ชัยยศ จิรบวรกุล ไตรเน็ต มาช้าแต่พร้อมลุย

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ผู้ใช้บริการค่ายดีแทคเตรียมตัวให้พร้อม เพราะดีแทค ไตรเน็ต การให้บริการผ่าน 3 โครงข่ายทั้งคลื่น 1800 บนระบบ 2จี และ 850 กับ 2100 สำหรับระบบ 3จี กำลังจะเปิดตัววันที่ 23 ก.ค.นี้แล้ว หลังจากต้องยอมรับว่าที่ผ่านมาสร้างความสับสนอยู่พอสมควรกับการชิงประกาศเปิด 3จี ไตรเน็ตไป แต่ยังไม่ได้เริ่มเปิดให้ใช้งานแต่อย่างใด จนมีคำถามขึ้นมาว่า ทำไมดีแทคจึงยังไม่เปิดบริการเต็มรูปแบบ ในขณะที่ 2 ค่ายคู่แข่งขยับออกตัวไปก่อนแล้ว

ชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า ของดีแทค ตอบคำถามนี้ได้อย่างชัดเจนว่า การเปิดตัวดีแทค ไตรเน็ต ไปก่อนหน้านี้ เพื่อส่งสารให้ผู้ใช้งานได้รู้ว่า ดีแทคกำลังเริ่มต้นบริการใหม่ที่คุณภาพแข็งแรงกว่า และเพื่อบอกให้ผู้ใช้ที่ต้องการเข้าสู่ระบบได้ลงทะเบียนผ่านทางเอสเอ็มเอสเตรียมเข้าสู่ระบบ ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าเข้าคิวอยู่กว่า 3 ล้านราย และยังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อีกประเด็นหนึ่งที่ดีแทคเปิดตัวระบบนี้ช้าไปบ้าง เพราะต้องการติดตั้งระบบให้มีความพร้อมครอบคลุมพื้นที่อย่างแท้จริง ไม่ใช่ว่าบอกลูกค้าว่าเปิดแล้ว แต่ปรากฏว่าใช้งานติดขัด

“ตอนนี้โครงข่าย 2100 มีอยู่ประมาณ 3,000 สถานี ครอบคลุม 54 จังหวัดแล้ว รวมกับโครงข่าย 850 อีกกว่า 5,000 สถานี ครอบคลุมทุกจังหวัด ทั้งสองโครงข่ายมีการปรับแต่งเพื่อให้เหมาะกับการใช้งานมากที่สุด เมื่อรวมกับโครงข่าย 1800 ที่มีอยู่ จะกลายเป็นไตรเน็ตที่สมบูรณ์ นั่นจะเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้สัมผัสจริง” ชัยยศ กล่าว

แม้ว่าดีแทคจะยังไม่ได้เปิดไตรเน็ตในวันนี้ แต่บริการ 3จี ก็ไม่ได้ด้อยกว่าผู้ให้บริการรายอื่น เพราะมีโครงข่าย 850 รองรับอยู่แล้วด้วย แต่เมื่อไตรเน็ตเปิดตอนนั้นจะเห็นความแตกต่างในคุณภาพอย่างชัดเจน เรียกว่าพื้นที่ห่างไกลก็มีสัญญาณไปถึง ในพื้นที่หนาแน่นก็มีสัญญาณเพียงพอ โดยมีความเร็วไม่ต่ำกว่า 1 เมกะบิตต่อวินาที เฉลี่ยอยู่ที่ 10 เมกะบิตต่อวินาที

ชัยยศ กล่าวว่า 3จี บน 3 โครงข่ายอัจฉริยะ จะเหมือนนำถนน 3 เส้นมาผสานเชื่อมต่อกันเป็นถนนที่กว้างขึ้นเส้นเดียว โดยแทบจะไร้รอยต่อ เพราะทั้งหมดใช้คอร์เน็ตเวิร์กเดียวกันอยู่ ไม่ต้องผ่านสัญญาณโรมมิงเหมือนผู้ให้บริการรายอื่นในตลาด และหากลูกค้าเดินทางไปใช้บริการในต่างประเทศ ก็ไม่ต้องห่วงเรื่องโรมมิงข้ามประเทศ เนื่องจากดีแทคมีโซลูชันไตรเน็ต ร่วมกับพันธมิตรทั่วโลก โดยเฉพาะในกลุ่มเทเลนอร์ จึงแตกต่างกับการใช้ 3จี ของผู้ให้บริการคู่แข่งที่ยังติดขัดเรื่องข้อตกลงโรมมิงข้ามประเทศอยู่

สำหรับการทำตลาด ดีแทคจะเน้นการตลาดที่สมาร์ทมากขึ้น เพื่อสื่อสารให้รู้ว่าอะไรคือบริการ 3จี ไตรเน็ต ถ้าไม่อยู่ในพื้นที่โครงข่ายครอบคลุม ดีแทคก็จะไม่เสนอบริการให้ เพราะจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจากสำรวจพบว่าลูกค้าในต่างจังหวัดมีความต้องการใช้งาน 3จี สูงมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะโครงข่ายอินเทอร์เน็ตแบบมีสายยังไปไม่ถึง และ 3จี ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตไร้สายจะเป็นทางออกให้กับผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี

“ในต่างจังหวัดเครื่องสมาร์ทโฟนราคาถูก พร้อมบริการ 3จี จะกระจายตัวออกไปและได้รับการตอบรับที่ดีแน่นอน ดูจากที่ดีแทคนำเสนอสมาร์ทโฟนโจอี้และชีต้าห์ไปแล้ว และเชื่อว่าแอร์การ์ดจะทำตลาดได้ดีเช่นกัน ทั้งหมดต้องมีการวางแผนและทำตลาดอย่างชาญฉลาดเพื่อเจาะได้ตรงกลุ่ม ลูกค้า” ชัยยศ กล่าว

เมื่อถามถึงความพร้อมของการเปิดให้บริการ 3จี ไตรเน็ต วันที่ 23 ก.ค. ที่จะถึงนี้ ทางดีแทคยืนยันชัดเจนว่า ความพร้อมเกือบเต็ม 100% แล้ว เพราะตลอดครึ่งเดือนที่ผ่านมา มีการทดสอบใช้งานอย่างไม่เป็นทางการโดยพนักงานกว่า 5,000 คนเพื่อเช็คความพร้อมของสัญญาณ ตอนนี้ที่ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องคือ กระจายเครื่องลูกข่ายที่รองรับ 3จีให้มากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ และหากต้องการคำปรึกษาก็สามารถติดต่อได้ที่ศูนย์บริการดีแทค 280 แห่งและร้านค้าพันธมิตรกว่า 300 แห่ง

สำหรับการแข่งขันนั้น ชัยยศยอมรับว่าผิดคาดไปบ้าง เพราะเข้าใจว่าจะเน้นการสร้างโครงข่ายและแนะนำบริการให้ตลาดได้รับรู้เรื่องของ 3จี แต่อย่างที่กล่าวว่า ผู้บริโภคค่อนข้างรับรู้เรื่อง 3จี พอสมควรแล้ว ทำให้การแข่งขันกลายเป็นเรื่องของโปรโมชันและราคา รวมถึงคุณภาพของบริการ 3จี ที่ทุกรายต้องเร่งพัฒนาให้มีเสถียรภาพมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเชื่อแน่ว่าการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือจะเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง