เสริมแกร่งท่องเที่ยวไทยสานฝันฮับภูมิภาค

โดย...อัฏฐวรรณ ลวณางกูร

เศรษฐกิจโลกที่ยังอึมครึม ส่งผลให้ภาคการส่งออกมีปัญหา ทว่ารายได้จากการท่องเที่ยวยังช่วยประคับประคองเศรษฐกิจของประเทศไว้ได้ โดยในช่วง 9 เดือนแรกของปีนี้ ทำรายได้ราว 8.63 แสนล้านบาท

กรมการท่องเที่ยว ได้จัดสัมมนา “ผสานพลังธุรกิจ ผลักดันท่องเที่ยวไทย” หาวิธีเสริมแกร่งท่องเที่ยวไทย นพ.พงศกร จินดาวัฒนะ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการสื่อสาร เครือโรงพยาบาลกรุงเทพ บอกว่า ปัจจุบันตลาดท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (Medical Tourism) มีสัดส่วนราว 1015% จากจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมด และกำลังมีบทบาทมากขึ้น เห็นได้จากจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาไทยด้วยเรื่องสุขภาพเพิ่มขึ้น ต่อเนื่องจาก 1.98 ล้านคน ในปี 2553 เป็น 2.53 ล้านคน ในปี 2555 และช่วง 10 เดือนแรกของปีนี้ ตัวเลขก็เกิน 2.5 ล้านคนแล้ว โดยนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามามากที่สุด คือ ญี่ปุ่น ตามด้วยสหรัฐ อังกฤษ ตะวันออกกลาง ออสเตรเลีย และอาเซียน

จุดแข็งของไทย คือ 1.ค่ารักษาพยาบาลถูกกว่าที่อื่นๆ เช่น เทียบกับสหรัฐและยุโรป ไทยถูกกว่าราว 4050% ในบางโรค เมื่อเทียบกับสิงคโปร์ ถูกกว่าราว 2025% และถูกกว่ามาเลเซีย 1015% 2.คุณภาพการรักษาของแพทย์ไม่แตกต่าง ส่วนโรงพยาบาลก็ผ่านมาตรฐาน ISO และ JCI 3.การให้บริการแบบคนไทยที่อ่อนหวาน มีน้ำใจ และเอื้ออาทร เป็นเสน่ห์ที่ทำให้ต่างจากคู่แข่ง และ 4.บริการการแพทย์ทางเลือก ที่หลากหลาย เช่น แพทย์แผนไทย นวดไทย สปา

สำหรับตลาดต่างประเทศที่มีศักยภาพมาก คือ อาเซียน เพราะมีวัฒนธรรมที่ไม่แตกต่างกันมาก ประกอบกับลูกค้าเหล่านี้มีเงิน ต้องการโรงพยาบาล ที่มีคุณภาพการรักษาได้มาตรฐาน เพราะในประเทศ มีไม่เพียงพอ และยังไม่สามารถรักษาบางโรคได้

ตลาดอาเซียนมาเพื่อรักษาโรคเป็นหลัก แต่ในอนาคตน่าจะสนใจเรื่องความงามมากขึ้น ขณะที่ตลาดต่างชาติอื่นๆ นิยมมาเพื่อความงามในสัดส่วน 60:40 แต่เทรนด์การรักษาโรคมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เหตุผลหนึ่งเป็นเพราะคู่แข่งในตลาดความงามมีมาก ทั้งญี่ปุ่นและเกาหลีที่ได้เปรียบด้านเทคนิคและนวัตกรรม

แม้ประชาคมอาเซียนจะเป็นโอกาสสำหรับไทย แต่ก็เปิดช่องให้ประเทศอื่นเข้ามา โดยเฉพาะสิงคโปร์ ที่มีความพร้อม และมีจุดแข็งจากระบบการแพทย์ ที่อังกฤษวางไว้ดี และเก่งเรื่องการตลาด

“ปัจจุบัน ไทยยังไม่ได้เป็นฮับอย่างแท้จริง เป็นฮับด้านภูมิศาสตร์ แต่เรื่องการแข่งขันยังสูสีกับสิงคโปร์และมาเลเซีย ไทยยังต้องพิสูจน์ตัวเอง”

จิระรัสมิ์ มนตรีมนัส ผู้จัดการ บริษัท เฮนรี่ อราว เดอะเวิลด์ มองว่า เมื่อรวมตัวเป็นประชาคมอาเซียน ไกด์ไทยจะลำบาก เพราะมีปัญหาเรื่องการใช้ภาษา ทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ แถมไม่รู้ภาษาอาเซียนที่จะช่วยให้มีแต้มต่อ อีกทั้งมีความรู้ประวัติศาสตร์แบบผิดๆ ซึ่งเกิดจากการให้บัตรไกด์อัตโนมัติจากการเรียนมหาวิทยาลัย และไม่เรียกกลับมาอบรมเพื่อคุมคุณภาพ

ไกด์ไทยอาจถูกแย่งงานได้ จึงต้องเร่งพัฒนาเรื่องภาษาและความรู้ประวัติศาสตร์ รวมทั้งบริการด้วยความเป็นไทยที่เป็นจุดแข็ง และเสริมเรื่องไอที เพราะคนนิยมซื้อทัวร์ทางอินเทอร์เน็ตถึง 70% อีกเกือบ 30% ซื้อผ่านสมาร์ทโฟน มีคนซื้อกับบริษัทน้อยมาก

ด้าน ดำรง พุฒตาล อดีตสมาชิกวุฒิสภา กล่าวว่า ไทยได้เปรียบเรื่องภูมิศาสตร์เป็นเกตเวย์เชื่อมภูมิภาคต่างๆ จะเป็นประโยชน์มากหากผนวกกับแหล่งท่องเที่ยวในกลุ่มซีแอลเอ็มวีที่ยังบริสุทธิ์