้าของธุรกิจมีความรับผิดชอบที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

คราวเลย์ ระบุทิ้งท้ายว่า หลายต่อหลายครั้งที่เจ้าของธุรกิจเลือกที่จะไม่จัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน เนื่องจากกังวลว่าจะทำให้เกิดความอึดอัดถ้าต้องเผชิญหน้ากัน หรือทำให้ปัญหาย่ำแย่ลงไปอีก ทว่าถ้าหากสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขได้ด้วยความใจเย็นและเป็นกลางก็จะสามารถนำไปสู่การสร้างขวัญกำลังใจของพนักงาน บรรยากาศการทำงานเป็นไปในทางที่ดี และสุดท้ายก็คือ ช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานนั่นเอง