สปาสปอยล์โฮ่งเหมียวตอบโจทย์คนรักสัตว์

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

เมื่อแนวทางการเลี้ยงสัตว์เพื่อไว้เป็นเพื่อนคลายเหงาเริ่มเปลี่ยนแปลงไป โดยเจ้าของสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่มีแนวโน้มจะให้ความสำคัญและทุ่มเทเอาใจใส่กับความเป็นอยู่ของเพื่อนคู่ใจมากขึ้น ส่งผลให้ มิเชล อินช์ คุณแม่ลูกหนึ่งวัย 25 ปี ในอังกฤษ ตัดสินใจสร้างร้าน “พอว์เฟคชัน เพ็ต บูติก” (Pawfection Pet Boutique) ธุรกิจสปาเพื่อสุนัขและแมวขึ้นโดยเฉพาะ ด้วยเงินเริ่มต้นลงทุนที่ 4 หมื่นปอนด์ (ราว 2 ล้านบาท) ที่สามารถคืนทุนได้ภายในปีเดียว

“สัตว์เลี้ยงถือเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ทำไมเราจะปฏิบัติต่อมันเหมือนคนคนหนึ่งไม่ได้ล่ะ” อินช์ เล่าถึงที่มาของร้านที่ตนเองตั้งขึ้นเมื่อ 7 ปีที่แล้ว โดยอาศัยทักษะและประสบการณ์จากการดูแลสัตว์เลี้ยงของตนเอง รวมถึงการศึกษาจากตำราและชั้นเรียนอบรมการดูแลสัตว์เลี้ยงต่างๆ ทำให้การบริการของ อินช์ ถูกใจบรรดาลูกค้ามากมาย

ผลลัพธ์ข้างต้นช่วยให้ร้านพอว์เฟคชัน เพ็ต บูติก ติดตลาดและได้รับการบอกเล่าแบบปากต่อปากอย่างรวดเร็ว ยืนยันได้จากจำนวนลูกค้าในหนังสือจองขอใช้บริการจากทางร้านที่มีมากกว่า 2,000 คน

ทั้งนี้ นอกจากการบริการที่เอาใจใส่ในทุกรายละเอียดแล้ว การเสนอทางเลือกที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเพื่อสัตว์เลี้ยงของตนเองได้อย่างเต็มที่ ยังนับเป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับสำคัญที่ทำให้ร้านแห่งนี้แตกต่างจากร้านบริการอาบน้ำและตัดแต่งขนสัตว์เลี้ยงที่มีอยู่ทั่วไปในท้องตลาด

อินช์ กล่าวว่า บริการที่ทางร้านเสนอให้มีตั้งแต่ระดับพื้นฐาน คือ อาบน้ำ ตัดแต่ง หรือย้อมขน ไปจนถึงระดับหรูหราอย่างการนวด การตัดแต่ง ออกแบบ และทาสีเล็บ ปะพรมน้ำหอม และการบำรุงรักษาใบหน้าของสัตว์เลี้ยง โดยสนนค่าบริการอยู่ที่ครั้งละ 60-100 ปอนด์ (ราว 3,000-5,000 บาท) ขณะที่คอร์สการบำรุงหน้าสัตว์เลี้ยงจะอยู่ที่ครั้งละ 10 ปอนด์ (ราว 500 บาท)

แม้การให้บริการแต่ละประเภทจะแสดงให้เห็นถึงความหรูหราในขั้นโอเวอร์ แต่ อินช์ ยืนยันว่า บริการที่นำเสนอต่อลูกค้าไม่ใช่การเอาใจสัตว์เลี้ยงที่ทำให้สิ้นเปลืองฟุ่มเฟือยโดยเปล่าประโยชน์แต่อย่างใด

ยกตัวอย่างเช่น บริการตัดแต่ง ออกแบบติดเล็บปลอม รวมถึงทาสีให้สวยงามนี้ นอกจากจะสร้างความสุขใจให้กับเจ้าของแล้ว การติดเล็บปลอมดังกล่าวยังช่วยป้องกันเครื่องเรือนภายในบ้านจากการขีดข่วนเล่นซนของสัตว์เลี้ยง

ส่วนในกรณีของการบำรุงใบหน้าสัตว์เลี้ยงจะช่วยกำจัดขี้ตาจากใบหน้า ขณะที่สำหรับสุนัข วิธีการดังกล่าวยังสร้างความผ่อนคลายที่จะทำให้สุนัขนอนหลับได้ดีขึ้น ยิ่งเมื่อเลือกวิธีการบำรุงหน้าพร้อมบำรุงฝ่าเท้าพร้อมๆ กัน จะยิ่งทำให้สุนัขมีความสุขมากยิ่งขึ้น

“ลูกค้าส่วนใหญ่ของฉันดูแลสัตว์เลี้ยงเหมือนลูกคนหนึ่งของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ลังเลที่จะใช้เงินเพื่อทำให้พวกมันมีความสุข” อินช์ กล่าว ก่อนยอมรับว่าตัวเองก็มีพฤติกรรมไม่ต่างจากลูกค้า เพราะความรักสัตว์เป็นทุนเดิมทำให้ในปีหนึ่งๆ นั้น อินช์ เสียค่าใช้จ่ายให้กับสุนัข 2 ตัวของตนเอง ทั้งเสื้อผ้า อาหารเสริม และบริการเสริมความงามไม่ต่ำกว่า 6,000 ปอนด์

และเพราะเชื่อว่าคนที่รักสัตว์น่าจะมีความคิดไม่ต่างจากตัวเองมากนัก ร้านพอว์เฟคชัน เพ็ต บูติก จึงนำเสนอสินค้าอื่นๆ นอกเหนือจากบริการ เช่น อาหารและไอศกรีมสำหรับสุนัข เค้กวันเกิด เสื้อผ้า รองเท้า โดยมีทั้งแบบธรรมดา แบบแฟนซี แบบโอกาสพิเศษ เช่น งานแต่งงาน และแบบหรูหราที่ประดับประดาเพชรมากมาย ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี

“มันเป็นธุรกิจที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำ ตั้งแต่ให้บริการ เรามีลูกค้าขาประจำมากกว่า 2,000 คน แถมทุกคนคิดว่าเป็นความคิดที่ดีมากและเป็นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของเขาอย่างที่สุด” อินช์ ระบุ

แม้จะไม่ยอมเปิดเผยตัวเลขผลกำไร แต่ อินช์ ยืนยันว่าธุรกิจของตนเองไปได้สวยและมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง การันตีด้วยตำแหน่งทูตนักธุรกิจสาวดาวรุ่งรุ่นใหม่และฐานลูกค้าที่ขยายตัวมากขึ้น จากเฉพาะแค่เจ้าของสุนัขและแมว ปัจจุบันสัตว์เลี้ยงที่ อินช์ รับดูแลยังครอบคลุมถึงม้าด้วย แถมเป็นบริการแบบถึงคอกเลยทีเดียว

ทั้งนี้ อินช์ ตบท้ายว่า เคล็ดลับสำคัญที่จะประสบความสำเร็จคือการมองให้ออกว่าตลาดต้องการสิ่งใด และเข้าไปเติมเต็มสิ่งที่ตลาดเรียกร้อง