e-Marketplace (จบ)

03 กรกฎาคม 2556

กรรมการผู้จัดการ สนุก! อีคอมเมิร์ซ บริษัท สนุก ออนไลน์

ฉบับนี้มาลงลึกถึงเรื่อง eMarketplace พื้นที่พบปะเพื่อขายสินค้าออนไลน์ก็เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในกลุ่มธุรกิจ eCommerce มีทั้งรูปแบบที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและรูปแบบให้บริการฟรี ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นช่องทางที่ใช้ต้นทุนต่ำมากในการประกอบธุรกิจ

จากการที่ธุรกิจให้ความสนใจหันมาใช้ eCommerce ในการดำเนินธุรกิจนี้เอง เจ้าของธุรกิจจึงต้องหันมาทำความเข้าใจถึงคุณลักษณะเด่นเคล็ดลับในการเปิดธุรกิจเอสเอ็มอี (SME) เข้าสู่ตลาด eCommerceให้มากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขันในยุคที่ตลาด eCommerceมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเคล็ดลับความสำเร็จประกอบไปด้วย

การทำงานอัตโนมัติ 24/7

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นเทคโนโลยีสื่อสารที่เชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกเข้าด้วยกัน การส่งผ่านข้อมูลต่างๆ จึงทำได้โดยง่ายและรวดเร็ว สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว เจ้าของธุรกิจสามารถนำเอาเทคโนโลยีนี้มาช่วยเหลือธุรกิจได้ถึง 3 ทางด้วยกัน คือ

lเปิดร้านขายสินค้า 24 ชั่วโมง

เจ้าของธุรกิจสามารถเปิดร้านออนไลน์ได้ตลอด 24 ชม.เพราะบนอินเทอร์เน็ตเพียงแค่ผู้ที่เข้ามาใช้บริการกดเลือกซื้อสินค้าคำสั่งซื้อจะส่งมายังร้านค้าโดยอัตโนมัติ เจ้าของร้านจะรับทราบถึงคำสั่งซื้อโดยที่ไม่จำเป็นต้องนั่งเฝ้าหน้าร้านเหมือนตามปกติ เจ้าของร้านจะสามารถมอนิเตอร์และรับรู้ความเคลื่อนไหวของร้านค้าออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา

lอัพเดทยอดขาย/สต๊อกสินค้า ได้ทันทีทันใด

นอกจากเจ้าของธุรกิจจะทราบถึงยอดการสั่งซื้อสินค้าจากลูกค้าได้ทันทีทันใดแล้ว ยังสามารถใช้ประโยชน์ของระบบนี้อัพเดทสต๊อกสินค้าให้กับลูกค้าทราบถึงสถานะของสินค้าคงเหลือที่สามารถสั่งซื้อได้ผ่านทางหน้าร้านค้าได้ทันที

lการบริการหลังการขาย

เจ้าของธุรกิจสามารถนำข้อมูลประวัติการซื้อขายของลูกค้า เช่น ประเภทสินค้าที่ซื้อ วันเวลาที่ซื้อ การกลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์สำหรับการให้บริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าประเภทแฟชั่นกับร้านค้าเป็นประจำ เมื่อมีสินค้าประเภทนี้มาใหม่ก็สามารถส่งข้อมูลที่ตรงตามความสนใจของลูกค้าให้พิจารณาได้ทันที เป็นต้น

lเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลา

สื่ออินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่เปิดกว้างและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพแตกต่างจากสื่ออื่นๆ คือความสามารถโต้ตอบ (interact) กับผู้ที่เข้ามาใช้ได้แบบเรียลไทม์ และยังสามารถทำให้ติดต่อกับลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางมือถือได้อีกด้วยซึ่งถือเป็นตัวช่วยทำการตลาดแบบ fast moving ให้กับเจ้าของธุรกิจได้อย่างดี

ช่องทางการชำระเงินหลากหลาย รวดเร็ว และปลอดภัย

ในปัจจุบันช่องทางในการชำระเงินมีความสะดวกมากขึ้น จากที่ต้องทำธุรกรรมทางการเงินผ่านที่เคาน์เตอร์ของธนาคารเท่านั้น ปัจจุบันมีช่องทางให้เลือกใช้บริการได้หลากหลาย อาทิ เคาน์เตอร์เซอร์วิส บัตรเครดิตหรือการโอนผ่านธนาคารออนไลน์

ธนาคารในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการเปิดให้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งรวมถึงโมบายล์แบงก์กิ้ง ซึ่งแต่ละช่องทางอำนวยความสะดวกให้ทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้า โดยให้บริการที่แตกต่างกัน อาทิ

? ชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าสามารถจ่ายเงินได้โดยที่ไม่ต้องมีบัญชีธนาคาร และสามารถชำระเงินได้ตามร้านสะดวกซื้อทั่วไป

? ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่ถือบัตรเครดิตทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งเปรียบได้ว่าเป็นช่องทางที่สะดวกรวดเร็วที่สุด และสามารถตรวจสอบได้ง่ายที่สุดด้วยเช่นกัน

? ชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต แบงค์กิ้ง หรือโมบายล์ แบงค์กิ้ง เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต และการโอนเงินผ่านช่องทางนี้เจ้าของธุรกิจสามารถการตรวจสอบยอดเงินได้ในทันที

ติดตามข้อมูลวิเคราะห์เจาะลึกพฤติกรรมการซื้อสินค้าครบวงจร

การทำธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ยังสามารถช่วยเก็บข้อมูลสถิติพฤติกรรมการซื้อสินค้าและความสนใจของลูกค้า และสามารถนำมาวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ทันที ซึ่งข้อมูลที่ Tracking ได้นี้ยังสามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลเพื่อวางแผนทางการตลาดได้ อาทิ

lข้อมูลของผู้เข้าชมเว็บไซต์ในเชิงลึก โดยทราบถึงแหล่งสถานที่ที่เข้าชมเว็บไซต์, เส้นทางการเข้าชมเว็บไซต์, จำนวนครั้งที่เข้าชมซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นการวัดผลประสิทธิภาพของสื่อที่เราเลือกใช้ว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด และจะนำมาพัฒนาอย่างไรในอนาคต

lข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า ซึ่งสามารถดึงข้อมูลประเภทสินค้าที่ซื้อ ความถี่ในการซื้อสินค้า ช่องทางในการซื้อสินค้าว่าผู้ใช้บริการซื้อสินค้าจากช่องทางใดของร้านค้า ชอบสินค้าประเภทไหน ข้อมูลดังกล่าวทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถนำมาใช้ในการวางแผนการตลาด การสั่งสินค้าและการโปรโมทสินค้าได้ถูกช่องทางมากยิ่งขึ้น

วัดความคุ้มค่าในการลงทุนได้อย่างแม่นยำ

จากการติดตามข้อมูลและสถิติต่างๆ ของผู้ใช้บริการได้ในทุกรูปแบบ ส่งผลให้ธุรกิจออนไลน์สามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาวัดผลได้ทั้งในรูปของการรับรู้ (Awareness) และในรูปของมูลค่า (Cost) ซึ่งจะเป็นการวัดผลจากการลงโฆษณาในรูปแบบของ Cost Per Click

ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่ให้บริการประกาศซื้อขายออนไลน์ (EMarketplace) หลากหลายเว็บไซต์ ซึ่งเว็บไซต์เหล่านี้มีส่วนช่วยให้การทำธุรกิจ eCommerce ง่ายมากยิ่งขึ้นการเลือกใช้บริการเว็บไซต์ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการประกาศซื้อขายออนไลน์ ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือก เพียงแค่ค้นหาคำว่า “เปิดร้านค้าออนไลน์” ก็จะค้นพบวิธีการมากมายให้กับผู้สนใจเริ่มต้นประกอบธุรกิจบนโลกอินเทอร์เน็ต

อยากเริ่มต้นง่ายๆ ให้เข้ามาที่ Dealfish จากการเปิดให้บริการมากว่า 1 ปี Dealfish.co.th ถือว่าเป็นแหล่งซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ ที่เติบโตเร็วที่สุด และยังมีบริการเพื่อเพิ่มช่องทางการใช้งานอีกหลายช่องทาง คือ Facebook Fanpage, Dealfish Store Application เพื่อให้สอดคล้องกับสโลแกน “ซื้อง่าย ขายฟรี ที่ Dealfish”