บริการวิดีโอมาแรง

จากผลการวิจัยล่าสุดของ Ericsson Consumer Lab (อีริคสันคอนซูเมอร์แล็บ) พบว่า ณ ขณะนี้การบริการโทรศัพท์และวิดีโอผ่านทางอินเทอร์เน็ตมีอัตราการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และกลายเป็นทางเลือกหนึ่งในการติดต่อสื่อสาร

อีริคสันคอนซูเมอร์แล็บได้ทำการศึกษา เพราะต้องการทำความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน เช่น Skype Viber และ Google Talk

สมาร์ทโฟน นั้นเปรียบเสมือนเป็นตัวแปรที่สร้างการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของการสื่อสารให้ฉีกกฎไปจากแต่เดิม และทีสำคัญมันช่วยให้ผู้บริโภคนั้นสามารถกำหนดและเลือกช่องทางในการสื่อสารตามแต่ละสถานการณ์และในแต่ละวันตามความต้องการของพวกเขาได้อย่างสะดวกอีกด้วย

รูปแบบของการสื่อสารกำลังจะเปลี่ยนทิศทางไป โดยก่อนปี 2007 รูปแบบในการติดต่อสื่อสารไม่มีช่องทางอื่นใดให้เลือกมากนัก ยกเว้น การพูดคุยทางโทรศัพท์และการส่งข้อความ SMS แต่ทว่าในทุกวันนี้ผู้บริโภคมีช่องทางในการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายมากขึ้น รวมทั้งการแข่งขันในด้านของการบริการโทรคมนาคมก็มีความเข้มข้นมากขึ้น ดังนั้นจึงทำให้ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะกำหนดและเลือกการบริการการติดต่อสื่อสารแล้วแต่ตามวัตถุประสงค์และบริบทในการสื่อสาร

บริการโทรศัพท์และวิดีโอผ่านอินเทอร์เน็ตมีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้น และกำลังกลายเป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารในอนาคต โดยอัตราการเติบโตในด้านอัตราของผู้ใช้วิดีโอแช็ทผ่านทางโทรศัพท์มือถือนั้นเพิ่มขึ้นอย่างน้อยตั้งแต่ 11-21% ต่อสัปดาห์ ภายในช่วงปี 2011-2012 โดยผู้ใช้อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 2039 ปี และอาศัยอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ

ราคายังคงเป็นตัวแปรที่สำคัญ แต่ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ราคานั้นกลับถูกดึงให้อยู่ในจุดที่ถูกลง รวมทั้งด้วยการบริการวอยซ์หรือการพูดคุยทางโทรศัพท์นั้นกำลังอยู่ในจุดที่อิ่มตัว ไม่สามารถที่จะพัฒนาฟีเจอร์หรือฟังก์ชั่นอะไรมาใหม่ๆ มาเทียบเท่ากับการใช้วิดีโอแช็ท

ระหว่างการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมและผู้ให้บริการโทรศัพท์และวิดีโอผ่านอินเทอร์เน็ต จะพบว่าจำนวนการใช้โทรศัพท์หรือวอยซ์อินเทอร์เน็ตนั้นมีอัตราเพิ่มที่สูงขึ้น นั่นจึงก่อให้เกิดคำถามที่ตามมาว่า ธุรกิจทางด้านโทรศัพท์หรือวอยซ์อินเทอร์เน็ตนั้นจะเข้ามาสร้างการเปลี่ยนกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมเมื่อไหร่

เมื่อเทียบกันจะพบว่าบริการวิดีโอที่ถูกพัฒนามาจากกลุ่มผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมยังคงไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เมื่อเปรียบเทียบเท่ากับบริการวิดีโอที่พัฒนาขึ้นมาจากกลุ่มที่ให้บริการด้านอินเทอร์เน็ต