เทคนิค 3 ส 3 ป

การนำเสนอให้กับผู้ฟังจากต่างวัฒนธรรม มีกฎเหล็ก 2 ข้อคือ หนึ่ง ผู้นำเสนอควรปรับการนำเสนอเข้าหาวัฒนธรรมเจ้าบ้านของผู้ฟัง และ สอง ถ้าเราเป็นผู้ขาย เราควรปรับเข้าหาวัฒนธรรมของผู้ซื้อ ธุรกิจการค้าข้ามประเทศในปัจจุบัน การนำเสนอที่มีประสิทธิผลอาจเป็นเครื่องมือสำคัญในการโฆษณาสินค้าและบริการของท่าน และโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้าได้ทันที เทคนิคที่จะแบ่งปันวันนี้ คือ เทคนิค 3 ส และ 3 ป

ขั้นตอนที่ 1 สืบค้น และรู้จักผู้ฟังหรือลูกค้าให้ลึกซึ้ง

เราสามารถเริ่มจากการตั้งคำถาม เช่น ผู้ฟังของเราชอบไม่ชอบอะไร ทำไมเขาถึงมาฟังเรา อะไรทำให้เขาสนใจเป็นพิเศษ คุณช่วยแก้ปัญหาที่เขาเผชิญอยู่ได้อย่างไร คุณอยากให้เขาปฏิบัติอย่างไรหลังจากฟังคุณจบ

วัฒนธรรมของผู้ฟัง เน้นการตรงเวลาเป๊ะมากกว่าการสานสัมพันธภาพ หรือเน้นสัมพันธภาพมากกว่าตรงเวลา ท่านจะได้วางแผนเปิดปิดการนำเสนอ และเผื่อเวลาในการเปิดโอกาสให้ซักถามได้อย่างเหมาะสม

คำพูดใดที่ไม่ควรใช้ เพราะจะเป็นการดูหมิ่นวัฒนธรรมนั้น อีกทั้งการสื่อสารทางภาษากายที่ควรระวังในวัฒนธรรมนั้นคืออะไร เช่นการชี้ การเชิญ การทักทาย การส่งเอกสาร การกล่าวทักทาย ควรเรียนรู้ว่าจะกล่าวทักทายผู้ฟังเจ้าถิ่นอย่างไร เมื่อปิดการนำเสนอและพูดคุยกัน ควรเตรียมของขวัญไปด้วยหรือไม่ และของขวัญที่ควรหลีกเลี่ยงคืออะไร เช่น ชาวมาเลเซีย ของขวัญที่ไม่ควรนำไป คือ แอลกอฮอล์ มีด กรรไกร ควรใช้มือขวาในการส่งของ รับของ และการเชิญ การชกกำปั้นเข้าที่ฝ่ามืออีกข้างหนึ่งเป็นท่าทางที่ไม่สุภาพสำหรับวัฒนธรรมนี้

ขั้นตอนที่ 2 สร้างสัมพันธภาพ ค้นหาความเหมือน

ในความต่าง ย่อมมีความเหมือน เริ่มต้นด้วยการเกริ่นถึงสิ่งที่เราและผู้ฟังมีความคล้ายหรือเหมือนกัน เพื่อสร้างมิตรสัมพันธ์เบื้องต้น เช่น ประสบการณ์หรือเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 3 สร้างสรรค์หัวข้อใหญ่ให้ดึงดูดใจ

หัวข้อที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มผู้ฟัง การตรึงผู้ฟังไว้ได้จนจบ เช่น แทนที่จะใช้ชื่อผลิตภัณฑ์หรือสินค้าของบริษัทเป็นหัวข้อใหญ่ คุณอาจปรับชื่อหัวข้อให้โดนใจกลุ่มผู้ฟัง เช่น “ลดต้นทุนกับบริการ ABC” หรือ “คุณจะรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร” จากหัวข้อใหญ่ขยายด้วยเนื้อหาสนับสนุนที่เรียบเรียงเข้าใจง่าย เช่น ระยะสั้น–ระยะกลาง–ระยะยาว แนะนำให้ไม่เกิน 3 หัวข้อย่อย เพราะหากมากไป ผู้ฟังจะรู้สึกซับซ้อน และจำยาก

ขั้นตอนที่ 4 เปิดการนำเสนอให้น่าติดตาม

การทักทายด้วยภาษาของผู้ฟังเป็นการสร้างมิตรสัมพันธ์ที่ดี นอกจากนี้การเรียบเรียงคำพูดช่วงต้นให้ผู้ฟังเห็นว่า เนื้อหาของคุณจะพาเขาจากสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันไปสู่สิ่งที่แตกต่างในตอนจบ จะช่วยให้ผู้ฟังอยากติดตามเหมือนภาพยนตร์ที่คนดูอยากรู้อยากเห็นว่าจะจบอย่างไร

ขั้นตอนที่ 5 ป้อนสีสันของข้อมูลสนับสนุนให้จดจำได้ง่าย

แม้การนำเสนอจะเป็นทางการ คุณยังใส่สีสันในการใช้ภาษาได้ เช่น เทคนิคเล่าเรื่องราว/เปรียบเปรย บอกสถิติที่ทำให้ประหลาดใจ ใช้ภาพที่มีชีวิตชีวาประกอบ สาธิตให้ดู ใช้การเปรียบเทียบมุมมองที่ตรงกันข้าม

ขั้นตอนที่ 6 ปิดอย่างประทับใจ

ปิดท้ายด้วยการสรุปหัวข้อใหญ่ หัวข้อย่อย และเอ่ยอีกครั้งอย่างชัดเจนว่า ผู้ฟังจะได้รับสิ่งที่ดีขึ้นหรือแตกต่างอย่างไรจากสินค้าและบริการของเรา ระบุให้เห็นว่าภาพแห่งความสำเร็จของเขาเป็นอย่างไร และแนะนำให้เขาลงมือทำอะไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด