คปภ.รื้อใบคำขอเอาประกันแก้ลูกค้าสับสนฃ

นางบุษรา อึ๊งภากรณ์ ผู้อำนวยการสมาคมประกันชีวิตไทย เปิดเผยว่า สมาคมอยู่ระหว่างสร้างความเข้าใจให้กับบริษัทประกันชีวิต เรื่องการพิจารณาถ้อยคำในใบคำขอเอาประกันภัยใหม่ เพื่อให้เกิดความชัดเจนในเรื่องเอกสารการยื่นขอทำประกันชีวิตระหว่างลูกค้าและบริษัทประกันให้มากขึ้น ซึ่งคาดว่าทางสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จะประกาศออกมาใช้ในเร็วๆ นี้

แหล่งข่าวจากสมาคมประกันชีวิตไทย เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาเมื่อลูกค้าขาดความเข้าใจหรือไม่กรอกเอกสารเพื่อขอทำประกันให้ครบถ้วนตามที่บริษัทประกันกำหนด โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ก็มักจะทำให้เกิดปัญหาตามมาเมื่อบริษัทประกันตรวจสอบพบภายหลังว่า ลูกค้าไม่กรอกเอกสารตามความเป็นจริง จึงทำให้ต้องมีการยกเลิกและถือว่าสัญญาที่เคยทำกันไว้เป็นโมฆียะกรรม และก็เกิดปัญหาการฟ้องร้องเป็นคดีความตามมาอีก

ทั้งนี้ จึงต้องมีการออกใบคำขอเอาประกันภัยใหม่ ซึ่งจะมีความแตกต่างจากของเดิมให้ชัดเจนมากขึ้น ลูกค้าไม่งงกับคำถาม ผู้ขอทำประกันก็สามารถตอบคำถามได้ง่ายขึ้น มีกลุ่มโรคและอาการของโรคให้ระบุอย่างชัดเจน โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้ลูกค้าขอทำประกันตอบใบคำขอได้ง่ายขึ้น ซึ่งเมื่อมีความชัดเจนก็จะทำให้บริษัทประกันพิจารณาและประเมินความเสี่ยงภัยที่จะเกิดได้ตามความเป็นจริง

แหล่งข่าวจาก คปภ. เปิดเผยว่า ใบคำขอเอาประกันของเดิมมีความละเอียดเกินไป บางเรื่องไม่เกี่ยวกับการคำนวณค่าเบี้ยประกัน เมื่อลูกค้ากรอกเอกสารไม่ละเอียดและมีปัญหาตามมา บริษัทประกันก็มักจะอ้างเป็นโมฆียกรรม ขณะที่ใบคำขอใหม่จะมีความกระชับขึ้น มีรายละเอียดที่ขอให้ผู้ทำประกันเปิดเผยความลับที่ให้ไว้กับบริษัทประกันได้ เพราะที่ผ่านมาเวลามีข้อพิพาทเกิดขึ้น บริษัทประกันก็มักจะอ้างว่าเป็นความลับของลูกค้า ไม่ยอมให้ข้อมูลกับ คปภ.ซึ่งคปภ.ต้องการให้ผู้ทำประกันได้ประโยชน์สูงสุด