บิ๊กอสังหาฯประขันแอพชิงลูกค้าบนสมาร์ทโฟน

การแข่งขันในตลาดอสังหาริมทรัพย์เวลานี้ รายใหญ่ทุกรายต่างหันมาใช้ “นิวมีเดีย” ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างแบรนด์ และช่วงชิงพื้นที่เชิงบวกในใจลูกค้า พร้อมปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งเวลานี้ บิ๊กอสังหาฯ ไม่พลาดที่จะเกาะกระแส “แอพพลิเคชั่น มาร์เก็ตติ้ง” บนสมาร์ทโฟน ในการตอกย้ำความเป็นผู้นำเทรนด์ของแบรนด์

แม้รายใหญ่ของวงการอสังหาฯ ไม่ว่าจะเป็น แสนสิริ พฤกษา เรียลเอสเตท และแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จะทยอยเปิดตัวแอพพลิเคชั่นของตัวเองไปบ้างแล้วตั้งแต่เมื่อ 23 ปีก่อน แต่ปีนี้มีความเข้มข้นในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นให้มีลูกเล่นมากขึ้น เพื่อสร้างความแตกต่างในการให้บริการ และรองรับผู้ซื้อบ้านยุคใหม่ที่ส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟน

อุทัย อุทัยแสงสุข รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาโครงการคอนโดมิเนียม บริษัท แสนสิริ กล่าวว่า การพัฒนาระบบออนไลน์ต่างๆ ทำให้แสนสิริมียอดขายบ้านจากลูกค้าที่หาข้อมูลผ่านออนไลน์สูงถึง 20% ส่วนแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน แสนสิริมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนอกจากจะให้บริการที่รวดเร็วกับลูกค้าได้แล้ว ยังเป็นสิ่งที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ ทั้งลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย จะรู้สึกว่าโครงการนั้นๆ มีมูลค่าเพิ่มขึ้นด้วย

“ที่ผ่านมาแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนที่แสนสิริพัฒนา มีทั้งที่ทำแล้วได้รับการตอบรับดี และก็มีที่ยังไม่ตอบโจทย์ความต้องการ ก็ยกเลิกไป เป็นการเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าเพื่อปรับใช้กับการพัฒนาใหม่ๆ ซึ่งล่าสุด แสนสิริได้ร่วมมือกับ พลัส พร็อพเพอร์ตี้ บริษัทในเครือ พัฒนาแอพพลิเคชั่น ภายใต้ชื่อ โฮม เซอร์วิส แอพพลิเคชั่น บนสมาร์ทโฟน” อุทัย กล่าว

จุดเด่นของแอพพลิเคชั่นเวอร์ชั่นใหม่ดังกล่าว เป็นการพัฒนาบริการในเชิงลึกมากขึ้น โดยเน้นการบริการหลังการขาย เช่น ส่งข้อความส่วนตัวถึงนิติบุคคล แจ้งเตือนจดหมายและพัสดุเข้า แจ้งยอดค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าส่วนกลาง รับแจ้งเรื่องร้องเรียน งานซ่อมแซม มีระบบรายชื่อโทรศัพท์นิติบุคคล แผนกแม่บ้าน หน่วยรักษาความปลอดภัย และเปิดระบบกล่องรับความคิดเห็น

ภูมิภักดิ์ จุลมณีโชติ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ให้รายละเอียดเพิ่มว่า ในเบื้องต้น โฮม เซอร์วิส แอพพลิเคชั่น จะใช้กับคอนโดมิเนียมก่อน นำร่องกับ 11 โครงการคอนโดมิเนียมของกลุ่มแสนสิริ โดยใช้ได้ 3 ภาษา ทั้งภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น รองรับทั้งลูกค้าคนไทยและต่างชาติ ซึ่งหากกลุ่มนักลงทุนที่ซื้อห้องชุดมากกว่า 1 ห้อง จะสามารถใช้แอพพลิเคชั่นดูข้อมูลเกี่ยวกับห้องได้

นอกจากนี้ กลุ่มผู้เช่ายังสะดวกในการใช้แอพพลิเคชั่นดังกล่าวแจ้งซ่อมต่างๆ ได้ทันที เพื่อลดอุปสรรคในอดีตที่การแจ้งซ่อมจะต้องดำเนินการผ่านเจ้าของห้อง โดยมองว่าคอนโดมิเนียมในอนาคตจะพัฒนาตัวเองเป็นเซอร์วิส อพาร์ตเมนต์ เพราะปัจจุบันมีกลุ่มคนที่ซื้อคอนโดมิเนียมเพื่อปล่อยเช่ามากขึ้น

ทางด้าน ศุภรัชฏ์ วีระกุล ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ กล่าวว่า ในส่วนของแลนด์ฯ ก็มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนมาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยปัจจุบันมีด้วยกัน 2 แอพพลิเคชั่น คือ 1.LH Magazine เพื่อนำเสนอโครงการที่อยู่อาศัยของแลนด์ฯ ทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด รวมถึงกิจกรรมต่างๆ

2.แอพพลิเคชั่น LH Living+ จะเน้นให้ความรู้ต่างๆ เกี่ยวกับที่อยู่อาศัย ตกแต่งบ้าน ฮวงจุ้ย และให้ข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดร้านอาหารรสเด็ดและเครื่องดื่มสำหรับสมาชิกและลูกบ้านแลนด์ฯ และยังมีฟังก์ชั่นแจ้งเตือนรายการที่ต้องทำต่างๆ ของบ้านด้วย ซึ่งปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดทั้งสองแอพอยู่ที่ 1.2 หมื่นราย และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

สำหรับค่ายพฤกษา เรียลเอสเตท ใช้กลยุทธ์ดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง ต่อเนื่องมา 5 ปี หลังจากพบว่าคนรุ่นใหม่กว่า 81% นิยมเข้าเว็บไซต์ต่างๆ ผ่านสมาร์ทโฟน พฤกษาจึงนำร่องเปิดตัว “พฤกษา แอพพลิเคชั่น ออน โมบาย” เพื่อให้ผู้สนใจค้นหาที่อยู่อาศัยผ่านมือถือ พร้อมกันนี้ยังได้พัฒนาระบบ “อีเซลลิ่ง” ณ จุดขาย เพื่อให้ข้อมูลโครงการและประเมินวงเงินสินเชื่อ เปิดให้ลูกค้าแชตกับเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามข้อมูล

ขณะที่ในปีนี้ พฤกษาได้พัฒนาลูกเล่นใหม่ๆ ผสานเทคโนโลยีด้าน GPS Location Base เข้ากับ Google Map เพื่อค้นหาโครงการที่อยู่อาศัยของพฤกษาที่ใกล้กับจุดที่ลูกค้าอยู่ พร้อมระบบคำนวณอัตราการผ่อนชำระ ซึ่งจะเปิดตัวในช่วงเดือน มิ.ย.นี้ และเตรียมอัดดิจิตอลแคมเปญใหม่ๆ ผ่านทางเว็บไซต์และเฟซบุ๊กในช่วงครึ่งปีหลังด้วย

กลยุทธ์แอพพลิเคชั่น มาร์เก็ตติ้ง ของ 3 ค่ายยักษ์ใหญ่ นับเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เจาะตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย รองรับเทรนด์การใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อบ้านยุคใหม่ ที่วันนี้ใครไม่ทำคง “ตกขบวน” แล้ว