ลูกค้าปลื้มบริการอลิอันซ์ฯอลิอันซ์ฯ

ประกันชีวิตฟุ้งได้อันดับ 1 คะแนนความพึงพอใจ กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์สำเร็จ

น.ส.พัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า บริษัทได้คะแนนอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทประกันชีวิตประจำปี 2556 ซึ่งจัดทำโดยบริษัท Acorn ประเทศไทย บริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยด้านการตลาดชั้นนำ

ทั้งนี้ ผลสำรวจได้มีการเปรียบเทียบระหว่างอลิอันซ์ อยุธยา กับ 5 บริษัทประกันชีวิตชั้นนำ สรุปว่า อลิอันซ์ อยุธยา ได้คะแนนสูงสุด 28.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดโดยรวมถึง 5% โดยเฉพาะความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีคว้าคะแนนถึง 84% จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 900 คน

“กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่บริษัทใช้ในการดำเนินธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง โดยริเริ่มการให้บริการลูกค้าและสร้างแบรนด์ภายใต้จุดยืน การบริการเป็นเลิศที่ผ่านมา เราจึงได้นำเครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) มาใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งไม่จำกัดแต่เพียงระดับ “พอใจ” เท่านั้น แต่เป็นระดับเหนือขึ้นไป ที่ลูกค้ามีการบอกต่อประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับจากบริษัทสู่คนรอบข้าง” น.ส.พัชรา กล่าว

อย่างไรก็ตาม ในอนาคตกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่อลิอันซ์ อยุธยา ใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และส่งผลให้บริษัทกลายเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการ

น.ส.พัชรา กล่าวว่า เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตัวบริษัทนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ตอบรับว่ามีความประทับใจในการบริการของตัวแทนที่ให้การดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี มีการติดต่ออย่างสม่ำเสมอและให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเป็นอย่างดี