หนุนองค์กรใช้ 7 เทคโนโลยีผลักดันธุรกิจเติบโต

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

องค์กรต่างๆ ที่ต้องการนำเทคโนโลยีไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพอาจยังสับสนหรือตัดสินใจไม่ได้ว่าจะเลือกอะไรที่เหมาะกับองค์กรที่แตกต่างกัน บริษัท เอคเซนเชอร์ ที่ปรึกษาด้านไอที ได้ทำรายงานการวิจัยเรื่อง วิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีแห่งปี 2556 เปิดเผยถึงทิศทางเทคโนโลยีเด่น 7 เรื่อง ที่ผู้บริหารในองค์กรควรรับรู้เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ

นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ ประจำประเทศไทย เอคเซนเชอร์ เปิดเผยว่า ผู้บริหารทุกหน่วยธุรกิจขององค์กร ไม่ใช่เฉพาะผู้บริหารด้านไอที ต้องทำความเข้าใจเทคโนโลยี และจัดให้เทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์หนึ่งขององค์กร แต่ปัจจุบันพบว่ามีผู้บริหารองค์กรทั่วโลกแค่ 30% ที่ผลักดันเทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์องค์กร

ขณะที่องค์กรอื่นอาจนำเทคโนโลยีไปใช้กระจัดกระจาย แต่ละหน่วยธุรกิจเลือกใช้เอง สุดท้ายก็ไม่สามารถวัดผลได้ว่าเทคโนโลยีทำให้องค์กรเติบโตแค่ไหน และอาจจะเลิกใช้เทคโนโลยีประเภทนั้น ทางที่ดีที่สุดคือ ทุกองค์กรควรตื่นตัวจัดให้เรื่องเทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์หนึ่งของบริษัท โดยเทคโนโลยีที่น่าสนใจ 7 เรื่อง ที่จะช่วยให้ธุรกิจแข่งขันดีขึ้น ได้แก่

1.ใช้เพื่อยกระดับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เดิมลูกค้าเคยเป็นแค่ผู้บริโภค แต่ยุคนี้ลูกค้าให้ข้อมูลที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคคนอื่นด้วย การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้ลูกค้าช่วยสร้างตราสินค้าให้แข็งแกร่งขึ้น รูปแบบการใช้เช่นเดิม มีโรยัลตี โปรแกรม สำหรับลูกค้าใช้บัตรสะสมแต้มเวลาซื้อสินค้าอยู่แล้ว ก็นำฐานข้อมูลลูกค้ามาใช้เลือกส่งข้อมูลที่น่าสนใจให้ลูกค้ากลุ่มนี้

2.ใช้เทคโนโลยีวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ใช่ เพราะข้อมูลมีอยู่มาก แต่ไม่ใช่ข้อมูลทุกอย่างที่ใช้เพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องได้ ต้องใช้เทคโนโลยีมาวิเคราะห์ เช่น บริษัทรถยนต์รายหนึ่งเคยออกแบบรถโดยคำนึงปัจจัยไม่กี่อย่าง แต่ปัจจุบันออกแบบรถโดยเน้นเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น ด้วยการติดเซนเซอร์เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมการขับรถเวลาเจอสถานการณ์ต่างๆ ไว้ที่รถ นำข้อมูลที่ได้จากเซนเซอร์มาสร้างรถรุ่นใหม่ได้ดีขึ้น ซึ่งเซนเซอร์ที่ติด ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการใช้สอยรถเลย ติดเพื่อเก็บข้อมูลโดยเฉพาะ

3.ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้นำข้อมูลมาใช้ได้รวดเร็ว เพื่อเอาข้อมูลไปวิเคราะห์บางอย่าง เช่น สิงคโปร์รวบรวมข้อมูลการจราจรทั้งหมดทั้งรถไฟฟ้าใต้ดินไปจนถึงการจราจรทางบก แล้วประมวลข้อมูลแบบทันที เพื่อบอกผู้โดยสารในรถไฟฟ้าใต้ดินว่า จุดไหนเดินทางได้สะดวก หากไปจุดนั้นเดินทางโดยรถโดยสารประจำทาง หรือรถไฟฟ้าใต้ดินจะเร็วกว่า

4.ใช้สังคมออนไลน์ทำงานในองค์กร เพื่อให้คนในองค์กรทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งปัจจุบันก็เริ่มเห็นองค์กรไทยส่วนใหญ่เริ่มใช้สังคมออนไลน์ในการทำงานบ้างแล้ว เช่น การตั้งกลุ่มขึ้นมาในแอพพลิเคชัน ไลน์ แล้วสื่อสาร ช่วยให้การทำงานมีผลิตภาพดีขึ้น

5.ใช้ระบบเสมือนของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ (เวอร์ชวลไลเซชัน) ด้วยซอฟต์แวร์ เพราะการลงทุนระบบฮาร์ดแวร์สำหรับจัดเก็บข้อมูล หรือระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีต่างๆ เพื่อรองรับธุรกิจอาจไม่ทันการณ์ ยุคนี้มีนวัตกรรมใหม่ใช้ซอฟต์แวร์สร้างเวอร์ชวลไลเซชันได้ก็ควรหันมาใช้เพื่อความคล่องตัวในการทำงาน

6.มาตรการรุกและตั้งรับภัยคุกคามบนโลกไซเบอร์ยุคใหม่ เพราะเมื่อเทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น ก็ควรจะพัฒนาการรักษาความปลอดภัยบนโลกไอทีมากขึ้นให้ทันกับเทคโนโลยี และ 7.เพิ่มคุณค่าแก่ธุรกิจด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ องค์กรต่างๆ ควรใช้โอกาสนี้ จัดระเบียบข้อมูลปริมาณมหาศาลที่มีอยู่ในมือในคลาวด์

แนวทางการใช้เทคโนโลยี 7 เรื่องนี้ เป็นสิ่งที่ทุกองค์กรควรมอง แต่ควรจัดลำดับความสำคัญก่อนหลังให้ดี เพราะแต่ละองค์กรจำเป็นใช้เทคโนโลยีแต่ละเรื่องไม่เท่ากัน