แทสก์ แรบบิท ตั้งคำถามจนได้เรื่อง

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

จู่ๆ ลีอาห์ บุสก์ วิศวกรซอฟต์แวร์แห่งไอบีเอ็ม ก็เกิดความคิดหนึ่งแวบเข้ามาในหัว ระหว่างเดินทาง ไปทานมื้อค่ำกับกลุ่มเพื่อนตามนัด แล้วพลันนึกได้ว่าอาหารสุนัขหมดและจำเป็นต้องซื้อภายในวันนั้น

“เราคิดว่ามันจะดีแค่ไหนนะ ถ้าเรามีพื้นที่บนโลกออนไลน์ที่เราสามารถเข้าไปบอกว่าเราอยากได้อาหารสุนัข พร้อมกำหนดราคาสินค้าที่เรายินดีจ่ายไว้ ตอนนั้นเราเชื่อมั่นว่าในละแวกบ้านเรามีคนยินดีทำให้แน่นอน เพียงแต่เป็นปัญหาของเรื่องการติดต่อสื่อสารเท่านั้น” บุสก์เล่าก่อนเสริมว่า สิ่งแรกที่ลงมือทำทันทีหลังเกิดแนวคิดที่เป็นไปได้ในการตั้งกิจการคือลงทะเบียนจองชื่อเว็บไซต์ไว้ก่อน

หลังจากนั้นเพียง 2-3 เดือน บุสก์ก็ลาออกจากงานประจำของบริษัท ไอบีเอ็ม เพื่อทุ่มเทเวลาให้กับการบริหารแผนงานธุรกิจของตนเอง ภายใต้ชื่อว่า “แทสก์ แรบบิท” เว็บไซต์สื่อกลางระหว่างผู้ต้องการความช่วยเหลือกับผู้ยินดีให้ความช่วยเหลือได้ติดต่อพบปะเพื่อไหว้วานให้ช่วยทำงานอีกระลอกหนึ่ง โดยแค่เพียงไม่นานเว็บไซต์แทสก์ แรบบิท แห่งนี้มีการขยายตัวเติบโตแบบก้าวกระโดด

ทดลองทำ พิสูจน์ความเป็นไปได้

ทั้งนี้ บุสก์เริ่มต้นด้วยการลงโฆษณาในเว็บโฆษณาออนไลน์อย่างแคร็กลิสต์ รวมถึงการหาคนมาช่วยในช่วงทดลองทำธุรกิจ “แทสก์ แรบบิท” ซึ่งผลตอบรับเหนือความคาดหมาย โดยมีกลุ่มที่น่าสนใจมากที่สุดก็คือ กลุ่มแม่บ้าน ที่พยายามจะจัดสมดุลชีวิตระหว่างงานและครอบครัว แถมยังสามารถเป็นทั้งแรงงานและลูกค้าของแทสก์ แรบบิท ได้ควบคู่กันไป

สำหรับการคัดสรรคนงานนี้ บุสก์ใช้เวลาสัมภาษณ์ในร้านกาแฟหลายสิบชั่วโมง คัดจากผู้สมัคร 100 คน ให้เหลือเพียงจำนวนที่ต้องการ 30 คน โดยบุสก์กล่าวว่าการยอมเสียเวลาในครั้งนั้นค่อนข้างคุ้มค่า เนื่องจากกลายเป็นประสบการณ์ที่พัฒนาระบบคัดพนักงานและตรวจสอบภูมิหลังของผู้มาสมัครงานกับบริษัท แทสก์ แรบบิท ในภายหลัง

ในที่สุด แทสก์ แรบบิท ก็ได้ฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 2008 โดยลักษณะของธุรกิจก็คือการเป็นตลาดออนไลน์ที่ลูกค้าซึ่งต้องการใครสักคนมาช่วยจัดการเรื่องเล็กน้อยให้เสร็จสิ้นสามารถติดต่อคนคนนั้นที่ใช่ โดย แทสก์ แรบบิท จะให้แนวทางเกี่ยวกับเกณฑ์ราคาและจัดทำประวัติผลงานพนักงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกไหว้วานงานได้ถูกคนยิ่งขึ้น

ความท้าทาย

เมื่อ แทสก์ แรบบิท คือ ธุรกิจประเภทแบ่งปัน ที่บริษัทนั้นๆ จะใช้อินเทอร์เน็ตอำนวยความสะดวกด้านใดด้านหนึ่งให้กับลูกค้าในตลาด และเป็นพื้นที่ว่างที่ยังไม่มีใครลงมือทำมาก่อน โดยมีข้อดีอยู่ที่การก่อตั้งธุรกิจผ่านโลกออนไลน์เป็นเรื่องง่าย แต่อีกหนึ่งความท้าทายก็คือการมีคู่แข่งเพิ่มมากขึ้นได้ง่ายเช่นกัน

ปัจจุบันมีธุรกิจแชร์ อีโคโนมิกส์ เข้ามามากขึ้น เช่น บริการแชร์รถของซิมไรด์ บริการแชร์ไวไฟ ของเอฟโอเอ็น หรือธุรกิจของแอร์บีเอ็นบี ที่ช่วยให้เจ้าของบ้านแปลงห้องว่างในบ้านเป็นห้องพักต้อนรับนักท่องเที่ยวสำหรับฤดูกาลท่องเที่ยว ขณะที่ธุรกิจประเภทไหว้วานเป็นธุระก็มีมากขึ้นเช่นกัน

ดังนั้น บริการของแทสก์ แรบบิท จึงขยายตัวเพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน จากที่ให้บริการแต่ลูกค้ารายเล็กๆ ในครัวเรือนหรือกลุ่มบุคคล ก็มาตอบสนองบริการของลูกค้าที่เป็นบริษัทมากขึ้น

“ฉันไม่วิตกหรอกว่าแทสก์ แรบบิท จะต้องแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่อย่างบริษัทนายหน้าจัดหางาน เพราะจุดยืนของเราเป็นอุตสาหกรรมแรงงานชั่วคราว หรือก็คืองานพาร์ตไทม์ ซึ่งยังไม่เคยมีใครลงมือทำอย่างจริงจังมาก่อนในรอบหลายทศวรรษที่ผ่านมา แถมช่วงเวลาในขณะนี้ยังเป็นช่วงที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจ้างงานพาร์ตไทม์เช่นนี้” บุสก์ กล่าวปิดท้าย