'ไอบีนโก' เปิดมุมเที่ยวใหม่ สัมผัสไต้หวันโดนใจวัยรุ่น

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

ท่ามกลางการแข่งขันขับเคี่ยวอย่างดุเดือดในแวดวงธุรกิจบริการนำเที่ยวในไต้หวัน จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่ผู้ประกอบการหน้าใหม่จะแทรกตัวเข้ามาลืมตาอ้าปากในวงการได้โดยง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเช่นกัน

ยืนยันได้จากความสำเร็จของ “ไอบีนโก” (iBeengo) ธุรกิจนำเที่ยวของเหยิน และรูนี่ย์ เติ้ง สองพี่น้องลูกครึ่งไต้หวันแคนาดา วัย 25 ปี และ 30 ปี ที่แม้จะเพิ่งก่อตั้งเมื่อปี 2555 แต่กลับเป็นที่ถูกอกถูกใจบรรดานักท่องเที่ยววัยรุ่น โดยเฉพาะจากจีนแผ่นดินใหญ่ จนติดอันดับบริษัทนำเที่ยวยอดนิยมของไต้หวันอยู่ในขณะนี้

เหยิน เติ้ง เล่าว่า ด้วยความที่ชอบเดินทางท่องเที่ยวไปยังสถานที่ต่างๆ เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ทำให้ตนเองและพี่ชายไม่ลังเลที่จะจับธุรกิจดังกล่าว โดยตั้งโจทย์ปัญหาว่า กิจการนำเที่ยวของทั้งคู่จะช่วยแก้ปัญหาการท่องเที่ยวในด้านใด ก่อนพบว่าสิ่งที่น่าเจ็บปวดและเบื่อหน่ายของการใช้บริการบริษัทนำเที่ยวก็คือตารางเที่ยวที่ไม่ยืดหยุ่นและแน่นเอี้ยดนั่นเอง

เมื่อตระหนักแล้วว่าบริษัทนำเที่ยวของตนจะช่วยปัดเป่าเรื่องน่าปวดหัวข้างต้น พี่น้องเติ้งจึงเขียนแผนธุรกิจและทำเรื่องเสนอขอกู้เงินจากพ่อแม่จำนวน 1 ล้านเหรียญไต้หวัน (ราว 1.069 ล้านบาท) และตั้งบริษัท ไอบีนโก ในเดือน ก.ย. 2555 โดยมีจุดขายอยู่ที่การให้ลูกค้ามีสิทธิเลือกตารางแผนการเดินทางได้เต็มที่

 

เรียกได้ว่าเป็นความแตกต่างจากบริษัทนำเที่ยวเจ้าอื่นๆ ในไต้หวันอย่างชัดเจน สำหรับไอบีนโกความต้องการของนักท่องเที่ยวมาก่อนเสมอ อยากนอนตื่นสายก็ได้ อยากข้ามรายการใดรายการหนึ่งในตารางก็ได้ หรืออยากแวะที่นั่นที่นี่ตามลำพังแล้วกลับมารวมกลุ่มอีกทีตอนเย็นก็ได้ รวมไปถึงการเลือกอยู่ในแต่ละสถานที่เที่ยวนานเท่าไรก็ได้

“คนส่วนใหญ่จริงๆ ไม่ค่อยชอบการท่องเที่ยวบนรถบัสเท่าไร เพราะไม่ต่างอะไรกับอาหารที่ให้บริการบนเครื่องบิน คือไร้ทางเลือก สิ่งที่เราให้คือลักษณะแบบบุฟเฟต์ คุณมาที่นี่ เลือกอย่างที่ต้องการ และไปตามทางที่คุณชอบ” เหยิน เติ้ง กล่าว ก่อนยอมรับว่า หน้าที่ของมัคคุเทศก์ในไอบีนโกคือทำตัวเสมือนเพื่อนท้องถิ่นที่คอยนำทาง ชวนคุยและบอกเล่าเรื่องราวประวัติศาสตร์ของแต่ละพื้นที่

ขณะเดียวกัน สิ่งที่ทำให้ไอบีนโกแตกต่างจากบริษัทนำเที่ยวรายใหญ่อื่นๆ ก็คือการใส่ใจกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ โดยนอกจากจะพาไปแหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมภายในเกาะไต้หวันแล้ว ไอบีนโกยังพาแวะเที่ยวสถานที่ที่จะทำให้เข้าใจความเป็นไต้หวันมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ร้านแผงลอยพายไก่ทอดอร่อยเหาะในตลาดกลางคืน โลเกชั่นถ่ายภาพยนตร์เรื่องฮิต หรือที่เที่ยวสุดโปรดในวัยเด็กของนักร้องเพลงป๊อปไต้หวัน

ทั้งนี้ ด้วยอิสระที่ยืดหยุ่นข้างต้นและเกร็ดน่ารู้ที่หาไม่ได้จากบริการทัวร์ไต้หวันอื่นๆ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่จึงเป็นกลุ่มวัยรุ่น โดยเฉพาะจากจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งต้องการอิสระเป็นหลัก และต้องการเที่ยวเพื่อให้รู้จักไต้หวันในมุมมองใหม่ รวมถึงราคาที่ต้องไม่แพงมากนัก

 

การบริการนำเที่ยวของไอบีนโกที่ไม่เหมือนใคร ส่งผลให้เพียงปีแรกกิจการแห่งนี้นำนักท่องเที่ยวต่างชาติทัวร์รอบๆ ไต้หวันแล้วถึง 400 คน โดยเหยิน เติ้ง กล่าวว่า มาตรฐานสำคัญของไอบีนโกอีกประการหนึ่งก็คือการพยายามจำกัดขนาดของลูกทัวร์ไม่ให้เกินกลุ่มละ 15 คน เพื่อให้มัคคุเทศก์ซึ่งคือสองพี่น้องเติ้งเอง และนักศึกษาอาสาสมัครที่ต้องการเก็บเกี่ยวประสบการณ์ สามารถดูแลเอาใจใส่ลูกทัวร์ได้ทั่วถึงเต็มที่

นอกจากนี้ สองพี่น้องตระกูลเติ้งแนะนำเพิ่มเติมอีกว่า ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่คนเริ่มต้นทำธุรกิจต้องคำนึงและคำนวณให้ถี่ถ้วนมากที่สุดก็คือเงินทุน โดยไม่ว่าจะมีทุนมากหรือน้อย ก็ต้องใช้สอยอย่างประหยัดและให้คุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์

แม้ว่าไอบีนโกจะเป็นบริการท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแห่งหนึ่งในหมู่นักเรียนนักศึกษาเชื้อชาติจีน แต่สองพี่น้องเหยินคาดหวังว่าจะสามารถระดมทุนได้อีก 2 แสนเหรียญสหรัฐ เพื่อจดทะเบียนบริษัทให้เป็นธุรกิจท่องเที่ยวครบวงจรตามมาตรฐานกฎหมายเสียที โดยทั้งคู่วางแผนจะขยับขยายบริการท่องเที่ยวให้ครอบคลุมญี่ปุ่นและนานาประเทศ ทว่า สำหรับตอนนี้ ทั้งสองยอมรับว่าค่อนข้างพอใจกับสถานะกิจการที่เติบโตอย่างค่อยเป็นค่อยไปและเริ่มติดตลาดมากขึ้น

“ความจริงที่ว่าเมื่อลูกค้าเรากลับไปบ้านและบอกเล่าให้เพื่อนๆ พวกเขารู้จักเรา และมาขอรับบริการจัดตารางเที่ยวจากเรา ในจุดนี้เราก็ยินดีแล้วครับ” เหยิน กล่าว