พีอาร์พลิกเกมงัดหลากวิธีการฝ่าม็อบยืดเยื้อ

ธุรกิจประชาสัมพันธ์หรือ พีอาร์ นับเป็นอีกธุรกิจที่ค่อนข้างได้รับผลกระทบทางตรงจากการชุมนุมการเมือง โดยเฉพาะเมื่อกลุ่มผู้ชุมนุมเลือกวิธีชัตดาวน์กรุงเทพฯ วันที่ 13 ม.ค.นี้ เป็นหนทางต่อสู้ทางการเมือง เพราะการปิดกรุงเทพฯ ในย่านใจกลางธุรกิจดังกล่าว ทำให้การจัดอีเวนต์ หรืองานประชาสัมพันธ์ต่างๆ ทำได้ยาก หลายสินค้าบริการเลือกที่จะเลื่อนหรือยกเลิก จากผลกระทบดังกล่าวแต่ละบริษัทจัดการปัญหากันอย่างไร

ฮัสซัน บาซาร์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บางกอก พับบลิค รีเลชั่นส์ หรือบางกอกพีอาร์ เปิดเผยว่า จากสภาวะความไม่แน่นอนทางการเมืองยังดำเนินอยู่ ปัจจัยลบดังกล่าวน่าจะยังส่งผลกระทบในแง่ลบต่อภาพรวมเศรษฐกิจของประเทศไทย ซึ่งธุรกิจประชาสัมพันธ์ก็น่าจะเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้รับผลกระทบ โดยในส่วนของบริษัทก็ได้เตรียมแผนรับมือปัจจัยลบดังกล่าวไว้เรียบร้อยแล้ว

กลยุทธ์หลักที่บริษัท บางกอกพีอาร์ นำมาใช้ในปี 2557 นี้ยังคงเน้นการทำงานกับลูกค้าจำนวนไม่มาก และเน้นทำงานด้วยกันในระยะยาว เพราะเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้เอาชนะความไม่แน่นอนมาได้หลายยุคหลายสมัย และมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นระยะเวลายาวนาน จนทำให้เกิดความรู้ใจ และทำให้บางกอกพีอาร์กลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรของลูกค้า ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าวจะทำให้ภาพรวมผลประกอบการในปี 2557 มีอัตราการเติบโตที่ดีใกล้เคียงกับปี 2556 ที่ประมาณ 30%

บุรินทร์ เหมทัต กรรมการผู้จัดการ บริษัท คิธแอนด์คินคอมมิวนิเคชั่นแอนด์คอนซัลแตนท์ กล่าวว่า แม้ว่าธุรกิจประชาสัมพันธ์จะได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบน้อยกว่าธุรกิจอื่นๆ แต่จากปัจจัยลบด้านเศรษฐกิจและการเมืองที่ยังไม่มีความแน่นอน โดยเฉพาะการเมืองยังคงทำให้ผู้ประกอบการในธุรกิจประชาสัมพันธ์ต้องจับตาสถานการณ์ดังกล่าวอย่างใกล้ชิด

อย่างไรก็ตาม จากพฤติกรรมของลูกค้าและผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ส่งผลให้ผู้ประกอบการในหลายธุรกิจต้องปรับตัวตาม ซึ่งธุรกิจโฆษณาและธุรกิจประชาสัมพันธ์ก็เช่นกัน โดยในส่วนของธุรกิจประชาสัมพันธ์ก็จะต้องมีการนำเสนอข้อมูลขององค์กรมาเผยแพร่ในเชิงลึกมากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคสามารถหาข้อมูลต่างๆ ได้เอง

ด้านคิธแอนด์คินฯ จะมุ่งเน้นดูแลลูกค้าเก่าให้ดีที่สุด และเน้นเรื่องของเนื้อหา ประเด็น ข้อมูลเชิงข่าว การนำเสนอข้อมูลผ่านสื่อในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ผลงานออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากในปี 2558 จะมีการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) จึงถือเป็นโอกาสในการขยายฐานรองรับลูกค้าใหม่ๆ ที่จะเข้ามาใช้บริการ

นิมิตร หมดราคี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท 124 คอมมิวนิเคชั่นส คอนซัลติ้ง กล่าวว่า แนวทางการดำเนินธุรกิจประชาสัมพันธ์ในปี 2557 จะต้องเน้นเรื่องโซลูชั่นหรือวิธีการทำงานที่ช่วยวางกลยุทธ์ที่ชัดเจนมากขึ้น เพื่อช่วยต่อยอดให้กับสินค้าและบริการ จากเดิมจะเน้นบริการประชาสัมพันธ์บนสื่อต่างๆ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น

แผนการดำเนินธุรกิจของ 124 คอมมิวนิเคชั่นสฯ ในปีนี้ จะให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าปัจจุบันให้ดีที่สุด พร้อมกับทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวม และบริหารค่าใช้จ่ายของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ รวมไปถึงการชูจุดแข็งการเป็นที่ปรึกษาในด้านบริหารความเสี่ยง การซื้อและควบรวมกิจการ และการประสานงานกับนโยบายภาครัฐ

การออกมาปรับกลยุทธ์ดังกล่าวของบรรดาผู้ประกอบการธุรกิจประชาสัมพันธ์ น่าจะช่วยผลักดันให้ภาพรวมธุรกิจประชาสัมพันธ์ปี 2557 มูลค่ากว่า 1 หมื่นล้านบาท มีอัตราการเติบโตได้เป็นที่น่าพอใจ แต่จะถึงเป้าโตตัวเลข 2 หลักหรือไม่ คงต้องลุ้นปัจจัยลบโดยเฉพาะการเมืองว่าจะยืดเยื้อขนาดไหน