ประกันรับทำเคลมรถไม่ทัน

ปั้นพนักงานสำรวจภัยไม่พอบริการซ่อมรถนานเหตุขาดช่างซ่อมฝีมือ

ประกันแนะผู้บริโภคทำใจ รถคันแรกทำอุบัติเหตุพุ่ง พนักงานเคลมช่าง ขาดตลาด

นายพิชิต เมฆกิตติกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินดิเพ็นเดนท์ คอนซัลแตนท์ บริษัทนายหน้าประกันภัย เปิดเผยว่า ปีนี้เจ้าของรถต้องทำใจในการนำรถเข้าซ่อม เพราะต้องรอนานขึ้นจากการที่รถเพิ่มขึ้นจำนวนมากในเวลาเพียง 1 ปี ไม่สามารถสร้างช่างฝีมือที่มีประสบการณ์ไม่ทันและอู่มีเท่าเดิม

ขณะนี้อู่ที่อยู่ตามแนวชายแดนมีปริมาณรถที่เข้าซ่อมจำนวนมาก เพราะลูกค้าจากประเทศเพื่อนบ้านนิยมนำรถเข้ามาซ่อมที่ฝั่งไทย ที่มาตรฐานการซ่อมของไทยได้ดีเป็นที่น่าเชื่อถือ และลูกค้าจากประเทศเพื่อนบ้านจะนำเงินสดมาจ่าย ยิ่งซ่อมเสร็จเร็วก็จะได้เงินสดเร็ว เป็นแรงจูงใจให้อู่เร่งซ่อมรถให้ลูกค้ากลุ่มนี้ก่อน

ขณะที่ลูกค้าประกันจะเป็นระบบเครดิตจะจ่ายเงินเดือน เดือนละ 2 ครั้ง ทำให้ระบายรถซ่อมออกได้ช้า

นายกี่เดช อนันต์ศิริประภา กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอกซ่า ประกันภัย กล่าวว่า ผู้ใช้บริการต้องยอมรับกับความเป็นจริงที่อาจจะมีบางอู่ปฏิเสธการรับซ่อม เนื่องจากมีงานล้นมือและไม่สามารถรับลูกค้าเพิ่มได้

นอกจากนี้ อู่ยังมีปัญหาขาดแคลนช่างซ่อมรถยนต์ ทำให้การซ่อมเกิดความล่าช้ากว่าปีก่อนๆ บางอู่ต้องใช้เวลานานหลายเดือนกว่าจะซ่อมเสร็จ และเชื่อว่าปัญหานี้จะมีไปถึงสิ้นปี หรือไม่ก็ถึงต้นปี

ขณะที่บริษัทประกันภัยไม่สามารถผลิตบุคลากรได้ทัน โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่สำรวจภัย บางบริษัทก็ใช้วิธีจ้างบริษัทสำรวจภัยจากข้างนอกเข้ามาช่วยเพราะทำงานไม่ทัน

“รถใหม่ที่มีอายุต่ำกว่า 4 ปี ตามสถิติจะเกิดอุบัติเหตุบ่อยกว่ารถที่เกิน 4 ปี อาจจะเป็นเพราะผู้ขับขี่เป็นมือใหม่ แม้บริษัทประกันจะพยายามเร่งความเร็วในการให้บริการ แต่อาจจะไม่ทัน” นายกี่เดช กล่าว

นายเลิศชาย ประภาศิริรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท เคเอสเค ประกันภัย (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริษัทมีการให้บริการลูกค้าประกันภัยรถยนต์ 2 แบบ คือ ว่าจ้างบริษัทสำรวจภัยจากข้างนอกในพื้นที่ที่ยังไม่มีสาขา ควบคู่กับการมีพนักงานสำรวจภัยของตัวเอง เพื่อให้บริการลูกค้าได้เพียงพอกับความต้องการ