'ระรินจินดา' โรงแรม-สปาระดับโลก

ประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวที่โดดเด่นในสายตาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งกิจกรรมสำคัญอย่างหนึ่งที่นักท่องเที่ยวชื่นชอบเมื่อมาไทยก็คือ การทำสปา ซึ่งปลายปีที่ผ่านมา ระรินจินดา เวลเนส สปา รีสอร์ท เชียงใหม่ ก็เพิ่งคว้ารางวัลระดับโลกอย่างเวิลด์ ลักชัวรี โฮเต็ล อะวอร์ด สาขาคันทรี วินเนอร์ : ลักชัวรี บูติก โฮเต็ล หรือโรงแรมบูติกสุดหรู ประจำปี 2555 และรางวัลเวิลด์ ลักชัวรี สปา อะวอร์ด สาขาคันทรี วินเนอร์ : ลักชัวรี เดสติเนชัน สปา หรือจุดหมายปลายทางสุดหรูประจำปี 2555 นั่นเอง

ประเสริฐ จิราวรรณสถิตย์ ผู้อำนวยการ ระรินจินดา เวลเนส สปา รีสอร์ท เชียงใหม่ กล่าวว่า การที่ระรินจินดาได้รับทั้งสองรางวัลนี้มา สร้างความภาคภูมิใจให้กับบริษัทมาก และรางวัลนี้ถือเป็นเครื่องยืนยันได้ดีว่า ระรินจินดา เวลเนส สปา รีสอร์ท เชียงใหม่ เป็นโรงแรมหรูที่มีบริการยอดเยี่ยมระดับโลก ช่วยทำให้ระรินจินดามีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักของลูกค้ามากขึ้น เพราะหลังจากประกาศรางวัลแล้ว ทางผู้จัดมอบรางวัลก็จะมีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ผู้ประกอบการที่ได้รับรางวัลแต่ละประเภทด้วย โดยผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์

สาเหตุที่ระรินจินดาสมัครเข้าไปร่วมประกวดรางวัลนี้ เนื่องจากต้องการสร้างการรับรู้กับผู้ใช้บริการว่า ระรินจินดามีมาตรฐานสากล เพราะหากให้ระรินจินดาเป็นผู้ประเมินตัวเอง และระบุว่าระรินจินดามีมาตรฐานสากล ก็คงไม่น่าเชื่อถือเท่ากับการให้บุคคลภายนอกประเมิน ซึ่งหากได้รางวัลก็จะยืนยันได้อย่างเต็มปากเต็มคำว่า มาตรฐานการบริการของระรินจินดาเป็นระดับสากลจริงๆ

โดยบริษัทจะตรวจสอบระบบการบริการ ทั้งส่วนหน้าร้านเเละการบริการนวดหรือสปาของพนักงานเป็นประจำอยู่เเล้ว แต่เมื่อเข้าประกวดก็จะเน้นย้ำให้พนักงานซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานโดยตรงเรื่องการให้บริการตามมาตรฐานอย่างเคร่งครัด ตามระบบที่ทางบริษัทจัดสรรไว้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้าจะได้กลับมาใช้บริการอีก เเละบอกต่อไปยังครอบครัวหรือเพื่อน ซึ่งการเตรียมตัวนี้ถือว่าไม่ต้องใช้เงินลงทุนเลย เพียงแค่ต้องได้รับความร่วมมือที่ดีจากพนักงานเท่านั้น

ดันยอดใช้บริการเพิ่ม 30%

เมื่อได้รางวัลมาจะนำมาต่อยอดธุรกิจและนำข้อมูลการได้รับรางวัลเผยแพร่ให้ลูกค้าทราบในโรงแรม รวมทั้งนำข้อมูลเผยแพร่ผ่านทางเว็บไซต์ของระรินจินดาด้วย ซึ่งเมื่อลูกค้าได้รับทราบว่าระรินจินดาได้รับรางวัลระดับโลกมา ก็จะเกิดความเชื่อมั่นมากขึ้นในการใช้บริการ เชื่อว่าจะได้รับบริการที่ดี มีมาตรฐานระดับสากล เป็นที่ยอมรับระดับโลก

นอกจากนี้ ระรินจินดายังนำข้อมูลรางวัลไปใช้ประกอบการนำเสนอให้ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวหรือนักท่องเที่ยวต่างชาติรับทราบในเวทีการโรดโชว์ เทรดโชว์ในต่างประเทศด้วย

ทั้งนี้ ผลดีที่เกิดขึ้นกับระรินจินดาหลังจากได้รับรางวัลนั้น อาจไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหลังจากได้รับรางวัลเมื่อปลายปีที่ผ่านมา แต่เริ่มเห็นผลชัดเจนแล้วปีนี้ สังเกตได้จากจำนวนผู้ใช้บริการที่มีมากขึ้น ซึ่งส่วนหนึ่งยอมรับว่าจำนวนผู้ใช้บริการที่มีมาก มาจากการท่องเที่ยวโดยรวมของไทยเติบโตดี โดยเฉพาะตลาดจีนที่เติบโตมาก และนิยมมาเชียงใหม่ตามกระแสภาพยนตร์ลอส อิน ไทยแลนด์ ก็จริง แต่อีกส่วนสำคัญที่ทำให้การใช้บริการระรินจินดาดีขึ้นก็คือ ผลจากการได้รับรางวัลนี้เอง

สำหรับยอดการใช้บริการเติบโต 20-30% ทุกเดือน โดยเฉพาะช่วงนี้ซึ่งปกติแล้วถือว่าเข้าสู่ช่วงที่ไม่ใช่ฤดูกาลท่องเที่ยว (โลว์ซีซัน) แต่กลับพบว่ายอดผู้ใช้บริการก็ยังดีขึ้นอยู่ โดยรีสอร์ตมีอัตราเข้าพักเฉลี่ย 60-70% เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาที่ช่วงนี้จะมีอัตราเข้าพักเพียง 40-50%

ขณะที่ ณรัล วิวรรธนไกร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท สยามเวลเนสรีสอร์ท ผู้บริหารสปาและรีสอร์ต แบรนด์ระรินจินดา กล่าวเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่อยอดรางวัลว่า บริษัทเตรียมพร้อมจะขยายกิจการไปในประเทศแถบอาเซียน เพื่อรองรับการเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ปี 2558 ดังนั้นเมื่อได้รับรางวัลมา บริษัทก็จะเร่งนำรางวัลมาใช้ส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรในฐานะการเป็นผู้นำธุรกิจเพื่อสุขภาพครบวงจรในประเทศ และยังเป็นการสร้างรากฐานภาพลักษณ์ผู้นำธุรกิจเพื่อสุขภาพอาเซียนในระยะต่อไปได้ด้วย

รางวัลนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นเครื่องยืนยันมาตรฐานโรงแรมและสปาของระรินจินดาเท่านั้น แต่ยังถือเป็นผลดีต่อการท่องเที่ยวไทยโดยรวมด้วย เพราะเป็นการแสดงศักยภาพให้เห็นว่า โรงแรมไทย สปาไทยระดับหรูนั้นมีชื่อเสียง มีมาตรฐานโดดเด่นไม่แพ้ชาติใดในโลก