คนกรุงปรับตัวเลี่ยงม็อบซื้อ "ออนไลน์-เดลิเวอรี" บูม

จากการเกิดม็อบต่อต้าน พ.ร.บ.นิรโทษกรรมสุดซอย และยกระดับเพื่อขับไล่รัฐบาลตามใจกลางเมืองและตามสถานที่ต่างๆ ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าคนกรุงเริ่มเกิดความเปลี่ยนแปลง และมีผลทำให้ช่องทางออนไลน์ เดลิเวอรี หรือกระทั่งร้านค้าปลีกดั้งเดิม กลายเป็นช่องทางช็อปปิ้งทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น หลังจากคนหลีกเลี่ยงการเดินทางไปห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ อุปนายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เปิดเผยว่า การชุมนุมทางการเมืองในกรุงเทพฯ หากยืดเยื้อนานถึง 1 เดือน จะเริ่มส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค เปลี่ยนจากการเดินห้างสรรพสินค้า มาซื้อสินค้าช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น และทำให้ช่องทางออนไลน์เติบโต 15% เมื่อเทียบกับสถานการณ์ปกติ

ทั้งนี้ เห็นได้จากในปี 2553 ที่เคยเกิดเหตุการณ์ปะทะระหว่างทหารกับกลุ่มม็อบรุนแรงใจกลางเมืองราว 2 สัปดาห์ ส่งผลให้ยอดการสั่งซื้อสินค้าของตลาดดอทคอมมีอัตราเติบโต 20-30% และหากเหตุการณ์ชุมนุมครั้งนี้ยืดเยื้อเกิน 1 เดือน ก็เชื่อว่ายอดขายของตลาดดอทคอมจะมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 15% อีกทั้งจะส่งผลให้สัดส่วนลูกค้าในกรุงเทพฯ ของบริษัทเพิ่มจาก 25% เป็น 30% ส่วนตลาดต่างจังหวัดจาก 75% เป็น 70%

“ช่องทางออนไลน์ตอบโจทย์ผู้บริโภคด้านความสะดวกสบาย โดยเฉพาะช่วงเวลาเกิดม็อบในกรุงเทพฯ การเดินทางไม่สะดวก อีกทั้งยังตอบโจทย์ด้านราคาที่ถูกกว่าการไปซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีโปรโมชั่นและส่วนลดมากกว่า” ภาวุธ กล่าว

ด้าน เวทิต โชควัฒนา กรรมการบริษัท สหพัฒนพิบูล ผู้ดำเนินธุรกิจร้านสะดวกซื้อลอว์สัน กล่าวว่า แนวโน้มการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในกลุ่มคนรุ่นใหม่และวัยทำงาน แต่ขณะนี้ยอดการสั่งซื้อสินค้าทางเว็บของเครือสหพัฒน์มีสัดส่วนไม่ถึง 5%

ขณะที่กรณีเกิดเหตุการณ์ทางการเมืองที่รุนแรง จะส่งผลให้ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าทางช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นแน่นอน แต่ขณะนี้สถานการณ์การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ยังอยู่ภาวะปกติ เพราะการชุมนุมเกิดขึ้นเพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น นอกจากนี้ยังพบว่ามีผู้บริโภคบางส่วนหันไปซื้อสินค้าและรับประทานอาหารคอมมูนิตี้มอลล์ใกล้บ้านมากขึ้น แทนการไปเดินจับจ่ายที่ศูนย์การค้าในเมือง

พญ.นลินี ไพบูลย์ ประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการ บริษัท กิฟฟารีน สกายไลน์ ยูนิตี้ ผู้ดำเนินธุรกิจขายตรงกิฟฟารีน กล่าวว่า การชุมนุมทางการเมืองที่เกิดขึ้นในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา พบว่า ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าขายตรงเพื่อไปใช้เอง เปลี่ยนพฤติกรรมจากซื้อที่ศูนย์จำหน่าย มาเป็นในรูปแบบเดลิเวอรีมากขึ้น โดยมียอดขายเติบโต 10-15%

สำหรับศูนย์จำหน่ายสินค้าของกิฟฟารีนในกรุงเทพฯ มีทั้งหมด 12 สาขา ในบางสาขาใกล้กับสถานที่ชุมนุมทางการเมือง อาทิ สาขาสีลมและสยาม ทำให้ผู้บริโภคเลือกสั่งซื้อสินค้าเดลิเวอรีแทน ในรัศมี 15 กม. จะจัดส่งสินค้าฟรี ส่วนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ยังน้อยเพราะต้องเสียค่าบริการ

ฉัตรชัย วิรัตน์โยสินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท สิงห์ คอร์เปอเรชั่น ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเบียร์สิงห์ กล่าวว่า การชุมนุมทางการเมืองในกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา ยังไม่ได้เป็นปัจจัยบวก ทำให้อัตราการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ www.singhaonlineshop.com และแอพพลิเคชั่นบนมือถือเติบโตเพิ่มขึ้น เพราะเป็นระยะเวลาอันสั้น จึงยังไม่สามารถประเมินได้

สมชาย พรรัตนเจริญ นายกสมาคมค้าปลีกส่งไทย กล่าวว่า การชุมนุมทางการเมืองที่เกิดขึ้นหลายจุดในกรุงเทพฯ ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าร้านค้าปลีกรายย่อยใกล้บ้านมากขึ้น แทนการเดินทางเข้าไปซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าหรือกระทั่งร้านค้าปลีกสมัยใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนและการจราจรที่ติดขัด